任何一個(gè)企業(yè)要想生存和發(fā)展，都離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)，離不開(kāi)品質(zhì)管理，我們龐帆也不例外。許多大型企業(yè)從一個(gè)小企業(yè)發(fā)展到今天，成為跨國(guó)公司，靠的就是產(chǎn)品品質(zhì)，品質(zhì)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，所以如何提高產(chǎn)品品質(zhì)，如何有效進(jìn)行公司的制程品質(zhì)控制，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

    有效提升企業(yè)的品質(zhì)管理水平，科學(xué)的運(yùn)用品質(zhì)管理的基本原理，掌握品質(zhì)管理的內(nèi)在規(guī)律，使公司的產(chǎn)品品質(zhì)在市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而贏得客戶的重要因素就是，做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的品質(zhì)控制。產(chǎn)品品質(zhì)控制的越好，其投入的成本費(fèi)用就越少。例如，一批產(chǎn)品在受控的情況下一次性完成生產(chǎn)，全部合格，并且客戶相當(dāng)滿意，訂單源源不斷；而另一批產(chǎn)品未進(jìn)行有效的過(guò)程控制，產(chǎn)出不合格，接著是能返工的返工、不能返工的挑離報(bào)廢，不僅投入的各類(lèi)費(fèi)用急劇上升，而且還延誤交期，客戶雖能勉強(qiáng)接受，但對(duì)其信譽(yù)大打折扣，接著是訂單量的減少，到最后退出市場(chǎng)。這個(gè)事例不僅說(shuō)明了過(guò)程品質(zhì)控制的重要，同時(shí)也說(shuō)明了品質(zhì)管理也是獲得利潤(rùn)來(lái)源的一種方式，從另一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出了明顯的效果。下面就品質(zhì)管理的理論并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)看看如何有效進(jìn)行制程品質(zhì)管理與品質(zhì)控制。

全面進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)的教育培訓(xùn)

    企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品品質(zhì)要提升，離不開(kāi)對(duì)人的意識(shí)教育和培訓(xùn)。從現(xiàn)代品質(zhì)管理的角度來(lái)看，意識(shí)就是一種內(nèi)化的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)顯性行為的一種評(píng)價(jià)方式。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，則首先要從提高員工的“品質(zhì)意識(shí)”開(kāi)始。

    企業(yè)員工“品質(zhì)意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)等等。但他需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T的關(guān)注將明確企業(yè)對(duì)“品質(zhì)”的重視程度，他們的身體立行將告訴所有員工“品質(zhì)”的提高勢(shì)在必行，同時(shí)也告訴所有員工領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與決心。對(duì)于品質(zhì)意識(shí)的管理，也不能把它簡(jiǎn)單的停留在只喊“口號(hào)”上，而是采用評(píng)價(jià)、檢查等方式讓無(wú)形的品質(zhì)意識(shí)與有形的工作品質(zhì)結(jié)合起來(lái)，讓模糊的品質(zhì)意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓品質(zhì)意識(shí)的管理工具起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高品質(zhì)意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品品質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

合理的設(shè)置品質(zhì)控制點(diǎn)

    品質(zhì)控制點(diǎn)的合理設(shè)置是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提，因此在品質(zhì)管理的過(guò)程中必需設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。首先設(shè)置進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)三大檢驗(yàn)；其次，品保部門(mén)建立“三檢”制度，在生產(chǎn)的各個(gè)關(guān)鍵工序建立檢驗(yàn)點(diǎn)（如焊接、液壓、沖壓等工序），同時(shí)各級(jí)主管為品質(zhì)第一責(zé)任人；而且設(shè)置的品質(zhì)控制點(diǎn)各相關(guān)部門(mén)要能起到互相監(jiān)督，相互配合作用。

嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程

    在產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程中，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)“制造” ，要求必須嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)操作規(guī)程，并按工藝技術(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn)。因?yàn)橹圃爝^(guò)程是產(chǎn)品形成的直接過(guò)程，產(chǎn)品的好壞都直接取決于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。因此，在要求生產(chǎn)操作人員嚴(yán)格按工藝技術(shù)要求生產(chǎn)的同時(shí)，還必需提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過(guò)程中各關(guān)鍵控制點(diǎn)，各環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制，將影響產(chǎn)品品質(zhì)、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都管起來(lái)，真正建立起一支高素質(zhì)、高技能、高效率，并能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制來(lái)達(dá)到對(duì)結(jié)果的控制過(guò)程。生產(chǎn)制造根據(jù)研發(fā)部提供的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制作程序圖，安排適宜的設(shè)備、設(shè)施及人力資源使每個(gè)操作員工明確其工作職責(zé)、工作重點(diǎn)，確保同一工作崗位的所有員工都按同一標(biāo)準(zhǔn)去控制他所操作的工序，進(jìn)行生產(chǎn)制作達(dá)到設(shè)計(jì)的要求，通過(guò)規(guī)定工序控制點(diǎn)，進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析，適時(shí)調(diào)整參數(shù)，特別是特殊和關(guān)鍵工序，以期消除或減少變化點(diǎn)，使工序處于穩(wěn)定和受控狀態(tài)，采用各種控制圖分析其工序制造能力等等，通過(guò)過(guò)程監(jiān)控的預(yù)防控制，有效防止不合格的發(fā)生。

建立暢通的品質(zhì)信息傳遞渠道

    品質(zhì)信息的滯后帶來(lái)的是產(chǎn)品品質(zhì)的落后，沒(méi)有暢通的品質(zhì)信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)的。因此“信息的及時(shí)性”是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，因此，在企業(yè)，若現(xiàn)場(chǎng)品檢人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，首先須進(jìn)行“橫向”信息傳遞，以最有效、快捷的方法對(duì)接到責(zé)任點(diǎn)，并由責(zé)任點(diǎn)的相關(guān)人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，防止后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，并由責(zé)任點(diǎn)將信息向所在部門(mén)反饋處理。同時(shí)品管人員也進(jìn)行“縱向”信息傳遞，將問(wèn)題直接向上級(jí)反饋及呈報(bào)給總經(jīng)理，通過(guò)總經(jīng)理及上級(jí)實(shí)現(xiàn)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通處理，這樣就將原來(lái)的單邊“縱向”循環(huán)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮蛇?ldquo;橫向”、 “縱向”的雙向循環(huán)。從而做到能通過(guò)生產(chǎn)一線操作人員解決的問(wèn)題，則無(wú)需基層管理人員介入；能通過(guò)基層管理人員解決的問(wèn)題，則無(wú)需中層管理人員介入；能由兩個(gè)人解決的問(wèn)題，則無(wú)需第三個(gè)人介入；能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，則無(wú)需提交到會(huì)議上解決等。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的快捷、高效的處理。

不良產(chǎn)品的有效控制

    在企業(yè)品檢員根據(jù)研發(fā)部提供的《制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，《品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》轉(zhuǎn)換成品質(zhì)檢驗(yàn)記錄表，明確制程檢驗(yàn)的項(xiàng)目、抽樣方法、合格品判定方法，檢驗(yàn)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以有效監(jiān)控制程產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，及時(shí)確定制程產(chǎn)品是否可以轉(zhuǎn)入下道工序或按《成品檢驗(yàn)規(guī)范》進(jìn)行成品檢驗(yàn)并對(duì)不良品進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不良產(chǎn)品的處理方式通常有特采、返工、返修、改作它用、報(bào)廢等；但不管采用何種方式，在生產(chǎn)及品檢過(guò)程中不管是自檢還是抽檢一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，則必須由品保部全部開(kāi)出《品質(zhì)異常處理單》呈報(bào)到總經(jīng)理，堅(jiān)決執(zhí)行“四不放過(guò)原則”，即：不良原因的分析不清不放過(guò)、造成產(chǎn)品不合格的責(zé)任人未受處理不放過(guò)、未制定糾正、預(yù)防措施不放過(guò)、造成不合格品的責(zé)任人未受到教育不放過(guò)，一律不讓異常產(chǎn)品流入下道工序，以保證產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到顧客的需求。針對(duì)品質(zhì)管理體系的每一環(huán)節(jié)，都進(jìn)行品質(zhì)控制，并且這些控制也不是由品保部門(mén)單獨(dú)承擔(dān)的，而是由處于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制，通過(guò)這些有效的管理，降低不良率，從而滿足顧客的需求，增加顧客的滿意。

小百科：制程控制

    過(guò)程質(zhì)量控制（制程質(zhì)量控制），(Producing Quality Control)PQC，簡(jiǎn)稱過(guò)程控制（制程控制）。所謂制程控制是指：

    第一：對(duì)每批次開(kāi)拉或更換產(chǎn)品時(shí)的首件產(chǎn)品確認(rèn),并給予生產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，首檢有告知、預(yù)防功能；

    第二：對(duì)在線產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求應(yīng)按首件樣品要求進(jìn)行控制，意為正式生產(chǎn)時(shí)所有的產(chǎn)品必須符合首件樣品的要求，且在開(kāi)拉前一定要做來(lái)料檢驗(yàn)就是對(duì)快要生產(chǎn)的產(chǎn)品的原材料進(jìn)行確認(rèn)物料的正確性。