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質(zhì)量管理要敢于對“變通”說不

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-03-14  來源:質(zhì)量與認證微信平臺  作者:魏富選
核心提示: 企業(yè)經(jīng)營的根本是做徹底的產(chǎn)品主義者,靠產(chǎn)品和服務取得利潤,使得企業(yè)生存、發(fā)展和壯大。顯而易見,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的壓艙
 
    企業(yè)經(jīng)營的根本是做徹底的產(chǎn)品主義者,靠產(chǎn)品和服務取得利潤,使得企業(yè)生存、發(fā)展和壯大。顯而易見,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的壓艙石。所以,企業(yè)普遍對質(zhì)量叫得比較響,質(zhì)量管理也是作為企業(yè)管理的一個重點。
 
    我們常說的企業(yè)管理包括了企業(yè)的方方面面,其實就是一個指揮系統(tǒng)。企業(yè)管理可以分為人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、質(zhì)量管理、研發(fā)管理等等。不管什么樣的管理,其核心都是一樣的,必須回答管理過程的六個環(huán)節(jié),即管理規(guī)則的確定(組織運行規(guī)則,如章程及制度等)、管理資源的配置(人員配置及職責劃分與確定、設備及工具、空間等資源配置與分配)、目標的設立與分解(如:計劃)、組織與實施、過程控制(檢查、監(jiān)督與協(xié)調(diào))、效果評價、總結與處理(獎懲)。
 
    企業(yè)經(jīng)營的根本是做徹底的產(chǎn)品主義者,靠產(chǎn)品和服務取得利潤,使得企業(yè)生存、發(fā)展和壯大。顯而易見,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的壓艙石。所以,企業(yè)普遍對質(zhì)量叫得比較響,質(zhì)量管理也是作為企業(yè)管理的一個重點。
 
    質(zhì)量管理的發(fā)展歷程大致劃分為三個主要發(fā)展階段,即傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。不同企業(yè)的管理形態(tài)不同,管理水平也千差萬別,所以必然會處于不同的質(zhì)量管理階段。
 
    (1)傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段,單純靠檢驗或檢查保證產(chǎn)品,產(chǎn)品生產(chǎn)后經(jīng)過檢驗,區(qū)分合格產(chǎn)品與不合格產(chǎn)品。合格產(chǎn)品投放市場交付顧客使用,不合格產(chǎn)品需通過返工、返修、降等級使用或報廢等方式進行處理。 
 
    (2)統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,采用數(shù)理統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗,以質(zhì)量控制圖去控制生產(chǎn)過程和預防產(chǎn)品缺陷。
 
    (3)全面質(zhì)量管理階段,對產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)(產(chǎn)品的設計階段)、形成(產(chǎn)品的生產(chǎn)制造階段)和實現(xiàn)(產(chǎn)品的使用和售后服務階段)的全過程實施有效的質(zhì)量管理。
 
    不管哪個階段的質(zhì)量管理,其目的不外乎降低質(zhì)量成本,提升產(chǎn)品質(zhì)量。然而,質(zhì)量管理在許多人看來是不增值的活動,就是監(jiān)督,給干活的人挑刺。這種觀念是一種偏見,也是不懂得“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的精髓,是極其危險的。
 
    在企業(yè)現(xiàn)實的產(chǎn)品實現(xiàn)過程中,常常會出現(xiàn)質(zhì)量與技術、生產(chǎn)、營銷人員的爭執(zhí),質(zhì)量人員對不符合制度規(guī)定、不符合作業(yè)要求、影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為堅持原則,而技術、生產(chǎn)常常會以不影響產(chǎn)品質(zhì)量、僅是一點小問題、為了營銷發(fā)貨需要,憑借領導或部門的氣勢最后實施了“變通”。這種變通在大家看來似乎合理,但會破壞質(zhì)量管理的權威性和有效性,由此引發(fā)對質(zhì)量管理體系的挑戰(zhàn),慢慢地,這樣的變通就會越來越多,長此以往,質(zhì)量管理體系就會成為一種擺設,產(chǎn)品實現(xiàn)的過程沒有質(zhì)量保證,風險隨之產(chǎn)生。
 
    對于質(zhì)量管理的理解,大多數(shù)企業(yè)并不是將質(zhì)量當成一種競爭手段,而是當作一種必須應付的差事,對質(zhì)量檢查、審核、整改就是一種應付的心態(tài),自然而然就是查出的問題改一下,其他該是啥樣還啥樣,不可能從系統(tǒng)化的角度來舉一反三改進。
 
    質(zhì)量管理行之有效的辦法,不僅不能削弱質(zhì)量管理機構,而且要強化職能。要從根本上解決“變通”導致質(zhì)量管理體系兩張皮現(xiàn)象,就是要拚棄帶有計劃經(jīng)濟管理模式的慣性和管理理念的認知水平的企業(yè)“行政管理型”的運營管理形態(tài),大力弘揚和實行以現(xiàn)代企業(yè)管理催生的“質(zhì)量管理型”的運營管理形態(tài)。
 
    “質(zhì)量管理型”運營管理形態(tài),質(zhì)量管理是作為公司最高管理層的領導的核心,各部門都是以質(zhì)量管理體系的要求來開展研發(fā)、生產(chǎn)、營銷活動。質(zhì)量標準源于顧客的需求,我們生產(chǎn)產(chǎn)品的目的是滿足顧客的需求,所以對顧客的要求必須明確,清楚的表述出來,以此來指導生產(chǎn)和質(zhì)量控制。細節(jié)化、標準化、操作文件化要求的貫徹執(zhí)行是保證質(zhì)量的重要體現(xiàn)。一切質(zhì)量管理活動都是在質(zhì)量管理體系的要求下規(guī)范的進行,各相關部門的管理也都是在體系要求的約束下開展工作,在質(zhì)量管理中根本就沒有“變通”這個字眼。
 
    基于此的循序漸進的幾年甚至幾十年的努力,就可以慢慢建立起質(zhì)量管理的企業(yè)文化,質(zhì)量管理的企業(yè)文化一旦深入人心,企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程就會呈現(xiàn)加速成長趨勢,產(chǎn)品質(zhì)量保證會自然而然的實現(xiàn),做什么產(chǎn)品成什么產(chǎn)品,企業(yè)發(fā)展壯大不是夢。但是毀掉這種文化需要的僅是少量的“變通”事件,就拿帶薪休假制度來說,按照原本的意思,就是規(guī)定的年休假在不影響工作的情況下休假視同上班。但有些企業(yè)的老板打小算盤,要么年休假就扣工資或者扣一部分工資,這無異于損害廣大員工的利益和違反國家的政策法規(guī),看似給公司節(jié)約了一點錢財,實質(zhì)是給員工做了一個很壞的榜樣,從質(zhì)量管理的角度來講,就是企業(yè)領導有令不循,從而會挫傷員工奉獻的積極性,一旦產(chǎn)生這種意識,自覺不自覺的會影響到工作的質(zhì)量,工作質(zhì)量的影響會傳遞到產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量的影響最終使得企業(yè)受損。
 
    質(zhì)量過程控制不合理,對于發(fā)生的質(zhì)量問題不重視,在企業(yè)的運營過程中遇到影響產(chǎn)品質(zhì)量問題時,沒及時進行原因分析,而是采用所謂“變通”的方法,質(zhì)量管理如果不制止這種“變通”,極易出現(xiàn)質(zhì)量問題。看似符合質(zhì)量管理體系的要求,但未采取任何有效的控制措施,結果導致第二次、第三次質(zhì)量事故發(fā)生的風險概率會成倍增加。 
 
    質(zhì)量管理之路,是否走得順暢,關鍵就看我們是否有把原則堅持到底的勇氣,是否有敢于對“變通”說不的勇氣;質(zhì)量管理之路,也有紅綠燈,質(zhì)量人是路口的交通警察,應用盡一切辦法引導員工遵守“交通規(guī)則即質(zhì)量管理體系文件的要求”才是我們的天職;質(zhì)量管理之路,有起點、無終點,需要的是挺直腰板,執(zhí)行持續(xù)改進的決心,這取決于最高管理者的質(zhì)量意識;質(zhì)量管理之路,需要做因果關系的捍衛(wèi)者,做管理創(chuàng)新,要在不變中求變,更需要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識的靈魂。
 
    多年質(zhì)量管理工作中的實踐證明,質(zhì)量管理工作沒有想象中的那么難,只是我們自己把它想得太復雜化了——為什么老是一味追求新的質(zhì)量管理方法,而不去落實堅持既有的方法,F(xiàn)實工作中,有很多企業(yè)都在推崇和踐行全面質(zhì)量管理、精益制造管理、6西格瑪管理、對標管理等等。有些時候,不乏“照貓畫虎”,基本上沒有多大效果。為什么呢?質(zhì)量管理工作遇到棘手問題就“變通”,今天遇到這樣的問題,質(zhì)量管理體系文件這么改,明天遇到那樣的問題,質(zhì)量管理體系文件再改成一個樣,給不合理的工作或因果關系的情況冠以合理的帽子。
 
    同樣的質(zhì)量問題,幾乎是無限次地循環(huán)發(fā)生。我們在對顧客投訴的整改報告中時常這樣回復“加強制程管制、要求作業(yè)員工自檢、標準化管理、嚴格按標準作業(yè)、再培訓、強化員工質(zhì)量意識等等”,一次、兩次、五次、十次……有時候連我們自己都麻木了,不是嗎?員工的意識并沒有將“管理的系統(tǒng)方法、過程方法”等八項質(zhì)量管理原則體現(xiàn)在具體工作中。所以,從質(zhì)量管理的內(nèi)部審核和質(zhì)量管理體系認證的外部審核中,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)類似問題的發(fā)生。質(zhì)量管理年年搞,問題并不減少,產(chǎn)品質(zhì)量水平也未見飛躍。 
 
    在管理學有一個“木桶理論”:一個有許多長短不同的木板組成的木桶,決定其容量大小的并非其中最長的那塊木板,而是其中最短的那塊木板。因為水位漲到了那里,水就會漏出來。
 
    作為質(zhì)量管理,就是要堵住和修補這個短板。要堅持原則,堅持到底,要敢于對“變通”說不,在質(zhì)量面前沒有例外特權,實行質(zhì)量一票否決制,相信我們經(jīng)過努力,一定會使企業(yè)在市場上站住腳,求得生存、發(fā)展、壯大。
 
編輯:foodnews

 
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