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非質(zhì)量人員的質(zhì)量管理該拿什么拯救?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-03-01  來(lái)源:首席質(zhì)量官
核心提示:非質(zhì)量人員的質(zhì)量管理該拿什么拯救?
一、員工質(zhì)量責(zé)任
 
  在企業(yè)中,質(zhì)量部門工作績(jī)效的好壞,很大程度上取決于與業(yè)務(wù)部門配合的好壞;質(zhì)量工作開(kāi)展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。
 
  質(zhì)量人,非常有切身體會(huì)的就是,如果跟你一起合作的人,質(zhì)量責(zé)任感很強(qiáng),雙方合作就會(huì)很愉快,工作進(jìn)展也會(huì)非常順利。
 
  相反如果與你合作的人,認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情和他沒(méi)有關(guān)系,那么雙方問(wèn)題就大了,互不妥協(xié)互不配合就都會(huì)很痛苦,各自又會(huì)抱怨頻繁,誰(shuí)都認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò),事實(shí)上工作就無(wú)法順利達(dá)成既定目標(biāo)和要求。
 
二、本職工作
 
  為了提高質(zhì)量部門人員的工作績(jī)效,如何提高非質(zhì)量專業(yè)人員的質(zhì)量責(zé)任,質(zhì)量意識(shí),就成為質(zhì)量負(fù)責(zé)人,專業(yè)人員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須做好的一項(xiàng)重要的本職工作。
 
  我總結(jié)一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn),和大家說(shuō)說(shuō)應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手。
 
  質(zhì)量能力的培養(yǎng)一般從以下兩個(gè)方面著手。
 
  1. 硬性能力
 
  硬性能力一般是針對(duì)質(zhì)量專業(yè)人員的,常見(jiàn)硬性能力包括:
 
  質(zhì)量管理史和質(zhì)量管理代表性人物及其質(zhì)量觀點(diǎn);
 
  質(zhì)量管理體系知識(shí)和質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)及環(huán)保認(rèn)證知識(shí);
 
  質(zhì)量管理活動(dòng)知識(shí)和質(zhì)量工具知識(shí);
 
  設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理和可靠性知識(shí)及供應(yīng)鏈質(zhì)量管理;
 
  生產(chǎn)制造質(zhì)量管理和質(zhì)量成本知識(shí);
 
  零缺陷管理,精益生產(chǎn)與六西格瑪管理及項(xiàng)目管理知識(shí);
 
  溝通技巧和工程知識(shí)等質(zhì)量實(shí)際工作中需要用到的質(zhì)量相關(guān)知識(shí)和技能。
 
  2. 軟性能力
 
  軟性能力不僅適用于質(zhì)量專業(yè)人員,也適用于非質(zhì)量專業(yè)人員,提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感,常見(jiàn)軟性能力包括:
 
  溝通,關(guān)系管理,過(guò)程管理,質(zhì)量安全、顧客滿意、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、預(yù)防、零缺陷、質(zhì)量文化、質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信、規(guī)則敬畏、責(zé)任心、互助、人人參與等。
 
三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的支持、全體人員共同參與
 
  修煉自己的專業(yè)技能和提高自身的專業(yè)水平,這樣你的工作會(huì)顯得非常專業(yè)和職業(yè),與人合作過(guò)程中就會(huì)影響到別人,潛移默化,大家就會(huì)認(rèn)可你和接受你,你的工作會(huì)得到大家的尊重和支持,這一點(diǎn)非常重要。
 
  你需要去影響企業(yè)一把手和其他各層領(lǐng)導(dǎo),特別是一把手對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)非常重要,他在質(zhì)量方面的一舉一動(dòng),所有人都看在眼里記在心里,一把手對(duì)企業(yè)所有員工,在質(zhì)量認(rèn)識(shí)方面的影響,遠(yuǎn)比你一個(gè)做質(zhì)量專業(yè)的人強(qiáng),而且是強(qiáng)太多了。
 
  同樣部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門員工的影響也遠(yuǎn)比我們強(qiáng),所以得到企業(yè)一把手和各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的支持極其重要。
 
  質(zhì)量管理人員最頭痛的,就是有些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一套做一套(說(shuō)的時(shí)候重要,做的時(shí)候次要,急的時(shí)候不要)。
 
  領(lǐng)導(dǎo)支持并不是停留在口頭和口號(hào)上支持,也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的,一絲不茍的將對(duì)待質(zhì)量工作的支持落實(shí)到日常工作、處理質(zhì)量問(wèn)題和決策中的言語(yǔ)、行動(dòng)和決策上,敬畏規(guī)則,時(shí)刻審視自己在質(zhì)量方面的一言一行,真正起到表率作用。
 
  讓非質(zhì)量專業(yè)的員工共同參與質(zhì)量改進(jìn)工作,通過(guò)過(guò)程的合作,灌輸質(zhì)量的概念、知識(shí)和工具,讓他們切身感受到質(zhì)量的重要性,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)質(zhì)量的影響和重要性,深刻理解做好質(zhì)量并不只是質(zhì)量部門的事情,需要全體人員共同參與。
 
四、質(zhì)量教育
 
  另外質(zhì)量教育也是必不可少的,“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一,它要求企業(yè)必須“始于教育,終于教育”。
 
  質(zhì)量教育是企業(yè)全員參與質(zhì)量管理活動(dòng),保障質(zhì)量管理有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。
 
  全員參與是指全體員工圍繞著企業(yè)確定的宗旨和方向,有組織有目標(biāo)有計(jì)劃協(xié)調(diào)有序地參與活動(dòng)。
 
  全員參與是為了讓每一位員工,在一個(gè)適合發(fā)揮自己才干的環(huán)境里,充分地發(fā)揮自己的才能。
 
  處于不同崗位的員工,通過(guò)企業(yè)文化的熏陶,樹(shù)立起正確的價(jià)值觀,具有良好的理念和行為,并能夠在思想上行動(dòng)上自覺(jué)地與企業(yè)保持一致。
 
  這種思想上行動(dòng)上的一致,使全員參與具有明確的方向和目標(biāo),從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)奠定人力資源基礎(chǔ),這就是全員參與質(zhì)量管理的含義。
 
  既然產(chǎn)品的質(zhì)量決定于企業(yè)全體人員,要求全員參與質(zhì)量管理,就必須不斷地對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育,使他們?cè)谒枷肷细叨戎匾曎|(zhì)量,在管理上能掌握與自己工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理方法,使自己具有高度的技術(shù)操作水平。
 
五、質(zhì)量成本管理
 
  開(kāi)展質(zhì)量教育,首先應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員,開(kāi)展質(zhì)量成本經(jīng)營(yíng)教育,增強(qiáng)質(zhì)量成本意識(shí)。
 
  學(xué)習(xí)的重點(diǎn)首先應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。
 
  其次對(duì)質(zhì)量管理人員有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)(這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者)。
 
  培訓(xùn)應(yīng)分階段以交流為主。
 
  在開(kāi)展質(zhì)量成本管理的初期,主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理概念方法,以及質(zhì)量管理的原理方法等。
 
  在此基礎(chǔ)上,學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況,獨(dú)自提出一套質(zhì)量成本管理體系,相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
 
  然后綜合學(xué)員的方案和意見(jiàn),建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。
 
六、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
 
  通過(guò)質(zhì)量教育,結(jié)合激勵(lì)機(jī)制等,能夠在每個(gè)員工的頭腦中,建立起很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí),讓每個(gè)人都意識(shí)到,自己有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,并獨(dú)立或和其他人合作及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。
 
  使企業(yè)每位員工了解與他們各自工作內(nèi)容相關(guān)的環(huán)節(jié)(如一條生產(chǎn)線的不同工位之間),以便使每位員工認(rèn)識(shí)到,自己這一環(huán)節(jié)的工作如果出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)在哪些方面影響相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。
 
  也就是應(yīng)該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這里的“顧客” 不是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者(即外部顧客),而主要是指企業(yè)內(nèi)部的“顧客”(即內(nèi)部顧客)。
 
  例如一條生產(chǎn)線上某一工序的工人,應(yīng)該把下一工序的工人看作自己的顧客,每個(gè)人都應(yīng)盡量滿足自己的“顧客”的需求。
 
  對(duì)員工提高質(zhì)量的行為,進(jìn)行物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)。
 
  例如,可以將獎(jiǎng)金和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤,質(zhì)量好則獎(jiǎng)金高,質(zhì)量下降則獎(jiǎng)金會(huì)受到明顯影響。
 
  應(yīng)當(dāng)意識(shí)到當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),而質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)又是技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)質(zhì)量教育不僅可以促進(jìn)質(zhì)量的提高,也是人力資源開(kāi)發(fā)的根本途徑之一。
 
  應(yīng)注意的是,質(zhì)量教育不是一勞永逸的事,而需要不斷地經(jīng)常性地進(jìn)行,因?yàn)楝F(xiàn)代知識(shí)和技術(shù)更新的周期越來(lái)越短,只有不斷學(xué)習(xí)定期培訓(xùn),才能適應(yīng)發(fā)展的需要。
 
  這種學(xué)習(xí)本身,實(shí)際上也是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種精神需要,是滿足員工需求激勵(lì)員工的一種有效途徑。
編輯:foodqm

 
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