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做貨代業(yè)務(wù)員必備五大點(diǎn)金術(shù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-01-22

  當(dāng)今貨運(yùn)市場已日趨成熟,競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。當(dāng)然,影響攬貨效果好壞的因素是多方面的,但其中最重要的一個因素就是與客戶的商務(wù)溝通是否有效。有效溝通的目的在于知己知彼,找到切入點(diǎn),與客戶良性互動,從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪,能否開發(fā)出一個有價值的客戶,能否就一次運(yùn)價調(diào)整,為一條航線攬取到貨源有時候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通,貫穿著整個攬貨過程。甚至可以說,要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務(wù)溝通能力。要提高商務(wù)溝通能力,掌握并靈活運(yùn)用銷售技巧以達(dá)到攬貨銷售目標(biāo)須要付出堅持不懈的努力,也是一個不斷學(xué)習(xí)、積累,總結(jié)、提高的過程。在這里,結(jié)合實(shí)踐工作,談?wù)勎业捏w會,與大家相互交流,學(xué)習(xí)。希望能夠拋磚引玉,共同提高。

  一、 業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì):

  作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼,才能做到百戰(zhàn)不殆。

  1、 充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識:

  A、 操作流程的學(xué)習(xí);

  B、 運(yùn)價知識的掌握;

  C、 港口及國家的了解;

  D、 對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

  2、對公司業(yè)務(wù)的了解:

  A、 了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

  B、 了解公司在市場的地位,及運(yùn)做狀況。

  3、對市場進(jìn)行調(diào)查:

  A、 了解同行的運(yùn)價水平;

  B、 了解客戶所需船東的運(yùn)價、船期、全程、目的港代理等;

  C、 預(yù)見將來市場情況。

  4、要有刻苦耐勞的精神:

  A、 拜訪客戶要勤,而且還要講究效率;

  B、 可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克,從中找出我們需要的客戶群體。

  5、調(diào)整自己的心態(tài):積極,樂觀,向上

  A、1%的道理:業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備,訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功,前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力,只有這樣,才會在受挫折時,重燃希望之火。

  B、求人與幫人:注意推銷不是乞討,客戶在很多時候是需要我們幫助的。

  C、自信與自尊:“推銷是從被拒絕開始的”,正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開,張開雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺得不正常。

  D、原則與信條:“客戶永遠(yuǎn)都是對的”,要了解尊重客戶的要求,但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。
 

 
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