食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號(hào)
食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號(hào)
 
當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 會(huì)展須知 » 正文
 

過(guò)分熱情太“燙”人 參展企業(yè)服務(wù)應(yīng)有“度”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-06-18  來(lái)源:中國(guó)展覽學(xué)院  瀏覽次數(shù):222
核心提示:為了吸引觀眾眼球,參展企業(yè)一般都會(huì)使出渾身解數(shù),采取各種手段、技巧等,更會(huì)提供熱情的服務(wù)?墒,有些參展企業(yè)的工作人員熱情過(guò)度,他們面對(duì)觀眾要么喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停、要么像貼身保鏢似的緊緊跟隨,令人反感。
   為了吸引觀眾眼球,參展企業(yè)一般都會(huì)使出渾身解數(shù),采取各種手段、技巧等,更會(huì)提供熱情的服務(wù)?墒,有些參展企業(yè)的工作人員熱情過(guò)度,他們面對(duì)觀眾要么喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停、要么像貼身保鏢似的緊緊跟隨,令人反感。嚴(yán)格地說(shuō),參展人員服務(wù)過(guò)分熱情是一種擾民行為。
 
  近日,筆者在2012秋季第九屆北京家博會(huì)上注意到,許多觀眾遭遇了參展人員的“過(guò)分熱情”,備感不適,大大影響了參觀、消費(fèi)心情。
 
  本屆北京家博會(huì)異常火爆,就在閉幕的當(dāng)天下午,依然有觀眾絡(luò)繹不絕地趕到北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館參觀。面對(duì)觀眾,各參展企業(yè)毫不“怠慢”,紛紛派出多位參展人員在展館內(nèi)外候著“迎接”他們。
 
  不過(guò),不少觀眾非但沒(méi)領(lǐng)參展企業(yè)的“情”,反而被嚇跑了。筆者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到,當(dāng)有位女觀眾從一個(gè)展臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí),兩位參展人員不約而同地迎出來(lái),一邊不停地說(shuō)“進(jìn)來(lái)看看”,一邊往該觀眾手里硬塞宣傳資料,只見(jiàn)該觀眾面帶不悅,使勁搖擺著手,加速走開(kāi)。
 
  “像這樣,今天我不知道被‘騷擾’了多少回了。不時(shí)有參展人員過(guò)來(lái)打擾,我無(wú)法安心仔細(xì)地參觀。比較惹人煩的是,那些參展人員不管我感覺(jué)舒服不舒服,總是湊得很近地跟我說(shuō)話。”該女觀眾無(wú)奈地笑著說(shuō)。
 
  在展廳過(guò)道上,一位男觀眾被參展人員“纏住”了。這位觀眾只是簡(jiǎn)單地問(wèn)了幾句,參展人員便“不厭其煩”地向其介紹起公司的產(chǎn)品來(lái)。該觀眾見(jiàn)“情況不妙”,想迅速離開(kāi),可“熱心”的參展人員緊追不舍地“尾隨”著他,繼續(xù)不停地“嘮叨”。不過(guò),參展人員將該觀眾“送”出去近一個(gè)過(guò)道的路程,也沒(méi)有留住這位參觀者。
 
  “這般過(guò)分熱情,大有讓你非買不可的樣子,令人望而生畏。這般‘貼身管家式’的服務(wù),成為別人的負(fù)擔(dān),使人不知所措,像我這樣的普通人是很難接受的。”該男觀眾說(shuō)。
 
  其實(shí),參展人員過(guò)分熱情服務(wù)無(wú)非是想引起觀眾的注意,多推銷些產(chǎn)品。而很多時(shí)候,他們的過(guò)分熱情服務(wù)成為其成功銷售的一道無(wú)形屏障,遭人詬病。
 
  對(duì)此,本想擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高品牌知名度的參展企業(yè)會(huì)有何感想?觀眾需要什么樣的服務(wù),又有多少參展人員精于分析觀眾的心理?
 
  服務(wù)過(guò)分熱情很“燙”人。參展人員過(guò)分熱情有“動(dòng)機(jī)明顯、虛情假意”之嫌,容易導(dǎo)致服務(wù)缺乏誠(chéng)意,使觀眾產(chǎn)生不安全感,并在不知不覺(jué)中提高警惕。
 
  真正的服務(wù)熱情要有合適的溫度。過(guò)于冷漠遭人嫌,過(guò)于熱情令人厭,參展人員在參展過(guò)程中應(yīng)該合理把握好這個(gè)“度”。參展人員應(yīng)該避免過(guò)分熱情而“騷擾”了觀眾,要以真誠(chéng)友善的態(tài)度,恰如其分地將自己的熱情以觀眾舒服的方式傳遞出去,讓觀眾有參觀、采購(gòu)的好心情,心甘情愿地喜歡、購(gòu)買公司的產(chǎn)品。
 
  熱情服務(wù)固然重要,但是參展人員如果既無(wú)專業(yè)、自信、禮貌,又不能體現(xiàn)高素質(zhì)、多才能,那么再熱情也無(wú)法為觀眾提供滿意的服務(wù)。
 
 
[ 會(huì)展服務(wù)搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關(guān)閉窗口 ]

 

 
推薦圖文
推薦會(huì)展服務(wù)
點(diǎn)擊排行