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要想把9000標(biāo)準(zhǔn)理解深、理解透，不是一件簡(jiǎn)單的事情，即使見過太多太多的國(guó)內(nèi)的企業(yè)人員反過來跟我們談他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解–一笑置之，國(guó)外的先進(jìn)思維想拿到國(guó)內(nèi)的企業(yè)中來才是最難的。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精神，或曰實(shí)質(zhì)，這個(gè)在各種文件、宣講中已經(jīng)講得太多了。他們說過的，如“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”一類的，我不想再說。只想說些不一樣的，或者用現(xiàn)代話說，叫做“另類”的。 我覺得，正是這些人們說的太少的“另類”的東西，造成了我們對(duì)iso90001標(biāo)準(zhǔn)理解的誤區(qū)，造成9000體系運(yùn)行過程中的一些問題。
ISO9001:2008開篇第一句話就是“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策”。(ISO9000:2008第0.1條)既然是戰(zhàn)略性的，就需要組織的最高管理者首先分析組織內(nèi)部的各種需求，第一項(xiàng)需求分析就應(yīng)當(dāng)是——我們的組織需要這個(gè)東西嗎？恰恰在這一點(diǎn)上，我們大部分企業(yè)沒有做這種需求分析。為什么要建立質(zhì)量管理體系？答案各種各樣（不是官話，而是心里話）：“因?yàn)樾蝿?shì)所迫”、“因?yàn)槭袌?chǎng)的需要、客戶的要求”、“因?yàn)榇蠹叶加辛宋也荒苈浜?rdquo;……這樣的需求不是內(nèi)在的、自發(fā)的，而是外部的、強(qiáng)制的。正是由于我們的組織缺乏內(nèi)在動(dòng)力，致使質(zhì)量體系的推廣和運(yùn)行工作受阻、流于形式。
真正的動(dòng)力在哪里？應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部；真正的需求是什么？是企業(yè)提高自身素質(zhì)的急迫需要。要有“眾里尋她千百度”的心情，才會(huì)有ISO9001的春天。
一個(gè)企業(yè)，首先要有比較完善的管理制度，還要有進(jìn)一步提高管理水平的需要，才會(huì)有對(duì)ISO9001的訴求。有了訴求，才會(huì)真正去做。而目前的狀況是，我們的大多數(shù)中小企業(yè)或者沒有建立完善的管理制度，或者有一些雖然有了制度卻沒有提高的要求。在這種情況下，強(qiáng)行推行質(zhì)量體系，取得了質(zhì)量“通行證”，反而就忽略了企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。這無異于在沙灘上建高樓。不但高樓建不起來，反而把沙灘破壞殆盡！
就我這十年來所見所聞的范圍，沒有見過哪個(gè)企業(yè)是因?yàn)榧毙杼岣吖芾硭蕉笾贗SO9000的，另一方面，也沒見到哪個(gè)企業(yè)因?yàn)楦阗|(zhì)量管理體系而使管理水平有明顯提高的，沒見到哪個(gè)企業(yè)因?yàn)橛辛速|(zhì)量管理體系而使產(chǎn)品質(zhì)量因此有了保障的（還不用說提高）。
大多數(shù)企業(yè)的ISO9000質(zhì)量體系根本就是市場(chǎng)行為的結(jié)果、為了認(rèn)證而認(rèn)證。沒有幾個(gè)企業(yè)真正能執(zhí)行好。
我想用一句尖刻的話來形容一下我們十幾年來推行ISO9001的工作：iso9001質(zhì)量認(rèn)證流于形式太多了，市場(chǎng)調(diào)節(jié)是不當(dāng)?shù)摹?/p>
這不是故作驚人之語(yǔ)，而是實(shí)際情況。起碼到現(xiàn)在，符合我自己看見、聽見的實(shí)際情況（前面我說過，我沒見過外資企業(yè)和實(shí)行外方管理的合資企業(yè)的情況）
聽說過這樣一個(gè)合資企業(yè)（實(shí)行外方管理）的故事。在作9000認(rèn)證之前的幾年，他們已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部作9000體系的運(yùn)行工作。他們完全實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的自我約束，嚴(yán)格要求自己按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)來作管理。其嚴(yán)格程度從下面這個(gè)做法就可見一斑——他們規(guī)定體系的內(nèi)部審核頻次是：每月一次！等到要做iso9000認(rèn)證的時(shí)候，審核機(jī)構(gòu)去了兩個(gè)高級(jí)審核員，楞是沒有提出一個(gè)不符合項(xiàng)來（不是敷衍，而是真的提不出來了），一次順利通過。這就是自我約束的效力，是企業(yè)自我動(dòng)力使然。
