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不符合是指實(shí)驗(yàn)室活動不符合實(shí)驗(yàn)室自身管理體系的要求或與客戶達(dá)成一致的要求。當(dāng)在評審或日常工作中識別出不符合時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施以糾正和控制不符合，并做好不符合所產(chǎn)生后果的處置，防止對結(jié)果有效性造成影響。在判斷不符合仍然存在或在其它場合存在時(shí)，為消除不符合產(chǎn)生的原因，就應(yīng)采取糾正措施。那么，如何確定不符合產(chǎn)生的原因？
在對原因進(jìn)行分析時(shí)，我們是要采取糾正措施糾正不符合的，就需要找到不符合發(fā)生的根本原因，這是分析確定原因的角度。根本原因通常并不明顯，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)分析岀所有潛在原因，再確定哪些是導(dǎo)致不符合發(fā)生的根本原因。
第一，識別問題，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)清楚自身管理體系的規(guī)定或客戶的要求，將實(shí)驗(yàn)室活動中的不符合工作與其對比，管理體系與客戶是怎么要求的，自己是怎么做的，識別出與要求的偏差。
第二，分解問題，將不符合分解成最小的、獨(dú)立的單元，準(zhǔn)確界定問題，將不符合分解到具體的條款，一個(gè)不符合項(xiàng)，可能會分解到多個(gè)條款。
第三，分析問題，按照因果關(guān)系對起作用的各因素，包括與實(shí)驗(yàn)室活動有關(guān)的人機(jī)料法環(huán)測進(jìn)行分析，判斷究竟哪些因素導(dǎo)致了不符合。
第四，確定原因，在分析基礎(chǔ)上剔除表面原因或直接原因，確定根本原因或主要原因，原因可能不止一個(gè)，可確定1-3個(gè)原因。
分析確定不符合原因是采取糾正措施的重要環(huán)節(jié)，沒有原因分析或沒有找到根本原因，即使采取了糾正措施，不符合工作仍有可能再次發(fā)生或在其他場合發(fā)生。
