當(dāng)我們做產(chǎn)品實現(xiàn)策劃和產(chǎn)品和過程設(shè)計的時候,先要做失效模式和后果分析(FMEA)。利用個人和集體以往的經(jīng)驗、知識和智慧去發(fā)現(xiàn)潛在的,有可能會發(fā)生的問題。分析這些潛在問題的原因,針對這些原因,采取控制的手段、方法。有人叫“措施”。不讓這些原因發(fā)生,或者發(fā)生了及時發(fā)現(xiàn),不讓它起不良作用;蛩鹗亲饔帽豢刂圃谌菰S范圍內(nèi)。我把這種手段、方法、“措施”叫“預(yù)防”。不叫“預(yù)防措施”。因為,這里的措施是我策劃P階段和設(shè)計的時候預(yù)先埋伏的“計”謀。“設(shè)計”就是“設(shè)”置這樣的“計”謀。
策劃好預(yù)防后,在實際執(zhí)行(D階段)要監(jiān)視和測量策劃確定的這些預(yù)防實際執(zhí)行情況,看看是否按照策劃要求在那里執(zhí)行。這是C階段。這階段:
1)不僅僅要監(jiān)視和測量策劃階段確定的各項要求是否達(dá)到,策劃確定的過程是否有效在執(zhí)行,必要時候,
2)同時還要監(jiān)視或測量策劃確定的各種預(yù)防執(zhí)行情況如何,分析過程的發(fā)展趨勢如何,要分析預(yù)防的發(fā)展趨勢如何。如果發(fā)現(xiàn),原來策劃和設(shè)計時候確定的預(yù)防存在考慮不周到,或者策劃時候的客觀情況和現(xiàn)在的情況有變化,這時候,問題雖然沒有發(fā)生。但是,問題的原因已經(jīng)發(fā)生;或者還沒有發(fā)生,但是,已經(jīng)值得注意了。通過分析認(rèn)定,原來的“預(yù)防”已經(jīng)不充分了。這時候,必須對原來FMEA確定的“預(yù)防”提出改進(jìn)措施。也就是要修改FMEA(該文件是動態(tài)的文件)。這時候,PDCA循環(huán)進(jìn)入到A階段。也就是采取措施的階段。這時候的措施我把它叫“預(yù)防措施”了。
按照檢驗把關(guān)思路抓質(zhì)量的人,他們不做FMEA;蛘吆懿怀浞。很少有預(yù)防。往往是干字當(dāng)頭。干了再說。發(fā)現(xiàn)問題再改進(jìn)。這種做法,對于過去沒有經(jīng)驗,又無法利用別人經(jīng)驗的情況下是沒有辦法的辦法。也就是通常說的“摸著石頭過河”。對于現(xiàn)在,已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟時代。就不同了。為什么不能充分利用他人的經(jīng)驗和知識來做好預(yù)防呢!
當(dāng)然,以上這種預(yù)防,主要針對出問題的概率高,出問題以后,后果嚴(yán)重的地方。不這樣抓,后果不堪設(shè)想。對于出了問題,不會引起嚴(yán)重后果的領(lǐng)域來說。同樣應(yīng)當(dāng)采用這樣的思路。很多人不會注意這樣抓質(zhì)量的。因為,他們認(rèn)為,出了問題再改正也可以的。他們認(rèn)為,如果用預(yù)防,會增加成本。實際上。體系設(shè)計好,過程設(shè)計好,產(chǎn)品設(shè)計好,預(yù)防抓得好,能按照這樣思路來抓,經(jīng)濟效益和效率就一定能提高。能耗一定能下降。