魚骨分析法:又名因果分析法,是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法,分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。
它是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。
這個圖能應用的地方比較多,也有讀者留言想要了解,那么今天大家一起學習一下吧。
魚骨圖是一個不錯的工具,但是真正用好的不多,其實魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu),跟功能樹類似。
樹狀結(jié)構(gòu)有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集。
但是對于大部分情況來說,設計產(chǎn)品也好,工藝分析也好,故障分析也好,魚骨圖足以幫我們解決問題。
另一個觀點是,魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具,并不是獨立使用的工具。
如果魚骨圖單立開來使用,那么大部分情況下,你們都會發(fā)現(xiàn)這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮,走到哪里滑到哪里?
Part 1
魚骨圖分析法的由來
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。
Part 2
魚骨圖的定義
問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。
因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時,魚骨圖也用在生產(chǎn)中,用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。
Part 3
魚骨圖的三種類
A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關系)。
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)。
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)。
Part 4
魚骨圖的制作
1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)
A、針對問題點,選擇層別方法(如:人、機、料、法、環(huán)等)。
B、按頭腦風暴分別對各層類別找出所有可能原因(因素)。
C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
2、分析要點
a、確定大要因(大骨)時,現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,應視具體情況決定。
b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良)。
c、腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因,宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,小要因應分析至可以直接下對策。
e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯(lián)性最強者為準(必要時考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)
f、選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因。
Part 5
魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨。
B、畫出大骨,填寫大要因。
C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因。
D、用特殊符號標識重要因素。
要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。
Part 6
魚骨圖的使用步驟
1、查找要解決的問題。
2、把問題寫在魚骨的頭上。
3、召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問題。
4、把相同的問題分組,在魚骨上標出。
5、根據(jù)不同問題征求大家的意見,總結(jié)出正確的原因。
6、拿出任何一個問題,研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。
7、針對問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個層次(連續(xù)問五個問題)
8、當深入到第五個層次后,認為無法繼續(xù)進行時,列出這些問題的原因,而后列出至少20個解決方法。
Part 7
魚骨圖案例分析
魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。
根據(jù)魚骨圖的分析,結(jié)合收集整理的資料,逐項對比公司、部門與對標企業(yè)的差距。確定行動計劃、采取實際行動并跟蹤結(jié)果。
例:現(xiàn)以某煉油廠情況作為實例,采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析。(如圖所示)
圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查,可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類。
即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素,如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。
第一步:列出原因
將上述5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開,形成魚骨分析圖。
第二步:找出原因
下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因,為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù),計算出每種原因或相關因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重,以百分數(shù)表示。
例如,通過計算發(fā)現(xiàn),“營銷人員數(shù)量少”,在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%,“廣告宣傳差”為18%,“小包裝少”為25%,三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重,可以被認為是導致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。
最后一步:分析原因
如果我們針對這三大因素提出改進方案,就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”,即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律,20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題,如果由于條件限制,不能100%解決問題,只要抓住占全部原因20%,就能夠取得80%解決問題的成效。
Part 8
用好魚骨圖的步驟和注意事項
1. 明確要解決的問題
一次只解決一個問題,一次魚骨圖分析只能用來解決一個問題,明確一個要解決的目標。不能多個目標。制作魚骨圖前,跟團隊所有成員明確“問題”是什么?必須達成意見一致。
該階段成果:魚骨圖的魚頭和主骨完成。
2. 主要因分類
如果您或者團隊沒有很好的要因分類,那么建議按照常規(guī)的方法,從【人、機、料、法、環(huán)、測】這六個要素展開。
如果問題比較明顯,那么可以不用這么細分,直接從6M的某一個要素入手。
該階段成果:魚骨圖的第一層框架完成。
3. 二級要因描述
該階段工作有幾個注意事項提醒負責人:
· 讓所有成員表達心聲,各抒己見,應盡可能多而全地找出所有可能原因
· 鼓勵大家參考他人的想法做微調(diào)或創(chuàng)新,以便于找到更多的原因
· 禁止批評和評論,禁止阻礙個人新觀點,所有原因全部記錄保存
這個階段,其實都是在描述問題的表象,這個表象要符合已經(jīng)確定的分類
推薦的描述方法:XX不良,XX不足,沒有XX,XX過X;
舉例:原料不良、輔料不良、工具不良,經(jīng)驗不足,培訓不足,資源不足,電力不足,沒有檢查,沒有檢驗、長度過長等等。
如果是公認的主要問題,可以在該描述旁邊做一些圖形標注,譬如五角星,譬如帶數(shù)字的圈。
特別注意:這些描述最佳的來源是現(xiàn)場觀察。
該階段成果:二級魚骨圖完成。
樣本說明:
· 上殼尺寸偏小,這是一個合格的描述
· 非來料檢驗尺寸,這條應特別注意:如果,非來料檢驗尺寸是為了解釋為何沒有探測到上殼尺寸偏小,那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測”這里如果要描述,我更偏向于這樣描述“裝配過緊無法量化描述”
· 作業(yè)手法指令不正確,這是一個合格的描述。
· 未按要求操作,這是一個合格的描述。這里容易有常見的錯誤,就是把這個列到“法”這個類別里面。
4. 三級、四級等要因描述(問題深究)
該階段工作進入實質(zhì)性內(nèi)容,是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了,深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因,為什么會造成那樣的問題。
這里不列舉具體的問題展開圖了,展示一個樣本。
5. 魚骨圖制成后的后續(xù)工作
做完魚骨圖之后,大家可以分頭行動,對于找到的主要原因去做驗證和深入分析,以確定我們真正找到了主因。
魚骨圖是不錯的工具,可以幫助員工鍛煉解決問題的邏輯。但是整個過程還是比較復雜的。在人手緊缺,技術(shù)能力緊缺,質(zhì)量基礎薄弱的中小企業(yè)的實際操作上,還是遇到很大阻力。
要破解這個阻力,企業(yè)唯一破解之道就是沉下心來鉆研產(chǎn)品技術(shù)或者工藝技術(shù)。有了技術(shù)底子,在找專業(yè)的老師在質(zhì)量工具的應用上稍加輔導,就能達到“客戶”的要求了。