人員監(jiān)督是一個(gè)帶有管理職能的技術(shù)活動,監(jiān)督員的確定是一種授權(quán)行為,代表管理層實(shí)施監(jiān)督。監(jiān)督員是有條件要求的,應(yīng)由熟悉管理體系要求,熟悉檢驗(yàn)檢測目的、程序、方法和結(jié)果評價(jià)的人員實(shí)施監(jiān)督。要想達(dá)到人員監(jiān)督效果,就應(yīng)賦予監(jiān)督員一定的職責(zé)和權(quán)限,對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)有權(quán)予以處置,比如,可要求立即糾正、重復(fù)工作、中止工作、扣發(fā)報(bào)告等。對一些不適宜繼續(xù)工作的人員,應(yīng)有權(quán)提出調(diào)整工作的建議。
技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人可否擔(dān)任監(jiān)督員?這應(yīng)從人員監(jiān)督的內(nèi)容和方式說起。
人員監(jiān)督的目的是確保人員具備獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力,對人員監(jiān)督的內(nèi)容,就應(yīng)包含人員崗位所有工作要求。監(jiān)督員還應(yīng)根據(jù)受監(jiān)督人員的基礎(chǔ)有所選擇,人員基礎(chǔ)不同,監(jiān)督過程、監(jiān)督內(nèi)容會有區(qū)分的,監(jiān)督員應(yīng)在適當(dāng)分析的基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的選擇和設(shè)計(jì)。
至于監(jiān)督方式,比如,現(xiàn)場觀察,需要對實(shí)際操作進(jìn)行察看,監(jiān)督其對管理要求熟悉程度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力以及對操作過程掌控力;記錄核查,主要是監(jiān)督其對標(biāo)準(zhǔn)的理解能力和對數(shù)據(jù)結(jié)果的處理能力;提問面談,主要是當(dāng)面問詢和約談,如何操作、為什么這樣操作,了解其對工作的內(nèi)容理解和執(zhí)行情況;質(zhì)量控制,通過質(zhì)量控制,可了解掌握其數(shù)據(jù)結(jié)果的有效性。
實(shí)際上,人員監(jiān)督?jīng)]有進(jìn)行切實(shí)的現(xiàn)場觀察,有些問題是解決不了的;實(shí)驗(yàn)記錄幾乎不可能不出錯(cuò),沒有進(jìn)行切實(shí)的記錄核查,出錯(cuò)會不斷出現(xiàn);面談了解不認(rèn)真仔細(xì),也會存在理解上不深入甚至是錯(cuò)誤等。
基于對監(jiān)督內(nèi)容和監(jiān)督方式的分析,監(jiān)督員應(yīng)清楚受監(jiān)督人員所從事工作的安排及進(jìn)度,本部門人員監(jiān)督比較合適。一般情況下,技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人不宜擔(dān)任監(jiān)督員。