一、什么叫現(xiàn)場溝通?
所謂現(xiàn)場溝通,就是在生產(chǎn)活動中,為了解決生產(chǎn)進程中的各種問題,順利達成生產(chǎn)目標(biāo)而進行的有效的溝通活動。因為這樣的溝通活動帶有很強的時效性,是在現(xiàn)場進行的,故稱作現(xiàn)場溝通。
二、為什么要學(xué)習(xí)現(xiàn)場溝通?
1、企業(yè)的組織運作,既分工又合作,離不開溝通活動。
2、各階人員的素質(zhì),技能存在差異,離不開溝通。
3、公司的經(jīng)營理念,企業(yè)精神的宣傳,主管工作的布暑都離不開溝通。
4、工作的變更調(diào)整,突發(fā)事件的產(chǎn)生,離不開溝通。
5、技術(shù)交流,互相學(xué)習(xí)和提高,教導(dǎo)與工作的監(jiān)督,任務(wù)的落實等,離不開溝通。
6、對工作標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行,離不開溝通。
7、由于生產(chǎn)的連續(xù)性,環(huán)環(huán)相扣,加之處理問題的時效性,離不開現(xiàn)場的即時溝通。
三、現(xiàn)場溝通應(yīng)掌握的信息。
1、長期在一個團體里共事,同事之間的性格特征,興趣愛好,為人處事之人緣,知識水準(zhǔn)及素養(yǎng)等。
2、本部門(工序)以外的其它部門(工序)的工作特性及重點,難點。
3、各種標(biāo)準(zhǔn),組織體系,游戲規(guī)則,各種制度等。
四、現(xiàn)場溝通之禁忌
1、不良的口頭禪
如:“你不懂”“廢話”“笨蛋”“他媽的”“真差勁”“素質(zhì)太低”等。
2、用過多的專業(yè)術(shù)語,或太多的家鄉(xiāng)方言土語,或文縐縐,迂腐之談。
3、只顧表達自已的看法,經(jīng)常打斷對方的陳述,不注意傾聽對方的意見,這點是溝通上的一個陷井。若控制不好,極易掉進陷井。
4、用威脅的語句。
如“別怪我不客氣”“你必須…否則…”“你給我小心點兒”等
5、忽略了確認不了的信息
當(dāng)你未弄懂對方的意思時,千萬別不懂裝懂。
6、被第一印象及身份,地位左右,別先入為主,要客觀地聽取。
7、只聽自己想聽的。
8、不信任對方
把以往對他(她)的看法和陳見拋棄,不要總是有防衛(wèi)心理,坦誠地面對今日之事,莫悟解了對方的話和誠意。
五、如何有效的做好現(xiàn)場溝通
1、溝通的雙方,必須就溝通的事項,給予對方明確的回應(yīng),正確地理解對方的意思,以便正確地回應(yīng)對方的話語。
2、特別注意溝通,過程的態(tài)度,理智、信任、尊重、坦誠、直爽、樂觀等良好心態(tài),是促進有效溝通的關(guān)鍵。
3、善于傾聽,專心聽是一種良好的態(tài)度,耐心聽完對方的陳述(哪怕是牢騷),哪是一種風(fēng)度,客易讓人折服。
4、經(jīng)常而不斷地確認溝通的信息,常常會遇到下面的情況:反語、欲擒故縱、夸大縮小、試探等話語,難道就字面理解它們嗎?
5、注意溝通話語,可添加名言錦句,妙語連珠的演說,流暢的表達,千萬不要讓你要溝通的事給對方“白說了”,必要時找橋梁,借力效應(yīng)。
6、溝通的方式:口頭、文書、視聽、演示、肢體語言,應(yīng)依情況選擇恰恰當(dāng)?shù)姆绞健?/span>