"過生日想吃面，煮好了才發(fā)現(xiàn)面條有異味，硬得不能吃，想去退貨，店主卻說讓我自己聯(lián)系廠家，哪有這樣的道理？"3月26日，家住泰山路的鞏老太撥打本報熱線向記者反映了這一情況。
掛面煮出來味難聞
3月27日上午，記者來到泰山路，見到了鞏老太和她所說的掛面 .老太告訴記者，面是兩周前買的，當時恰逢鞏老太的生日，想吃長壽面 .以往常吃的掛面都是普通的陽春面 ,沒有長壽的寓意，所以老伴兒特地去家附近新開的超市購買了白象牌手搟面 ,一共買了兩包，花了6元錢。等回家把長壽面煮好，鞏老太吃了一口就覺得味道不對，"這個面條和以往的味道都不同，有股很怪的味道，而且里頭還有線，面根本嚼不動。"
"究竟有什么怪味道？"記者追問道，老太太表示這種味道難以形容，"很難聞，以前從沒遇到過，這是頭一遭兒吃到這種味道的面條，而且更奇特的是這種面條居然能夠點燃".
鞏老太覺得面條質(zhì)量有問題，就拿著一包已拆封和一包未拆封的掛面去超市退換。結(jié)果超市表示，未拆封的那包掛面可以退，但是已拆封的那包需要聯(lián)系生產(chǎn)廠家，說明問題才能退貨。"店主說讓我和廠家聯(lián)系，但和生產(chǎn)廠家聯(lián)系本來就是超市的責任，面是在這里買的，就應(yīng)該由這家超市退貨。"鞏老太認為，既然面是在超市買的，超市就應(yīng)該負全部責任。超市店主的態(tài)度很強硬，這令退貨不成的鞏老太非常生氣，"只有我一個人吃點虧沒什么，要是坑騙了大家就不好了。"
店家：質(zhì)量沒問題
隨后，記者來到鞏老太口中所說的那家超市，在貨架上找到了鞏老太購買的白象手搟面 .記者就鞏老太遭遇的情況詢問了一位超市營業(yè)員，店員知情，但表示老太太說掛面有質(zhì)量問題已經(jīng)與廠家聯(lián)系過，生產(chǎn)廠家表示愿意退貨，雙倍賠償，并附贈5包新出廠的掛面。
隨后，店里一位自稱姓石的先生回應(yīng)了記者，石先生說自己為了給老太太爭取退貨，以面條質(zhì)量存在問題為由，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，廠家表示想登門退貨賠償，但是鞏老太拒絕留下任何聯(lián)系方式，此后又一直沒來，所以才耽擱了。石先生解釋，鞏老太購買的手搟面是面里加鹽制作的，口味和其他面條不同，比較筋道，適合年輕人口味。這種面煮不軟，很少有老年人購買，這回鞏老太覺得味道奇怪，很可能是由于這個原因，以不合口味為理由退貨實在有些牽強。
"你說要是吃出蟲子、線什么的，我給她退，但是她說吃出線，也沒給我們看，這不是她說的質(zhì)量問題，她老伴兒曾經(jīng)說要去工商局告我們，去工商局檢驗，工商局也說這不是質(zhì)量的問題。"石先生說，這個掛面是全國馳名商標，品質(zhì)有保證 ,"如果是質(zhì)量問題我們肯定按規(guī)定賠償，不用說雙倍就是60倍我們也會賠，口味可能不適合，不能說質(zhì)量問題。"
對于店主的解釋，鞏老太并不滿意，兩人互相辯解各有說法。最終，店主希望按照老太的要求解決此事，但老太太也不要店主多賠，只是拿了一袋面的錢，生氣地走了。文/圖 實習生 曹俊 記者 林晶
