食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號(hào)
當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 質(zhì)量管理 » 質(zhì)量管理綜合 » 正文

供應(yīng)商應(yīng)該如何配合過(guò)程審核,讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心呢?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-04-14  來(lái)源:食品供應(yīng)鏈管理公眾號(hào)  作者:網(wǎng)絡(luò)
核心提示:供應(yīng)商應(yīng)該如何配合過(guò)程審核,讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心呢?
   說(shuō)起過(guò)程審核,作為供應(yīng)商管理員再熟悉不過(guò)了,因?yàn)楣⿷?yīng)商管理員過(guò)程審核的執(zhí)行者,對(duì)于整個(gè)流程思路應(yīng)該非常清晰:要看什么,要重點(diǎn)審什么,確認(rèn)供應(yīng)商在某個(gè)方面的工作是否合格,供應(yīng)商的過(guò)程是否符合是VDA6.3審核問(wèn)卷或是自己開(kāi)發(fā)的審核問(wèn)卷。
 
  那么站在供應(yīng)商的角度,當(dāng)客戶(hù)來(lái)審核的時(shí)候,到底應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作,配合客戶(hù)高效完成審核,同時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)是一家不錯(cuò)的,靠譜的,放心的供應(yīng)商呢?
 
  作為供應(yīng)商,具備一定的應(yīng)審經(jīng)驗(yàn)是必要的。這些應(yīng)審經(jīng)驗(yàn)是配合客戶(hù)高效,準(zhǔn)確地完成客戶(hù)想要確認(rèn)的關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)優(yōu)勢(shì)展示給客戶(hù),讓客戶(hù)放心。
 
  客戶(hù)審核是要確認(rèn)供應(yīng)商有足夠的生產(chǎn)能力為客戶(hù)生產(chǎn)產(chǎn)品;有足夠的檢測(cè)能力為客戶(hù)識(shí)別不良保證質(zhì)量;有足夠的反應(yīng)速度為客戶(hù)解決發(fā)生的問(wèn)題;有足夠的質(zhì)量意識(shí)為客戶(hù)提出建樹(shù)性意見(jiàn)。
 
  對(duì)于供應(yīng)商管理員來(lái)講,肯定一家供應(yīng)商要比否定一家供應(yīng)商難度大的多。如果想否定一家供應(yīng)商不適合生產(chǎn)某產(chǎn)品,易如反掌。但是如果讓一個(gè)供應(yīng)商管理員來(lái)肯定一家供應(yīng)商能夠保質(zhì)保量生產(chǎn)某產(chǎn)品,需要供應(yīng)商配合,積極地高效地專(zhuān)業(yè)地給客戶(hù)展示你們有充足的能力為其代工生產(chǎn),這便是應(yīng)審的目的!
 
  那么供應(yīng)商應(yīng)該如何配合供應(yīng)商管理員的過(guò)程審核,讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心呢?
 
  一、了解客戶(hù)行程安排,提前做好準(zhǔn)備工作
 
  客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前,作為供應(yīng)商一定要拿到客戶(hù)準(zhǔn)確的行程安排。什么時(shí)候到,乘坐什么交通工具,幾個(gè)人,分別是什么級(jí)別的人員,是否有老外(國(guó)籍)。
 
  客戶(hù)的日程決定了現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)安排,客戶(hù)的達(dá)到和離開(kāi)時(shí)間是你們接送的重要指引信息。有多少人來(lái),分別是什么級(jí)別,決定了你們應(yīng)審團(tuán)隊(duì)的組成人員,客戶(hù)審核不能第一時(shí)間被應(yīng)對(duì),那么客戶(hù)會(huì)覺(jué)得供應(yīng)商態(tài)度有問(wèn)題或者后期量產(chǎn)后的反應(yīng)速度也不會(huì)及時(shí)有效。
 
  客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員是否有老外,決定了接待工作的軟性條件:包括飲食,翻譯等相關(guān)細(xì)節(jié)。當(dāng)然客戶(hù)肯定會(huì)有翻譯,如果有翻譯會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你們考慮的周到。如果雙方都用第三方不熟悉的語(yǔ)言交流,總有些低效和距離感。
 
  二、客戶(hù)審核用到的問(wèn)卷資料
 
  供應(yīng)商在準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)客戶(hù)審核前,需要提前拿到客戶(hù)審核的問(wèn)卷資料,一般供應(yīng)商管理員在審核前的郵件交流中會(huì)發(fā)給供應(yīng)商,但也不排除供應(yīng)商管理員疏忽這個(gè)細(xì)節(jié)。如果沒(méi)有發(fā)給你們,建議供應(yīng)商積極地去跟客戶(hù)要審核問(wèn)卷。
 
  每家客戶(hù)都會(huì)結(jié)合自己的產(chǎn)品特性制定自己的過(guò)程審核問(wèn)卷,雖然都是VDA6.3的衍生版本,但是多多少少會(huì)有增減。尤其是關(guān)鍵項(xiàng)的定義上,可能會(huì)有不一樣。
 
  因此,供應(yīng)商要積極地拿到客戶(hù)即將使用的問(wèn)卷內(nèi)容,提前確認(rèn)客戶(hù)的審核重點(diǎn),做好準(zhǔn)備。這樣客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)審核交流的時(shí)候,不會(huì)覺(jué)得陌生或者唐突。
 
  三、關(guān)于接客戶(hù)
 
  需要確認(rèn)客戶(hù)的到訪(fǎng)人數(shù),就是為了在接送的時(shí)候不要出現(xiàn)尷尬。
 
  舉例來(lái)說(shuō):客戶(hù)來(lái)4個(gè)人,安排了一輛5座豪華轎車(chē)前往接送,發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)200多斤,剛一上車(chē)后排就滿(mǎn)了,剩下3個(gè)人尷尬地站在車(chē)外。但如果提前安排一輛7座的,那尷尬就不存在了。
 
  關(guān)于接送客戶(hù)還有一點(diǎn)是不要讓客戶(hù)被冷落。
 
  如果拜訪(fǎng)供應(yīng)商的過(guò)程中出現(xiàn)以下兩種情況,這兩家供應(yīng)商給審核員的感覺(jué)和審核員會(huì)做出的決定會(huì)怎樣:
 
  A:供應(yīng)商的司機(jī)會(huì)在到達(dá)車(chē)站前,電話(huà)給審核員告知他已經(jīng)到達(dá)車(chē)站,具體在哪里等待,建議的碰面地點(diǎn)。
 
  審核員上車(chē)后,又告知大約多久可以到達(dá)工廠(chǎng);在快到達(dá)工廠(chǎng)的時(shí)候,司機(jī)電話(huà)接待人員,大約幾分鐘后到達(dá);等審核員到了,看到相關(guān)的人員已經(jīng)在門(mén)口等候了。
 
  B:審核員已經(jīng)到達(dá)車(chē)站,在出站口等了幾分鐘,沒(méi)人理。然后審核員電話(huà)供應(yīng)商聯(lián)系人,說(shuō)司機(jī)已經(jīng)在路上了或者他聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)司機(jī)目前在哪里。更惡劣的情況是:司機(jī)搞錯(cuò)了時(shí)間或者調(diào)度人員安排錯(cuò)了,需要再等一會(huì)兒。
 
  當(dāng)你被接走后,也不知道什么時(shí)候到工廠(chǎng),到了工廠(chǎng)司機(jī)走了,審核員一個(gè)人站在辦公樓門(mén)口冷冷地打電話(huà)聯(lián)系相關(guān)人員。相關(guān)人員氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)帶你走進(jìn)會(huì)議室。
 
  四、關(guān)于審核路線(xiàn)的安排
 
  作為供應(yīng)商,在客戶(hù)的審核日程確定后,安排好接送和食宿。根據(jù)客戶(hù)的審核日程安排,為客戶(hù)設(shè)計(jì)一條審核路線(xiàn)或者參觀(guān)路線(xiàn),按照客戶(hù)的審核安排通知相關(guān)部門(mén)客戶(hù)具體到達(dá)相關(guān)部門(mén)的時(shí)間,相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備。
 
  客戶(hù)一般會(huì)按照生產(chǎn)的過(guò)程流程圖一步一步往下走,但是如果供應(yīng)商安排的流程有更高效的方式進(jìn)行審核,也可以建議客戶(hù)按照你們的流程完成審核:
 
  比如:進(jìn)貨檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)和出貨倉(cāng)庫(kù)在一起,那么在審核來(lái)料相關(guān)事項(xiàng)的時(shí)候就可以將成品的管理一起看完,這樣就不用來(lái)回在工廠(chǎng)中現(xiàn)場(chǎng)審核了。
 
  五、陪審的過(guò)程中
 
  審核過(guò)程中,有經(jīng)驗(yàn)的審核員非常清楚知道他要看什么,只要是審核員認(rèn)為是關(guān)鍵的控制點(diǎn),就會(huì)打破沙鍋問(wèn)到底,想確認(rèn)生產(chǎn),檢驗(yàn),管理是否達(dá)標(biāo)。一方面審核員在識(shí)別確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),另一方面是在指導(dǎo)供應(yīng)商如何做好過(guò)程控制,以及做這方面的控制的原因。
 
  因此在審核過(guò)程中要:
 
  1. 有意識(shí)地傾聽(tīng)審核員的問(wèn)題,然后給出相關(guān)的證據(jù)
 
  2. 嚴(yán)格執(zhí)行IATF 16949的基本要求
 
  3. 不要在審核的過(guò)程中東奔西跑,一會(huì)去這里拿,一會(huì)去那里找。
 
  審核過(guò)程中需要的現(xiàn)場(chǎng)資料,如果不能第一時(shí)間拿出來(lái),審核員就有理由認(rèn)為是沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求或管理記錄,這跟現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有或者沒(méi)做相關(guān)工作是等同的,是一種意識(shí)問(wèn)題。
 
  在審核過(guò)程中,不要跟審核員掐架,有就是有,沒(méi)有就是沒(méi)有,不要討價(jià)還價(jià),指鹿為馬,強(qiáng)詞奪理,這樣只會(huì)讓審核員更加深度挑戰(zhàn)。可以互相溝通,探討,確認(rèn)。
 
  在陪審的過(guò)程中,供應(yīng)商一定要有一個(gè)人全程陪同并且做好相關(guān)的問(wèn)題點(diǎn)記錄,養(yǎng)成陪審記錄問(wèn)題點(diǎn)的習(xí)慣,不要什么事情都由審核人員記錄下來(lái)在末次會(huì)議總結(jié)。供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)應(yīng)該是主動(dòng)總結(jié)審核的問(wèn)題點(diǎn)和審核紀(jì)要。
 
  供應(yīng)商的不專(zhuān)業(yè)的做法,一個(gè)沒(méi)有體系概念的例子:
 
  現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)作業(yè)文件缺失某些內(nèi)容,供應(yīng)商立刻更新相關(guān)文件,然后在末次會(huì)議時(shí)拿出來(lái),說(shuō)改掉了。這樣恰恰是沒(méi)有完全理解體系的作用。單單更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū),只能讓審核員覺(jué)得文件編制都是很隨意,沒(méi)有體系,沒(méi)有管理流程。這不是積極,反而暴露了更多管理問(wèn)題,讓審核員更加不信任。
 
  六、關(guān)于末次會(huì)議
 
  末次會(huì)議上,審核員會(huì)將審核過(guò)程中提出的問(wèn)題一一陳述,同時(shí)解釋有這個(gè)要求的原因,工廠(chǎng)的符合性。末次會(huì)議上,建議:
 
  1. 大家暢所欲言,跟審核員交流問(wèn)題
 
  2. 針對(duì)審核員的問(wèn)題和實(shí)際的現(xiàn)狀以及對(duì)問(wèn)題的理解程度做深入溝通
 
  3. 針對(duì)審核員審核提出的問(wèn)題有異議可以發(fā)表自己的見(jiàn)解,審核員需一一解答。
編輯:foodqm

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專(zhuān)業(yè)的SC咨詢(xún)指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊(cè)咨詢(xún)、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話(huà):0531-82360063
電話(huà)/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
關(guān)鍵詞: 供應(yīng)商
[ 網(wǎng)刊訂閱 ]  [ 質(zhì)量管理搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關(guān)閉窗口 ] [ 返回頂部 ]
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點(diǎn)擊排行
收縮

在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 1.204 second(s), 727 queries, Memory 5.53 M