回答這個問題，先要定位這個問題在質(zhì)量管理中層級的問題，質(zhì)量到底應(yīng)該怎么做！我把質(zhì)量管理的層級分成四個：

 

　　1、QC，這是操作層，有一定的專業(yè)技能要求和溝通能力要求；

 

　　2、QA，這是方法層，有專業(yè)的工作方法要求和組織能力，分析能力，溝通說服能力要求；

 

　　3、QM, 這是管理層，在QA的基礎(chǔ)上加上了團隊管理能力和系統(tǒng)性視野以及少量的戰(zhàn)略思維；

 

　　4、QD，這是決策層，比較特殊，以戰(zhàn)略思維和領(lǐng)導(dǎo)力為主，反倒對專業(yè)知識要求很低，對行政管理和文化建設(shè)要求高。很多大公司高級質(zhì)量經(jīng)理無法升到這一層次，更多的來自于商務(wù)、人力資源甚至哲學、歷史等專業(yè)背景的人員擔任了這一角色。進入這一層次才算進入質(zhì)量的高層。

 

　　這個問題的實質(zhì)是處理方法的問題，我相信你懂8D報告，但是我說你不懂8D方法！

 

　　8D遠不是一份報告，報告是輸出，是PPAP，8D方法才是核心，是APQP。我不想重復(fù)8D的內(nèi)容，說實話對那個格式我也許還沒你記得清楚。我想說8D方法，那就是團隊工作。

 

　　一個質(zhì)量工程師除了了解質(zhì)量工具外，還必須懂得質(zhì)量工程師的定位和方法論。

 

　　質(zhì)量工程師的定位是任務(wù)型小組的組織者、協(xié)調(diào)者和分析驗證者，是復(fù)合型的專業(yè)人員。需要用別人的力量完成小組的目的。

 

　　至于方法論比較抽象，還是拿想象的你的行為來分析一下吧。

 

　　首先你得到了一個不合格信息，然后你驗證了這個不合格確實存在，得到了已發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量，對內(nèi)外部顧客的可能的或現(xiàn)實的影響程度，已知不良的數(shù)量，這是質(zhì)量工程師的本職工作。

 

　　你判斷了問題產(chǎn)生的原因，并責成責任單位處理。這一步你就錯了，問題產(chǎn)生的原因不是你分析的，其實質(zhì)量工程師不是產(chǎn)品工藝工程師，你不具備也不必具備專業(yè)知識做出這種判斷。

 

　　你只需做出最簡單的問題可能涉及的部門這個判斷，注意，是可能涉及的部門，然后把他們組織起來，這才是你的工作，你可以邀請一個生產(chǎn)班長，一個最熟悉這個產(chǎn)品的工人，一個負責此產(chǎn)品的產(chǎn)品工程技術(shù)人員，一個采購（或SQE，IQC），一個負責此產(chǎn)品或客戶的銷售人員，必要時還有可能涉及到倉儲運輸人員，大家坐下來共同解決問題，這就是所謂的成立小組。這是組織能力。

 

　　介紹完已知不良情況后，你需要和大家達成共識，這是個不良，并定位不良的性質(zhì)。

 

　　接下來從顧客，技術(shù)，生產(chǎn)的角度對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不良做出處理意見并讓各部門對處理的方式時間做出承諾，這是你的溝通能力，協(xié)調(diào)能力。你要始終堅持為了達到目的我們需要馬上做什么。

 

　　然后讓每個部門代表分析自己部門有哪個環(huán)節(jié)，在什么情況下可能導(dǎo)致這個問題，然后分配各部門自己或在你的配合下共同調(diào)查這些環(huán)節(jié)的調(diào)查任務(wù)，在得到調(diào)查的實際數(shù)據(jù)和證據(jù)后，和大家一起分析問題的根源，你負責的是分析質(zhì)量部門沒有發(fā)現(xiàn)的原因。

 

　　這是你的分析能力。要讓大家達成一致性的結(jié)論，必要時人為重現(xiàn)不良產(chǎn)生的過程這一實驗以促使大家達成一致。你的目的是達成共識。哪怕錯誤的共識都是難得的經(jīng)驗。

 

　　根據(jù)大家達成的一致的問題產(chǎn)生原因，責任部門分別承諾如何避免再次發(fā)生，是否需要文件化，是否可以舉一反三的推廣到類似產(chǎn)品和過程，這是糾正措施和預(yù)防措施。是你的邏輯思維系統(tǒng)性。

 

　　接下來按大家統(tǒng)一的進度，查核措施的執(zhí)行情況和執(zhí)行后的結(jié)果，這是確認，對于部分項目可能要持續(xù)監(jiān)督一段時間才能確認有效，必要時可在一定時間間隔后再次確認以保證問題真的被解決。這是你的本職工作，驗證。

 

　　為了維持這種工作方法和工作氛圍，問題解決后，要給小組成員以鼓勵支持和感謝，這是你組織能力的一部分。

 

　　當然出于效率考慮或問題明顯程度的考慮，你可以簡化這些過程，但絕不能簡化成你做出判斷而不是大家的共識。你做出的判斷得不到對方的認可，拿不到對方的承諾你就完了，因為具體的事情不是你在操作執(zhí)行，你要依靠他們。

 

　　你不是她們的上司你無權(quán)命令他們。你要明白你的身份地位，你只是組織者，他們是你的合作者不是責難對象！你要對結(jié)果負責，可是結(jié)果的出現(xiàn)要靠他們完成！

 

　　越是惡劣的質(zhì)量環(huán)境，越需要你堅持這種做法，否則你會越來越累，越來越被邊緣化，被輕視無視，最后成了一個文案工作者，一個有專業(yè)知識的文員。

 

　　不管你是哪個層次的質(zhì)量人員，記住前人的經(jīng)驗，質(zhì)量不能單打獨斗！