QCC也稱品管圈(Quality Control Circles)。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)的目的而組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。
二、QCC的建立
1.分類:
可分為管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型四種QCC。
2.組建原則:
a)自愿參加,自由結(jié)合;
b)靈活多樣,不拘一格;
c)實(shí)事求是,聯(lián)系實(shí)際;
d)自上而下,上下結(jié)合。
3.QCC的注冊(cè)登記:
注冊(cè)登記是組建QCC的必要程序,只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部注冊(cè)登記QCC才能得到公司的承認(rèn),如果QCC停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒(méi)有任何成果,都將予以注銷。
4.QCC成員的要求:
a)組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù):組織領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)推進(jìn),聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),日常管理;
b) 小組成員的任務(wù):按時(shí)參加活動(dòng),按時(shí)完成任務(wù),支持組長(zhǎng)工作,配合其他組員工作。
三、QCC的活動(dòng)步驟
QCC活動(dòng)的主要步驟:
選擇課題=》調(diào)查現(xiàn)狀=》設(shè)定目標(biāo)=》分析原因=》制定對(duì)策=》實(shí)施對(duì)策=》檢查效果=》鞏固措施=》下步計(jì)劃
1、選擇課題
QCC活動(dòng)能否取得成功,選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果,應(yīng)注意:
a)選題要小而實(shí),避免大而籠統(tǒng);
b)選題要先易后難,避免攻克不下;
c)選題要具體明確,避免空洞模糊;
d)選題要有依據(jù),注意來(lái)源。
2.調(diào)查現(xiàn)狀
選題確定后,應(yīng)以調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng),通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀,可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù),以此可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向,同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ),應(yīng)注意:
a)調(diào)查的客觀性和時(shí)間性;
b)應(yīng)以數(shù)據(jù)或圖表來(lái)表達(dá),正確適用工具和方法,力求樸實(shí)。
3.設(shè)定目標(biāo)值
設(shè)定目標(biāo)值是為QCC行動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo),也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。應(yīng)注意:
a)目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致;
b)目標(biāo)值不要定得太多;
c)目標(biāo)值不要定得太高;
d)目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。
4.分析原因
QCC進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后,并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在,然后按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)等6大因素進(jìn)行分析,從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因,這時(shí)還需從紛雜的原因中找出幾個(gè)主要原因,對(duì)要因進(jìn)行確認(rèn),要因最好不超過(guò)四個(gè),應(yīng)注意:
a)以圖表有條理地表示,因果并系明確清楚;
b)原因分解要全面、透徹,能直接采取措施;
c)要因確認(rèn)不應(yīng)以主觀印象來(lái)確定,應(yīng)以客觀事實(shí)來(lái)確定,能用數(shù)據(jù)表達(dá)尤佳。
5.制定對(duì)策
分析原因并確定主要原因后,要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策,應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。應(yīng)注意:
a)對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目(要因)相對(duì)應(yīng),針對(duì)原因制定對(duì)策,具體措施解決具體問(wèn)題;
b)對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查,不應(yīng)只羅列空洞口號(hào),而使執(zhí)行者無(wú)所適從,也不能檢查;
c)對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān),做到全員參與,共同做貢獻(xiàn),共同完成目標(biāo)值。
d)善用5W1H法。
6.實(shí)施對(duì)策
實(shí)施對(duì)策是QCC活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟,這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義,否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。應(yīng)注意:
a)嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事;
b)保持經(jīng)常性和全員性;
c)必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策;
d)注意記錄和檢查,把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè),以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí),在實(shí)施過(guò)程中,每月應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。
7.檢查效果
檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果,其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。如果出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值,應(yīng)進(jìn)一步分析原因,從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始,再次設(shè)定目標(biāo)值,重新開(kāi)始一輪PDCA循環(huán)。檢查效果時(shí)應(yīng)注意:
a)實(shí)事求是,以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論,不應(yīng)未做對(duì)比分析即直接展示活動(dòng)的效果。
b)檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)相一致。針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。
8.鞏固措施
鞏固措施的目的是防止問(wèn)題再次發(fā)生,把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中,使之防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。應(yīng)注意:
a)必須是經(jīng)過(guò)活動(dòng)實(shí)踐證明行之有效的措施,其納入有關(guān)文件或有關(guān)規(guī)程中,未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi);
b)任何文件的修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行,不得隨意進(jìn)行文件的修改;
c)鞏固措施要具體可行,不能抽象空洞。
9.下步計(jì)劃
課題是一次性解決的,課題完成后可再尋找新的課題,如課題是一次性難以解決全部問(wèn)題的,必須不斷制定新的目標(biāo),使之具有明顯的連續(xù)性,使活動(dòng)不斷開(kāi)展下去。
四、QCC的活動(dòng)情況與記錄要求
1.定期召開(kāi)小組會(huì),進(jìn)行活動(dòng)。
2.小組會(huì)有明確的結(jié)論,并分配組員努力實(shí)施。
3.每次活動(dòng)都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的追蹤。
4.活動(dòng)記錄完整,從記錄內(nèi)容可看出本小組活動(dòng)的全過(guò)程。
5.記錄內(nèi)容與收集的原始資料、數(shù)據(jù)等相一致,真實(shí)可靠。
五、QCC的獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)活動(dòng)效果良好,參加公司、市、省及全國(guó)各級(jí)成果發(fā)表獲獎(jiǎng)的QCC,公司將根據(jù)取得的成績(jī)按有關(guān)文件給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。