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QA的核心價值

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-05-04  來源:互聯(lián)網(wǎng)
核心提示:QA的核心價值
 

如果不是遇到十年前的同事,我都忘了我做過6年的QA。其中三年是化藥生產(chǎn)的,帶著RA和標(biāo)準(zhǔn)品管理。剩下的三年是研發(fā)QA,更準(zhǔn)確地說是DA(數(shù)據(jù)保證),劃歸在QA。

老師傅說,過年了,老同事們該聚聚了,他們都已經(jīng)退休了,現(xiàn)在就想看看我這個小丫頭現(xiàn)在過得好不好。師傅們說,我是很幸運(yùn)的,因為我去公司的那年,遇上了公司報產(chǎn)FDA,迎來了第一場FDA現(xiàn)場核查,那是他們這些老師傅們等了大半輩子的機(jī)會,而我一到公司便遇上了。不久之后,遇上了神秘存在的國評,緊接著就是絕無僅有的一次集中再注冊。

但在我看來,我最幸運(yùn)的是遇到了一群好師傅,他們從來都沒有讓我寫過一個僅僅是應(yīng)付藥監(jiān)局的文件,直到現(xiàn)在,我才知道當(dāng)年是多么幸運(yùn)。

1QA不該相信“秘方”

小時候的教育,我們讀了很多故事。類似于有一個秘方,只有一個88歲的老頭知道,他8歲就跟著爺爺學(xué)這個,再也無人能做。

QA應(yīng)該相信嗎?

一份好的SOP就是流程,一份好的SMP就是一個標(biāo)準(zhǔn)。也許在傳男不傳女的年代,老爺子的這種本事被認(rèn)為是絕學(xué),可我們是制藥企業(yè),是現(xiàn)代化工廠,是要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的,

SOP需要培訓(xùn),培訓(xùn)需要分級,只能說常見的培訓(xùn)級別是三級,但更細(xì)致的分類并沒說過不被允許。高管和受訓(xùn)和基層員工肯定不同,技術(shù)人員和管理人員的受訓(xùn)內(nèi)容也該不同。

QA是一個要把技術(shù)可以沉淀在平臺上的工作,受訓(xùn)人員可以按章操作是SOP的基本作用。如果一個操作步驟必須是一個老師傅親自憑感覺操作,所謂的老師傅老經(jīng)驗,那么也是一個失敗的SOP。你可以說有些技術(shù)必須老師傅在,那么就是基礎(chǔ)研究,研發(fā)部門應(yīng)該把原因找出來的。現(xiàn)有技術(shù)限制下找不到的原因,其實在生產(chǎn)型企業(yè)并不會太多,至少在研發(fā)階段就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)和標(biāo)記的,風(fēng)險提示清晰,有預(yù)警和處理方案。

2流程是為了更低的管理成本

新建廠房永遠(yuǎn)比改建要省錢。

所以流程是為了降低管理成本。雖然很多同行和我說“QA是花錢的部門,老板不重視”。其實還是看老板的。

重復(fù)流程管理,甚至于有的企業(yè)有兩套SOP,一套是專門應(yīng)付藥監(jiān)局的,操作人員們被訓(xùn)練成兩幅面孔,現(xiàn)場核查時的操作和平時操作不一樣。QA們覺得很累,操作人員覺得很累,各個部門都覺得有沉重的心理負(fù)擔(dān)。這樣的流程,會比一套真實的流程更簡單,成本更低嗎?

有人說,我們明明用A方案更方便,藥監(jiān)局就教條的一定要B,我們的流程怎么可能順利?

看下一條。

3企業(yè)利益是最高利益

前提是企業(yè)利益是合法,合乎道德,合乎科學(xué),合乎基本法規(guī)原則的。

舉個例子來說:生物制品分段生產(chǎn)。

幾乎所有的海歸都會問我一個問題:在美國,單抗的生產(chǎn)可以原液和制劑分開,為什么中國不可以?為什么廣東發(fā)過一張疫苗境內(nèi)灌裝證,原液在境外生產(chǎn)進(jìn)口的,而我們不可以把原液在境外生產(chǎn),境內(nèi)灌裝?

我會說:我們下象棋,美國打德州撲克。境內(nèi)監(jiān)管法則沒改的時候,我不挑戰(zhàn)基本法規(guī)原則。我認(rèn)為這是地域要求差異。做任何決策時,當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的基本原則應(yīng)該是首要考慮的因素,我們無法把特例作為范例。而且,那張灌裝證發(fā)生了巨大的風(fēng)險,新建原液生產(chǎn)線時收回了,該公司老大引咎辭職。

在合乎基本法規(guī)原則的情況下,QA完善流程,把技術(shù)平臺化的過程才是企業(yè)的核心價值,因為它降低了風(fēng)險發(fā)生的可能性,把人變成了生產(chǎn)過程中的工具,最終的目的是弱化人員操作差異,甚至去掉人員操作因素。也就是說,最終,人會消失在生產(chǎn)直接接觸現(xiàn)場。

當(dāng)你能夠降低風(fēng)險,降低產(chǎn)品上市后的風(fēng)險,降低企業(yè)的風(fēng)險,這里的風(fēng)險不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還有供應(yīng)商穩(wěn)定性,運(yùn)營穩(wěn)定性等等,企業(yè)利益就是最高利益。

4最高的企業(yè)利益和質(zhì)量利益從不矛盾

多數(shù)QA和我說的幾乎都是質(zhì)量問題。沒錯,QA就是質(zhì)量保證,好像定的SOP什么的,都只和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)系,可事實上,好的QA定的流程關(guān)乎的不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。

供應(yīng)商審計文件是一個典型的例子。

那個年代,我國還沒說什么原輔包關(guān)聯(lián)審評審批,但我記得師傅們是很重視這條的,公司采購的SOP絕對不應(yīng)該把流程和標(biāo)準(zhǔn)只以價格為準(zhǔn)。從制定供應(yīng)商審計文件,各類表格、信訪要求,甚至是采購合同,質(zhì)量協(xié)議開始,師傅們就要求了一系列的文件、數(shù)據(jù)要求。這不是藥監(jiān)局規(guī)定的,這是師傅們給自己的企業(yè)留的一條保障,保障供應(yīng),保障質(zhì)量,保障合作研究,核心利益。

很多人說,“要質(zhì)量就沒有企業(yè)利益”,那么說明這個企業(yè)太可憐了。它可憐到只能降低質(zhì)量來謀求利益。這樣的企業(yè),產(chǎn)品顯然是沒有太大競爭力和談判本錢的,所以比低價也就很正常了。

根據(jù)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),越有競爭力的產(chǎn)品,反而越注重質(zhì)量,當(dāng)萬眾矚目的時候,它的風(fēng)險和被揭發(fā)的可能性越大,它嚴(yán)密的質(zhì)量保障體系不是為了應(yīng)付監(jiān)管的,而是應(yīng)付商業(yè)間諜臥底謀害的。

有些產(chǎn)品為什么敢于冒險,敢于降低質(zhì)量,還有一種可悲的原因,就是市場上根本沒人關(guān)注它,甚至于它是否消失也沒人在乎。在這種情況下,降低質(zhì)量,謀求利益是在老板看來風(fēng)險很小的,沒人會在意他的產(chǎn)品,沒人指望他的產(chǎn)品有效,當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)似乎會扶持他,但也似乎是放棄的態(tài)度。

質(zhì)量利益從來就不是一個產(chǎn)品的質(zhì)量,而是整個體系的質(zhì)量。

一個好的體系下,產(chǎn)品是個體情況。也許普藥的時候,它的價值體系不出來,但終究有產(chǎn)品會體現(xiàn)出一個質(zhì)量保證體系價值的。

5歷史問題本來就該逐步解決

有哪個QA說沒有解決過歷史問題?

比如說老工藝,設(shè)備更新,原先流程圖,各種備案更新……從來就沒有完美的文件,你也不可能接手一個完美的體系。時代在進(jìn)步。

還記得那個要穿著白大褂、帶著防塵帽子進(jìn)機(jī)房的日子嗎?而那個年代,我們就在GMP,在注冊申報了。工藝、表單、體系有問題,逐步改善。不是你的前輩有什么不好,而是在他們的年代和能力范圍內(nèi),已經(jīng)盡到了工作責(zé)任。歷史問題有多個原因造成的,但終究是要符合邏輯的,不合理、不適用的東西改進(jìn)就好,也從來沒人要求一步到位。

6“改三處重抄”是最無能的QA

老師傅提醒了一句,還記得某某某嗎?

那是我們招聘過的一個QA,女。她最大的本事就維持記錄的“干凈”,她說自己有潔癖,她做出來的批記錄是最漂亮的,總被藥監(jiān)局現(xiàn)場核查的時候表揚(yáng)的。

而師傅們對她的評價就是無能。

一頁紙改了三處要重抄,這是她在的時候定的規(guī)矩。執(zhí)行了一個月,終止。

這么做有何意義?除了形式主義,溜須拍馬的功能以外,只能說對于平臺、流程、糾偏改善沒有任何的好處。

如果你真認(rèn)為是表單設(shè)計有問題,導(dǎo)致操作人員經(jīng)常容易在這頁填寫的時候發(fā)生錯誤,為什么不升級空白表單呢?

重抄,讓操作人員有了原始記錄可以更改的機(jī)會和理念,這是一個QA在建立質(zhì)量文化和質(zhì)量體系的時候最不應(yīng)該做的事情,這件事對于流程和體系沒好處,但破壞了原始記錄不得更改的基本理念。

這樣的QA建立的體系被整個公司看不起,被所有人認(rèn)為“QA就是改錯別字”的、“批記錄不寫沒事兒,以后可以補(bǔ),可以抄”……這是活該。

真實和看起來完美,你覺得哪個更重要?一位藥監(jiān)的老師,當(dāng)年在現(xiàn)場說過一句話:我很贊同你們經(jīng)理的理念,可溯源,永遠(yuǎn)有原始記錄才是最重要的。你可以不算好,但不能假。

7最了解企業(yè)是QA

你定的不是一個產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),也不是一個崗位的SOP,更不是每天去看看操作人員有沒有按規(guī)定寫記錄,修改有沒有單線劃掉簽字……而是了解這個企業(yè)的流程、文化,不是為了八卦,而是為了讓體系改進(jìn)、順暢,讓每個人順手。

所以我們理解不了“伸手黨”。每個公司的產(chǎn)品、行政體系流程都是不一樣的,設(shè)備、廠房、原輔料都是不一樣的,你怎么能上網(wǎng)下載一個SOP拿來改改就用呢?除了一些設(shè)備使用、保養(yǎng)的SOP因為是供應(yīng)商提供的,可能雷同之外,其他的,真的能拿其他公司的來套用嗎?

偏差、風(fēng)險評估、驗證方案……這個……你真覺得可以通用嗎?

8QA的核心價值就是讓企業(yè)脫離個人

依靠個人的體系是一個糟糕的體系。

如果你說人才很重要,那是頂級人才。

來一批實習(xí)生,按流程培訓(xùn),考核,上崗,能接受干活,產(chǎn)品體系穩(wěn)定,差異可接受……那是平臺,一個建立之后有意義的體系。

跳槽就跳槽吧,好的體系就是黃埔軍校,任何一個行業(yè)都要接受這個事實。事實就是,好的平臺并不強(qiáng)求員工終身忠誠,它只追求你在職期間的恪盡職守。而你,會留下來的。

常聽到的幾句話,各位質(zhì)量人自己體會:

有本事的都跳槽,就剩我們這些等退休的;我們花大錢招人,就沒合適的;單位馬上要裁員,我找到不工作怎么辦?我們現(xiàn)在跳槽出去,肯定有公司要!有些人不跳槽,不是因為忠誠,是因為沒人要!

9符合企業(yè)利益的流程肯定符合藥監(jiān)需求

是誰說企業(yè)利益和藥監(jiān)需求是矛盾的?

難道你們企業(yè)的利益就是違反監(jiān)管嗎?

參見第三、四條。

你要說地方監(jiān)管差異巨大,省局不懂。那么為啥把省局叫親媽呢?當(dāng)?shù)乇O(jiān)管都不幫忙,那說明啥?說明你們公司帶來的職業(yè)風(fēng)險遠(yuǎn)大于你們能帶給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)利益。現(xiàn)在總局收權(quán)了,你們應(yīng)該歡呼雀躍才對。不管承不承認(rèn)吧,如果說監(jiān)管要求是這個行業(yè)的企業(yè)都需要遵守的基本要求,那么扔在市場競爭環(huán)境里的企業(yè),就應(yīng)該是高于監(jiān)管要求的。這樣的情況的,怎么會出現(xiàn)符合企業(yè)要求利益的管理是必須違反監(jiān)管要求的呢?

10有偏差是正常的

很多人認(rèn)為偏差不應(yīng)該給藥監(jiān)局看的,偏差多說明企業(yè)不好。這個理論上是某個地方藥監(jiān)告訴企業(yè)的嗎?

偏差分類,風(fēng)險要評估。一個活著的企業(yè),有各種偏差有什么好意外的?運(yùn)營過程中的各種偏差出現(xiàn),記錄,糾偏吧,有什么羞于見人的呢?

小妖的師傅們說,不是偏差見不得人,而是多數(shù)的QA沒能力糾偏,所以索性就當(dāng)偏差看不見,這才是悲劇。

11隱瞞是最高級別風(fēng)險

有人問,報喜不報憂是不是QA喜歡的?

小妖的師傅們說,隱瞞是最高級別的風(fēng)險。你可以做錯,可以違規(guī)操作,可以有失誤,可以經(jīng)驗不足,可以偷懶……但是,你不能隱瞞,因為隱瞞,一旦有問題,QA在溯源找原因的時候,需要付出更多的努力和成本代價,甚至于查不到原因之后,變成一個不定時炸彈,給企業(yè)造成一個毫無預(yù)警的損失。所以,隱瞞才是最高級別的風(fēng)險。什么污染、差錯、混淆……最壞的結(jié)局也只是經(jīng)濟(jì)損失,但隱瞞可能把經(jīng)濟(jì)損失變成刑事犯罪。

任何一個體系都不應(yīng)該放過這些報喜不報憂的員工,因為這些員工是最大的安全隱患。

編輯:foodqm

 
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