產(chǎn)品：250g袋裝巴氏殺菌乳

    乳制品主要有液態(tài)奶、酸奶、奶粉、冰淇淋、干酪、奶油等品類。乳制品含有豐富的蛋白質(zhì)、脂肪酸、維生素和礦物質(zhì)，擁有營(yíng)養(yǎng)豐富的美名，是最佳的營(yíng)養(yǎng)品，世界衛(wèi)生組織（WHO）也已把人均乳品消費(fèi)量列為衡量一個(gè)國(guó)家人民生活水平的主要指標(biāo)。

    中國(guó)乳業(yè)走過(guò)了近半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨歷程，經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展和錘煉，已由一個(gè)“弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展成為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，中國(guó)也由一個(gè)“貧奶”國(guó)家進(jìn)入了世界乳業(yè)大國(guó)行列。隨著人民生活水平和飲食結(jié)構(gòu)的變化，人們對(duì)營(yíng)養(yǎng)和健康的關(guān)注程度越來(lái)越高，對(duì)乳制品的消費(fèi)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。同時(shí)，乳制品商品琳瑯滿目，花色品種齊全，也給不同要求的消費(fèi)者提供了廣闊的選擇空間。乳制品已成為繼糧食、肉類、水產(chǎn)之后的人民生活必須的食品。

    巴氏殺菌乳一般采用塑料復(fù)合膜包裝，復(fù)合膜進(jìn)貨時(shí)為膜片卷筒，包裝時(shí)，將經(jīng)紫外線殺菌的復(fù)合膜卷筒裝在全自動(dòng)液體包裝機(jī)上，自動(dòng)完成膜片卷封、定量灌裝、封口、切割、生產(chǎn)日期的打印等工序。

    復(fù)合膜卷筒為專業(yè)廠家生產(chǎn)，進(jìn)貨時(shí)的包裝方式為：內(nèi)用收縮膜進(jìn)行包裝，外用紙箱包裝，能有效防止倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的污染。

    本案例涉及企業(yè)為一地方品牌的國(guó)有企業(yè)，通過(guò)了ISO9001和HACCP管理體系認(rèn)證，各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制比較到位，在當(dāng)?shù)叵碛幸欢ǖ拿雷u(yù)。

    本案例涉及產(chǎn)品袋裝巴氏殺菌乳的工藝流程為：

    原料乳→凈乳→冷藏（貯存）→均質(zhì)→巴氏殺菌→熟奶缸→灌裝→冷藏分銷

    2004年8月×日，客服人員接到顧客投訴：在當(dāng)天的250g袋裝巴氏殺菌奶中發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅。

    一、投訴確認(rèn)：

    1.觀察帶回來(lái)的投訴產(chǎn)品，清晰可見(jiàn)奶中有一只蒼蠅；

    2.蒼蠅經(jīng)過(guò)奶浸泡，不像人為加入的惡意投訴，而且該用戶為公司長(zhǎng)期訂戶，出現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有要求過(guò)分的賠償，也沒(méi)有退訂。

    結(jié)論：排除消費(fèi)者惡意投訴的可能性，該事件確實(shí)為奶中混入蒼蠅。

    二、事件調(diào)查：

    1.巴氏殺菌乳工藝簡(jiǎn)單，由于原料奶質(zhì)量較好，無(wú)需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，就是巴氏殺菌、灌裝，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都在封閉的管道、容器和設(shè)備中進(jìn)行，且經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾。檢查各個(gè)工序的過(guò)濾套和過(guò)濾網(wǎng)使用情況，一切正常，可以排除在灌裝前混入的可能性；

    2.灌裝過(guò)程膜片卷封成筒時(shí)，有一定時(shí)間暴露在外面，如果有蒼蠅湊巧落上，可能混入產(chǎn)品中；

    3.查看灌裝車間，門窗封閉情況良好，車間內(nèi)衛(wèi)生情況良好，無(wú)衛(wèi)生死角；檢查時(shí)無(wú)蚊蠅出現(xiàn)，日常檢查也從未發(fā)現(xiàn)蒼蠅，詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員，也反映灌裝車間知道異物控制非常重要，各種措施比較到位，從未出現(xiàn)蒼蠅；灌裝過(guò)程混入的可能也被排除；

    4.經(jīng)詢問(wèn)車間生產(chǎn)人員，在膜片上曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)細(xì)小異物，因?yàn)槟て�卷筒過(guò)程存在靜電，如果膜片生產(chǎn)過(guò)程環(huán)境衛(wèi)生不好，容易吸附細(xì)小異物，那有沒(méi)有可能膜片生產(chǎn)車間蚊蠅控制不到位，蒼蠅附著在膜片表面被壓在膜片卷筒里？

    5.為了驗(yàn)證這種推測(cè)，一方面對(duì)庫(kù)存的膜片進(jìn)行檢查；另一方面公司決定由質(zhì)量管理部門和采購(gòu)部門聯(lián)合對(duì)膜卷生產(chǎn)廠家進(jìn)行不通知的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

    6.對(duì)庫(kù)存的同批包裝膜進(jìn)行檢查，在另一卷包裝膜上又發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅；

    7.采購(gòu)部門和質(zhì)量管理部門突擊檢查了膜片生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車間雖然有紗網(wǎng)等防蠅設(shè)施，但車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還是有蒼蠅。

    由此可以推斷，蒼蠅是在膜卷生產(chǎn)過(guò)程中被壓死在膜上，當(dāng)牛奶灌注時(shí)，由于死蒼蠅緊貼在內(nèi)膜上，不易發(fā)現(xiàn)，混入產(chǎn)品中，死蒼蠅在袋內(nèi)經(jīng)牛奶浸泡，吸水復(fù)原。

    加強(qiáng)供方管理

    1.立即停用該批包裝膜，并通知供方退貨；暫時(shí)取消其合格供方資格，按突擊檢查時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，經(jīng)檢查合格后再恢復(fù)供貨。

    2.選擇衛(wèi)生條件好的包裝膜生產(chǎn)廠家為供方，并要求其提供蚊蠅控制的有效措施。

    3.交貨時(shí)供方必須提供該批產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，同時(shí)到貨后由公司質(zhì)檢部對(duì)包裝膜能檢驗(yàn)的指標(biāo)進(jìn)行抽檢，如外觀質(zhì)量、微生物指標(biāo)、異物等，檢驗(yàn)合格方能使用。

    4.定期對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查（一年1~2次），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審查不合格的，堅(jiān)決取消其合格供方資格。

    隨著人們對(duì)食品安全的關(guān)注，包裝物料給食品帶來(lái)的安全和質(zhì)量隱患也越來(lái)越受到人們的重視。

    不管食品生產(chǎn)過(guò)程控制的多嚴(yán)格，如果包裝物料帶有安全和質(zhì)量隱患，前面的控制措施將前功盡棄，如異物隱患、有毒有害化學(xué)物質(zhì)的殘留、微生物的污染，等等。

    如何控制包裝物料的安全和質(zhì)量，在目前還是一項(xiàng)比較有難度的工作，在控制過(guò)程存在很多問(wèn)題：如國(guó)家職能部門監(jiān)管的空白、食品廠家缺乏包裝物料的相關(guān)知識(shí)、包裝物料廠家入行門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈等等。

    食品生產(chǎn)廠家目前能夠做的是：選擇上規(guī)模硬件和管理都比較到位的大公司作為包裝物料供應(yīng)商；搜集相關(guān)的法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)專門的人員，對(duì)供方進(jìn)行定期的評(píng)估；進(jìn)行危害分析，索要相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告；適當(dāng)?shù)臋z測(cè)驗(yàn)證；呼吁官方盡快將包裝物料生產(chǎn)行業(yè)納入食品安全的管理范圍。

    目前，國(guó)家也在加強(qiáng)對(duì)包裝物的管理，制定了相應(yīng)的一些法律法規(guī)。2005年頒布了GB19741—2005《液體食品包裝用塑料復(fù)合膜、袋》，增加了微生物等指標(biāo)；食品用包裝材料的QS生產(chǎn)許可證的發(fā)放，將加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)廠家的監(jiān)督管理。