近日，本網(wǎng)收到一封投訴郵件。郵件內(nèi)容如下：昨晚買了瓶銀鷺花生牛奶喝了兩杯就睡覺了，今天早上起來口渴到(倒)了一杯剛想要喝突然發(fā)現(xiàn)一只不明昆蟲尸體漂浮在杯子里，頓時胃翻江倒海。這么具有影響力的品牌食品竟然有此質量問題，讓我以后再也不敢相信貴品牌�。�！
根據(jù)來信，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯了解到這位消費者是李女士，并打電話向李女士進一步了解具體情況。
電話中，李女士再次向編輯介紹了情況，正如郵件中所寫：“昨晚在超市買的，睡覺前喝了兩杯。今天早上，再打開喝，倒出來就看到蟲子。”聽完李女士的介紹，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯向李女士提出一些問題，部分摘記如下：
慧聰網(wǎng)：據(jù)你剛才所說，是第二天早上再喝時發(fā)現(xiàn)的蟲子，那有可能是從瓶子里倒出來的，也有可能是倒之前杯子里就有了蟲子(晚上杯子里進去蟲子)呢？
李女士：不會的，絕對是從瓶子里倒出來的。我們一般喝飲料都會蓋好瓶蓋，我也是昨晚喝完后蓋好了的；另外，第二天早上再喝的話，肯定會重新洗杯子，那么大的蟲子不會看不見。絕對是瓶子里原來就有的，是今天早上從瓶子里倒出來的。
慧聰網(wǎng)：我看您給企業(yè)發(fā)郵件了，現(xiàn)在什么情況？
李女士：我從(銀鷺集團官網(wǎng))網(wǎng)上看到這個郵箱，就發(fā)郵件了，但可能這個郵箱已經(jīng)不用了，郵件被退回來了。
慧聰網(wǎng)：那您有再找企業(yè)或者超市嗎？
李女士：我認為這是質量問題，應該找廠家。但是找廠家，我的郵件已經(jīng)退回來了，如果就這么打電話的話我想廠家可能也不會有人處理的，我也不可能直接去廠家。
在與李女士通話過程中，一直能聽到寶寶的哭聲，在李女士表示沒有補充后編輯表示如有問題再與李女士聯(lián)系，之后掛了電話�？赡苁蔷庉嫳局角笫聦嵳嫦嗟脑儐�，讓李女士有所顧慮，電話之后，李女士還在QQ上給編輯留言：或許你們會認為花生牛奶里的蟲子是人為的，但的的確確是從花生牛奶瓶子倒出來的。我和你們反映可能你也會認為我是為了索取賠償，但換了你們喝了帶有蟲子的飲料你們心里也會不舒服的，更何況我現(xiàn)在還是個哺乳的媽媽，我只擔心我的寶寶會不會因為我喝不干凈的花生牛奶而導致她肚子不舒服(昨晚寶寶一直哭，今天又有點低燒，真不希望是這個問題導致她不舒服)。我希望銀鷺集團能給個說法！
企業(yè)為了能與消費者/外界溝通，都會在自己公司的官網(wǎng)上留下一些聯(lián)系方式，但就像李女士所說，發(fā)給企業(yè)的郵件卻退了回來。本網(wǎng)編輯也按照這個地址發(fā)送了郵件，同樣也收到了不能發(fā)送出去的回復。作為一個企業(yè)，是否應該將與消費者連接的通道保持暢通呢？作為企業(yè)，肯定也不希望自己的產(chǎn)品出問題，自己的產(chǎn)品影響消費者的健康；而作為消費者，在遭遇到問題產(chǎn)品時，考慮到各種成本可能一般都會扔掉問題產(chǎn)品了事，不會去找企業(yè)的“麻煩”。這樣，企業(yè)可能會覺得是少了“麻煩”，少了“糾葛”，但在消費者心中，可能會因為這件事以后再不接觸這個產(chǎn)品，那對于企業(yè)來說，可就是更大的損失了。企業(yè)應隨時面向社會敞開大門，隨時接受來自社會的監(jiān)督等信息，才會保證企業(yè)的不斷進步。本網(wǎng)會持續(xù)關注此事，也希望此事能有一個圓滿的解決。
