“制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。”

 

　　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中也列入了“持續(xù)改進(jìn)”：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。很顯然，持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)的、循環(huán)的活動(dòng)。從大質(zhì)量的概念出發(fā)，持續(xù)改進(jìn)可稱(chēng)為“持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)”。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組織運(yùn)營(yíng)如同逆水行舟，不進(jìn)則退，質(zhì)量改進(jìn)本身也應(yīng)當(dāng)是不停步的、持續(xù)的改進(jìn)。所以，這兩個(gè)概念之間并沒(méi)有原則性的差別。

 

　　四

 

　　質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑包括企業(yè)跨部門(mén)人員參加的突破性改進(jìn)，由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員組成質(zhì)量改進(jìn)組織，對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

 

　　而質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個(gè)層次：

 

　　一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會(huì)。

 

　　二是為了具體地開(kāi)展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱(chēng)質(zhì)量改進(jìn)小組。

 

　　在進(jìn)行質(zhì)量管理改善中的任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都要遵循的基本過(guò)程是pdca循環(huán)過(guò)程。即：策劃（plan），實(shí)施（do），檢查（check），處置（action）四個(gè)階段，這四個(gè)階段一個(gè)也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個(gè)pdca循環(huán)，可分為七個(gè)步驟完成：

 

　　1、明確問(wèn)題

 

　　組織需要改進(jìn)的問(wèn)題會(huì)很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。通過(guò)明確問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。

 

　　將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度。對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算，并擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

 

　　2、掌握現(xiàn)狀

 

　　質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀。通過(guò)抓住問(wèn)題的特征，需要調(diào)查的若干要點(diǎn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題的種類(lèi)、問(wèn)題的特征等等。

 

　　如要解決質(zhì)量問(wèn)題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量等各個(gè)不同角度進(jìn)行調(diào)查，去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

 

　　3、分析問(wèn)題原因

 

　　分析問(wèn)題原因是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)、驗(yàn)證假說(shuō)的過(guò)程。

 

　　首先進(jìn)行設(shè)立假說(shuō)，選擇可能的原因搜集關(guān)于可能原因的全部信息，運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無(wú)關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。

 

　　其次進(jìn)行驗(yàn)證假說(shuō)，從已設(shè)定因素中找出主要原因搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計(jì)劃來(lái)確認(rèn)原因?qū)��?wèn)題的影響。綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因。

 

　　4、擬定對(duì)策并實(shí)施

 

　　將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)。先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案實(shí)施對(duì)策。

 

　　5、確認(rèn)效果

 

　　對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，使用同一種圖表將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。

 

　　如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較；如果有其他效果，不管大小都要列舉出來(lái)。

 

　　6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

 

　　對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問(wèn)題發(fā)生。進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣傳；實(shí)施教育培訓(xùn)，建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

 

　　7、總結(jié)

 

　　對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要予以總結(jié)，為開(kāi)展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。

 

　　總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中，哪些問(wèn)題得到順利解決，哪些尚未解決。找出遺留問(wèn)題，考慮為解決這些問(wèn)題下一步該怎么做。