湖南在線3月13日訊 (記者 周清樹) 打算給寶寶沖奶粉，卻發(fā)現了兩片黑色雜質，調換產品后雜質依然存在。近日，寧鄉(xiāng)的喻小姐向本網反映，她購買的圣元優(yōu)聰和優(yōu)博奶粉里，莫名的出現了不明雜質。“最讓我氣憤的是，在向廠家反映問題后，一個多月都沒有回復”。
優(yōu)博換優(yōu)聰 換不走不明雜質
09年2月，喻小姐在當地正規(guī)超市，購買了3聽圣元優(yōu)聰3階段900克裝奶粉。喝到第2聽的時候，發(fā)現奶粉里有兩片黑色片狀的東西，“在雪白的奶粉里顯得十分顯眼，很容易就能看到”。
“我不知道這種雜質對寶寶身體是否有害，立即停止食用”。聯系廠商后，圣元寧鄉(xiāng)售后很快調換了產品，“當時她們態(tài)度很好，還送了兩包非賣品的花茶和水果，奶粉也換成了優(yōu)博的。”
可沒想到，喻小姐打開奶粉，舀了四勺之后，又發(fā)現了這種不明雜質，“我送了100多元禮物給你，又給你換成優(yōu)博的，你還要怎么搞吧?”喻小姐稱，在向廠商反映后，售后人員的態(tài)度很是惡劣。
“可能是生產過程中，機器上的雜物掉里面了”，超市銷售人員檢查奶粉后表示。
廠家稱調查 一個多月無果
“我打開奶粉的時候很小心，畢竟是給自己孩子喝，不可能是我掉進去的;而且，雜質是舀了幾勺之后，在奶粉里面發(fā)現的。”喻小姐堅稱不明雜質與己無關。
喻小姐先后與售后人員、客服和圣元官方網站專家取得聯系，得到的回復均是會“認真調查，稍后答復”。“網站專家的回復還稍微詳細點”，喻小姐稱，網站的專家認為，雜質可能是消費者開裝后自己掉進去的;還有一種可能，就是奶粉生產過程中，因為高溫而產生的對人體無害的焦糊粉。
“網站專家沒有親眼看到奶粉里的雜質，對他的回復我不能認同。”喻小姐稱，她并不希望圣元能賠付多少錢，“但起碼售后應該認真處理事情，都一個多月了，還沒有給我回復。”
記者隨即撥打了圣元客服電話，客服稱會向長沙地區(qū)售后部門反映情況，及時和消費者溝通、解決問題。本網將關注事情進展。
