管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)圍繞 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性三個(gè)方面來(lái)確定，不同的管理評(píng)審目的和要求，管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)有區(qū)別。通常的管理評(píng)審內(nèi)容如下：

⑴ ISO9000質(zhì)量管理體系的適宜性。主要從組織建立的文件化的ISO9000質(zhì)量管理體系來(lái)看，是否考慮了組織的實(shí)際情況，如教育服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、人員的素質(zhì)能力、過(guò)程的相互作用、顧客的特點(diǎn)、適應(yīng)的法律法規(guī)要求、組織內(nèi)外環(huán)境條件等，以及質(zhì)量方針與辦學(xué)宗旨是否協(xié)調(diào)，若有不適宜之處，如何修改？

⑵ISO9000質(zhì)量管理體系的充分性。即已建立和實(shí)施的體系是否滿足了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。以學(xué)校為例，教育服務(wù)過(guò)程是否被充分識(shí)別并做了適當(dāng)規(guī)定？學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)是否已經(jīng)分配并得到充分實(shí)施？重要過(guò)程質(zhì)量控制程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？

⑶ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性�？梢詮囊韵�6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審：

①I(mǎi)SO9000質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否被全體員工所理解并貫徹實(shí)施？效果如何？

②各種資源和工作環(huán)境滿足需要的能力如何？還有哪些方面跟不上實(shí)際需求？如何解決？

③主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況如何？

④產(chǎn)品與服務(wù)和顧客需求以及法律法規(guī)要求的符合性和穩(wěn)定性如何？

⑤數(shù)據(jù)的收集、分析和利用、持續(xù)改進(jìn)措施的有效性怎樣？

⑥內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正與預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性怎樣？