QCC也稱品管圈（Quality Control Circles）。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)的目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

二、QCC的建立

1．分類：

可分為管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型四種QCC。

2．組建原則：

ａ）自愿參加，自由結(jié)合；

b）靈活多樣，不拘一格；

c）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；

d）自上而下，上下結(jié)合。

3．QCC的注冊登記：

注冊登記是組建QCC的必要程序，只有經(jīng)過質(zhì)量管理部注冊登記QCC才能得到公司的承認(rèn)，如果QCC停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。

4．QCC成員的要求：

ａ）組長的職責(zé)和任務(wù)：組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進(jìn)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理；

b） 小組成員的任務(wù)：按時參加活動，按時完成任務(wù)，支持組長工作，配合其他組員工作。

三、QCC的活動步驟

QCC活動的主要步驟：

選擇課題=》調(diào)查現(xiàn)狀=》設(shè)定目標(biāo)=》分析原因=》制定對策=》實(shí)施對策=》檢查效果=》鞏固措施=》下步計劃

1、選擇課題

QCC活動能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應(yīng)注意：

ａ）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；

b）選題要先易后難，避免攻克不下；

c）選題要具體明確，避免空洞模糊；

d）選題要有依據(jù)，注意來源。

2．調(diào)查現(xiàn)狀

選題確定后，應(yīng)以調(diào)查現(xiàn)狀開始活動，通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)，應(yīng)注意：

ａ）調(diào)查的客觀性和時間性；

b）應(yīng)以數(shù)據(jù)或圖表來表達(dá)，正確適用工具和方法，力求樸實(shí)。

3．設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定目標(biāo)值是為QCC行動指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。應(yīng)注意：

ａ）目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致；

b）目標(biāo)值不要定得太多；

c）目標(biāo)值不要定得太高；

d）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。

4．分析原因

QCC進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因，這時還需從紛雜的原因中找出幾個主要原因，對要因進(jìn)行確認(rèn)，要因最好不超過四個，應(yīng)注意：

ａ）以圖表有條理地表示，因果并系明確清楚；

b）原因分解要全面、透徹，能直接采取措施；

c）要因確認(rèn)不應(yīng)以主觀印象來確定，應(yīng)以客觀事實(shí)來確定，能用數(shù)據(jù)表達(dá)尤佳。

5．制定對策

分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。應(yīng)注意：

ａ）對策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題；

b）對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查；

c）對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。

d）善用5W1H法。

6．實(shí)施對策

實(shí)施對策是QCC活動實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。應(yīng)注意：

ａ）嚴(yán)格按照對策計劃行事；

b）保持經(jīng)常性和全員性；

c）必要時應(yīng)修改對策；

d）注意記錄和檢查，把實(shí)施的時間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時，在實(shí)施過程中，每月應(yīng)對活動進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。

7．檢查效果

檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果，其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。如果出現(xiàn)活動結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，從現(xiàn)狀調(diào)查開始，再次設(shè)定目標(biāo)值，重新開始一輪PDCA循環(huán)。檢查效果時應(yīng)注意：

ａ）實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對比分析即直接展示活動的效果。

b）檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)相一致。針對活動的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。

8．鞏固措施

鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，使之防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。應(yīng)注意：

ａ）必須是經(jīng)過活動實(shí)踐證明行之有效的措施，其納入有關(guān)文件或有關(guān)規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)；

b）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改；

c）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。

9．下步計劃

課題是一次性解決的，課題完成后可再尋找新的課題，如課題是一次性難以解決全部問題的，必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性，使活動不斷開展下去。

四、QCC的活動情況與記錄要求

1．定期召開小組會，進(jìn)行活動。

2．小組會有明確的結(jié)論，并分配組員努力實(shí)施。

3．每次活動都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的追蹤。

4．活動記錄完整，從記錄內(nèi)容可看出本小組活動的全過程。

5．記錄內(nèi)容與收集的原始資料、數(shù)據(jù)等相一致，真實(shí)可靠。

五、QCC的獎勵

對活動效果良好，參加公司、市、省及全國各級成果發(fā)表獲獎的QCC，公司將根據(jù)取得的成績按有關(guān)文件給予相應(yīng)的獎勵。