一、設立食品安全管理機構和配備人員

1餐飲服務企業(yè)應配備專職或兼職食品安全管理人員，宜設立食品安全管理機構。

2中央廚房、集體用餐配送單位、連鎖餐飲企業(yè)總部、網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者應設立食品安全管理機構，配備專職食品安全管理人員。

3其他特定餐飲服務提供者應配備專職食品安全管理人員，宜設立食品安全管理機構。

4食品安全管理人員應按規(guī)定參加食品安全培訓。

二、食品安全管理的基本內(nèi)容

1餐飲服務企業(yè)應建立健全食品安全管理制度，明確各崗位的食品安全責任，強化過程管理。

2根據(jù)《餐飲服務預防食物中毒注意事項》和經(jīng)營實際，確定高風險的食品品種和加工制作環(huán)節(jié)，實施食品安全風險重點防控。特定餐飲服務提供者應制定加工操作規(guī)程，其他餐飲服務提供者宜制定加工操作規(guī)程。

3制訂從業(yè)人員健康檢查、食品安全培訓考核及食品安全自查等計劃。

4落實各項食品安全管理制度、加工操作規(guī)程。

5定期開展從業(yè)人員健康檢查、食品安全培訓考核及食品安全自查，及時消除食品安全隱患。

6依法處置不合格食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品。

7依法報告、處置食品安全事故。

8建立健全食品安全管理檔案。

9配合市場監(jiān)督管理部門開展監(jiān)督檢查。

10食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和食品安全標準規(guī)定的其他要求。

三、建立食品安全管理制度

1餐飲服務企業(yè)應建立從業(yè)人員健康管理制度、食品安全自查制度、食品進貨查驗記錄制度、原料控制要求、過程控制要求、食品安全事故處置方案等。

2宜根據(jù)自身業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目、供餐對象、供餐數(shù)量等，建立如下食品安全管理制度：

a）食品安全管理人員制度；

b）從業(yè)人員培訓考核制度；

c）場所及設施設備（如衛(wèi)生間、空調(diào)及通風設施、制冰機等）定期清洗消毒、維護、校驗制度；

d）食品添加劑使用制度；

e）餐廚廢棄物處置制度；

f）有害生物防制制度。

3定期修訂完善各項食品安全管理制度，及時對從業(yè)人員進行培訓考核，并督促其落實。

四、定期開展食品安全自查

1結合經(jīng)營實際，全面分析經(jīng)營過程中的食品安全危害因素和風險點，確定食品安全自查項目和要求，建立自查清單，制定自查計劃。

2根據(jù)食品安全法律法規(guī)和本規(guī)范，自行或者委托第三方專業(yè)機構開展食品安全自查，及時發(fā)現(xiàn)并消除食品安全隱患，防止發(fā)生食品安全事故。

3食品安全自查包括制度自查、定期自查和專項自查。

3.1制度自查

對食品安全制度的適用性，每年至少開展一次自查。在國家食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和食品安全國家標準發(fā)生變化時，及時開展制度自查和修訂。

3.2定期自查

特定餐飲服務提供者對其經(jīng)營過程，應每周至少開展一次自查；其他餐飲服務提供者對其經(jīng)營過程，應每月至少開展一次自查。定期自查的內(nèi)容，應根據(jù)食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章和本規(guī)范確定。

3.3專項自查

獲知食品安全風險信息后，應立即開展專項自查。專項自查的重點內(nèi)容應根據(jù)食品安全風險信息確定。

3.4對自查中發(fā)現(xiàn)的問題食品，應立即停止使用，存放在加貼醒目、牢固標識的專門區(qū)域，避免被誤用，并采取退貨、銷毀等處理措施。對自查中發(fā)現(xiàn)的其他食品安全風險，應根據(jù)具體情況采取有效措施，防止對消費者造成傷害。

五、投訴處置

1對消費者提出的投訴，應立即核實，妥善處理，留存記錄。

2接到消費者投訴食品感官性狀異常時，應及時核實。經(jīng)核實確有異常的，應及時撤換，告知備餐人員做出相應處理，并對同類食品進行檢查。

3在就餐區(qū)公布投訴舉報電話。

六、食品安全事故處置

1發(fā)生食品安全事故的，應立即采取措施，防止事故擴大。

2發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營的食品屬于不安全食品的，應立即停止經(jīng)營，采取公告或通知的方式告知消費者停止食用、相關供貨者停止生產(chǎn)經(jīng)營。

3發(fā)現(xiàn)有食品安全事故潛在風險，及發(fā)生食品安全事故的，應按規(guī)定報告。

七、公示

1將食品經(jīng)營許可證、餐飲服務食品安全等級標識、日常監(jiān)督檢查結果記錄表等公示在就餐區(qū)醒目位置。

2網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者和入網(wǎng)餐飲服務提供者應在網(wǎng)上公示餐飲服務提供者的名稱、地址、餐飲服務食品安全等級信息、食品經(jīng)營許可證。

3入網(wǎng)餐飲服務提供者應在網(wǎng)上公示菜品名稱和主要原料名稱。

4宜在食譜上或食品盛取區(qū)、展示區(qū)，公示食品的主要原料及其來源、加工制作中添加的食品添加劑等。

5宜采用“明廚亮灶”方式，公開加工制作過程。

八、保持各個場所的清潔清潔

1食品處理區(qū)清潔

1.1定期清潔食品處理區(qū)設施、設備。

1.2保持地面無垃圾、無積水、無油漬，墻壁和門窗無污漬、無灰塵，天花板無霉斑、無灰塵。

2就餐區(qū)清潔

2.1定期清潔就餐區(qū)的空調(diào)、排風扇、地毯等設施或物品，保持空調(diào)、排風扇潔凈，地毯無污漬。

2.2營業(yè)期間，應開啟包間等就餐場所的排風裝置，包間內(nèi)無異味。

3衛(wèi)生間清潔

3.1定時清潔衛(wèi)生間的設施、設備，并做好記錄和展示。

3.2保持衛(wèi)生間地面、洗手池及臺面無積水、無污物、無垃圾，便池內(nèi)外無污物、無積垢、沖水良好，衛(wèi)生紙充足。

3.3營業(yè)期間，應開啟衛(wèi)生間的排風裝置，衛(wèi)生間內(nèi)無異味。