優(yōu)秀審核員難找!這是很多機(jī)構(gòu)人力資源管理者和認(rèn)證君交流時都會說到的共同話題。實(shí)際上,一邊是機(jī)構(gòu)抱怨人才難找,一邊是審核員抱怨待遇太差。那么,優(yōu)秀審核員到底是什么樣的?
審核員行為規(guī)范
1) 遵紀(jì)又守法:遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠信、準(zhǔn)確公正;
2) 專業(yè)聲譽(yù)佳:努力提高個人的專業(yè)能力和聲譽(yù);
3) 樂于助他人:幫助本人所聘用和管理的人員拓展其專業(yè)能力;
4) 不把?诳洌翰怀袚(dān)本人不能勝任的任務(wù);
5) 超然利益外:不介入沖突或利益競爭,不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系;
6) 保密是行家:不討論或透露任何與工作任務(wù)相關(guān)的信息,除非應(yīng)法律要求或得到委托方和/或聘用單位的書面授權(quán);
7) 送禮不能要:不接受委托方及其員工或任何利益相關(guān)方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其它利益,也不應(yīng)在知情時允許同事接受;
8) 流言不轉(zhuǎn)達(dá):不有意傳播可能損害審核工作或人員注冊過程的信譽(yù)的虛假或誤導(dǎo)性信息;
9) 不損注冊名:不以任何方式損害CCAA及其人員注冊過程的聲譽(yù),與針對違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作;
10) 不一人事兩家:不對受審核方既進(jìn)行咨詢又進(jìn)行認(rèn)證審核。
基本個人素質(zhì)
為便于記憶,把審核員的素質(zhì)9條編成記憶口訣,希望對大家有所幫助:
1) 有道德,即公正、可靠、忠誠、誠實(shí)和謹(jǐn)慎;
2) 思想開明,即愿意考慮不同意見或觀點(diǎn);
3) 善于交往,即靈活地與人交往;
4) 善于觀察,即主動地認(rèn)識周圍環(huán)境和活動;
5) 有感知力,即能本能地了解和理解環(huán)境;
6) 適應(yīng)力強(qiáng),即容易適應(yīng)不同情況;
7) 堅韌不拔,即對實(shí)現(xiàn)目的堅持不懈;
8) 明斷,即根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論;
9) 自立,即在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用。
評判一位審核員是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),會有很多的維度。除了基本的行為規(guī)范和個人素質(zhì)之外,一名優(yōu)秀審核員應(yīng)該還有更為重要的評判依據(jù),那就是他的審核能力和審核質(zhì)量是否得到受審核方的高度評價。
在探討這一問題之前,我們先來看一下審核員目前所面臨的壓力和存在的問題,這對于理解優(yōu)秀審核員這一話題有所幫助。
1、審核員在從業(yè)前的知識結(jié)構(gòu)差異,導(dǎo)致了多重復(fù)雜壓力。不論素質(zhì)有多高,認(rèn)證領(lǐng)域的工作人員越來越多,因?yàn)橹R結(jié)構(gòu)的不同,就形成了新老審核員的無形壓力比對;不同領(lǐng)域和專業(yè)出身的審核員之間的無形壓力比對;不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的審核員中無形壓力和比對;認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員同企業(yè)中優(yōu)秀的高管之間的無形壓力比對。
2、我們通常說的審核員素質(zhì),凡是學(xué)習(xí)過文本知識的,可能都知道,這是涉及到至少是專業(yè)審核能力(知識體系上的)以及道德素質(zhì)行為規(guī)范。
3、審核員的市場行為問題,也是體現(xiàn)審核員水平的一個方面。審核員在市場業(yè)務(wù)開拓以及談判上,也許會有些差別。
只有審核員的業(yè)務(wù)水平得到提升,機(jī)構(gòu)的整體業(yè)務(wù)才能得到提升。所以,一名優(yōu)秀的審核員,究竟該怎么做?以下“三嚴(yán)”是眾多行業(yè)同仁都比較認(rèn)可的。
對事嚴(yán):向一切問題“亮劍”
古人云:己不正,焉能正人。常言道:打鐵還需自身硬。審核人員除了嚴(yán)格規(guī)范,還要敢于向一切不良行為“亮劍”!
假設(shè):一知名公司雖獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,但是他們并不重視體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。你在審核過程中,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為、“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重、存在區(qū)域性問題。你作為審核組長,怎么辦?
據(jù)說優(yōu)秀審核員是這樣處理的:立即與受審核方領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通,并及時將發(fā)現(xiàn)的問題上報所在機(jī)構(gòu)的主管部門,按標(biāo)準(zhǔn)要求開具了嚴(yán)重不符合項(xiàng),并立即終止現(xiàn)場審核。即使該公司最高管理者發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重,四處托人找關(guān)系,又是說情、又是送禮,但最終都被嚴(yán)詞拒絕了。同時,借此機(jī)會,向該公司領(lǐng)導(dǎo)層動之以情、曉之以理,講解了有關(guān)認(rèn)證方面的法律法規(guī),一針見血地指出該公司體系運(yùn)行存在的嚴(yán)重問題。這一解釋終于得到了該公司領(lǐng)導(dǎo)層的充分理解和認(rèn)可,贏得了受審核方的尊重,也受到了上級主管機(jī)關(guān)的高度認(rèn)可。換成是你,會這樣做嗎?
對人嚴(yán):對所有相關(guān)方“挑刺”
審核員盡管不是什么“官”,但承擔(dān)著“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的神圣使命,關(guān)系著企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的重任,來不得一絲一毫的馬虎,更來不得半點(diǎn)弄虛作假。嚴(yán)肅認(rèn)真地對待每一次審核,嚴(yán)把每一次審核關(guān)口,既是每一名審核員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé),也是每一名審核員必須擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑?/span>
假設(shè):你擔(dān)任審核組長審核某重點(diǎn)單位時,涉及到認(rèn)證范圍的擴(kuò)項(xiàng)問題,由于現(xiàn)場審核證據(jù)不足,經(jīng)審核組充分協(xié)商,決定不能對其認(rèn)證范圍予以擴(kuò)大。該單位負(fù)責(zé)人多次進(jìn)行協(xié)商,想方設(shè)法地想達(dá)到擴(kuò)大認(rèn)證范圍目的,怎么辦?
據(jù)說優(yōu)秀審核員是這樣處理的:堅持原則,據(jù)理力爭,最終讓這家單位認(rèn)識到問題所在,心悅誠服地認(rèn)同了審核組的意見。
對己嚴(yán):對每一次審核“較真”
疾風(fēng)知勁草,烈火見真金。審核員是認(rèn)證審核的主體,審核員的價值觀、責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律等思想行為在相當(dāng)程度上決定著認(rèn)證工作的成敗,也事關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的對外形象和品牌的樹立。只有堅定不移、始終不渝、持之以恒地抓住審核員這個主體,認(rèn)證事業(yè)才能做大做強(qiáng)。
假設(shè):你剛從外地連續(xù)審核幾個單位回來,結(jié)果機(jī)構(gòu)又有重要的緊急審核任務(wù)臨時通知你參加。如何處理?
據(jù)說優(yōu)秀審核員是這樣做的:進(jìn)了家門換好衣服就出發(fā),連給愛人和孩子打聲招呼都是在奔赴受審核方的路上完成的。
這就是一名優(yōu)秀認(rèn)證審核員的品格:每一件小事都見真本事,每一處細(xì)節(jié)都看硬功夫。正是有了這樣的優(yōu)秀審核員,認(rèn)證事業(yè)才能蒸蒸日上,才能在全面深化改革的大潮中更有作為。