為了保證過程有效運行和控制,組織應(yīng)確定所需的準(zhǔn)則及方法,這些準(zhǔn)則和方法形成文件就是公司或企業(yè)的管理體系文件。
方框1:是烏龜?shù)纳碥|,主要描述過程名稱,要求各部門通過多方論證的方法識別過程并先后找出COP顧客導(dǎo)向過程,SP支持過程,MP管理過程,將識別的過程名稱填入,要求過程名稱準(zhǔn)確與實際一致,以及該過程所對應(yīng)的體系條款;
在體系建設(shè)初期,公司必須建立管理文件體系,來保證公司達到所要求的(產(chǎn)品)質(zhì)量和預(yù)期管理目標(biāo);
而要建立這些管理文件,公司必須開展系統(tǒng)的過程分析活動,其中一種單一過程分析圖,因形似烏龜而稱為烏龜圖。
一、定義
1、烏龜圖
是用來分析過程的一種工具,是通過形體語言來表示被識別過程的六個關(guān)鍵問題(輸入、輸出、使用資源、負責(zé)人、活動的依據(jù)、評價活動的指標(biāo))的圖示,該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個關(guān)鍵問題。
2、顧客導(dǎo)向過程COP
也叫與顧客的有關(guān)的過程,通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程,直接對顧客產(chǎn)生影響,是給公司直接帶來效益的過程。
公司通過識別和管理以下COP,以實現(xiàn)顧客滿意:
C1:市場營銷
C2:合同與訂單管理
C3:產(chǎn)品和過程開發(fā)
C4:產(chǎn)品制造
C5:產(chǎn)品交付與服務(wù)
C6:顧客滿意度管理
3、支持過程SP
提供主要資源或能力,為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo),支持COP實現(xiàn)預(yù)計目標(biāo)的過程。支持過程是支持COP功能的必要過程。
公司通過對以下SP的管理,確保實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo):
S1:基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境管理
S2:監(jiān)視和測量資源管理
S3:知識與信息管理
S4:人力資源管理
S5:文件與記錄管理
S6:采購與供應(yīng)商管理
S7:工裝模具管理
S8:標(biāo)識與可追溯性
S9:產(chǎn)品防護與存儲
S10:產(chǎn)品監(jiān)視與測量
S11:不合格品管理
4、管理過程MP
用來衡量和評價顧客導(dǎo)向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo),確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過程。
公司通過對以下MP的管理,確保公司有效決策和持續(xù)改進:
M1:組織的環(huán)境
M2:領(lǐng)導(dǎo)作用
M3:風(fēng)險和機遇
M4:經(jīng)營計劃
M5:數(shù)據(jù)分析與評價
M6:內(nèi)部審核
M7:管理評審
M8:改進
二、識別烏龜圖的十步法
Step1:識別過程和過程所有者(負責(zé)部門);
Step2:識別基本的輸入(顧客要求);
Step3:識別基本的輸出(需求滿足);
Step4:識別分過程,把輸入轉(zhuǎn)換成輸出;
Step5:根據(jù)分過程完善輸入;
Step6:據(jù)分過程完善輸出;
Step7:根據(jù)分過程識別每一步需要的設(shè)備設(shè)施;
Step8:根據(jù)分過程識別每一步需要什么人執(zhí)行;
Step9:識別方法,使過程控制標(biāo)準(zhǔn)化;
Step10:識別過程績效指標(biāo),評估效果和效率。
三、烏龜圖的圖解說明
方框1:是烏龜?shù)纳碥|,主要描述過程名稱,要求各部門通過多方論證的方法識別過程并先后找出COP顧客導(dǎo)向過程,SP支持過程,MP管理過程,將識別的過程名稱填入,要求過程名稱準(zhǔn)確與實際一致,以及該過程所對應(yīng)的體系條款;
方框2:是烏龜?shù)淖笄澳_,是涉及相關(guān)的資源的描述,使用什么方式,填寫本過程使用的材料、機器、檢測設(shè)備、計算機系統(tǒng)、軟件等;
方框3:是烏龜?shù)挠仪澳_,應(yīng)描述誰負責(zé)做及對資格的要求,特別注意人員的技能要求和能力培訓(xùn)等;
方框4:是烏龜?shù)淖蠛竽_,應(yīng)寫清如何做,填寫相關(guān)的過程控制程序,支持的指導(dǎo)文件、方法等,要求較詳細填寫,不要遺漏;
方框5:是烏龜?shù)挠液竽_,應(yīng)描述現(xiàn)使用的關(guān)鍵測量/評估內(nèi)容,如矩陣表、推移圖、關(guān)鍵指標(biāo)、月報表等;
方框6:是烏龜?shù)念^部,是過程所有者,也就是說該過程負責(zé)部門及人員;
方框7:是烏龜?shù)奈舶,是對該過程風(fēng)險和機遇的識別,這是新版體系的一個重要變化;
方框8:是對涉及的過程輸入的描述。輸入也是要求,是分析的關(guān)鍵,應(yīng)詳細填寫實際輸入,可能是文件、材料、樣件、工具或計劃或信息,應(yīng)清楚輸入是從哪里來的,有多少,與其他過程的關(guān)系,要考慮相關(guān)的法律法規(guī)的要求;
方框9:是對涉及過程輸出的描述,輸出也是提供的證據(jù),可能是具體的產(chǎn)品、文件、應(yīng)與有效的評估測量相聯(lián)系,應(yīng)詳細填寫實際的輸出證據(jù),并可追溯。
四、繪制烏龜圖的準(zhǔn)備
由外部顧問師或內(nèi)部講師為本部門人員進行烏龜圖六個關(guān)鍵問題的培訓(xùn),使其了解烏龜圖的內(nèi)涵;
各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能繪制并熟悉烏龜圖的各部分內(nèi)容;
要求各部門首先明確現(xiàn)有過程是否已經(jīng)有文件,(程序文件、相關(guān)法律法規(guī)或技術(shù)規(guī)范、指導(dǎo)文件);
各部門應(yīng)明確接口關(guān)系,并確,F(xiàn)在過程已經(jīng)監(jiān)測/評估;
建立與接口的輸入和輸出,清楚輸入有哪些,由誰向你提供,輸出有哪些,輸出給誰;
現(xiàn)有過程有哪些記錄,是否有清單,有空白表樣,是否會使用,記錄提交給誰。
五、分析注意事項
方框4、方框2、方框9是相互關(guān)聯(lián)的,方框4的如何做?
就是我們現(xiàn)在的程序文件、指導(dǎo)文件及作法(作法有時指保持記錄)。
程序和指導(dǎo)文件作法中涉及的原材料、配套件、設(shè)備、檢測手段、模治具就是方框2的通過什么方式來完成過程,方框9的證據(jù)大多是四階表單或?qū)嵨铮?/div>
方框9和方框5是相關(guān)的,也是關(guān)聯(lián)的,方框9的內(nèi)容是客觀證據(jù),可選擇適用參考要求,如記錄總臺帳,APQP文件包等,方框9涉及的是公司的管理過程;
方框2和方框3涉及的多數(shù)是人員、設(shè)備、設(shè)施、資金等資源要求,因為資源配備需要高層決策,所以應(yīng)獲得高層的支持;
方框5除現(xiàn)行考核指標(biāo)外,包括期望的指標(biāo)。
編輯:foodqm
分享:
食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106
HACCP聯(lián)盟
食品質(zhì)量管理