質(zhì)量管理離不開(kāi)管理者,管理者的質(zhì)量責(zé)任并不是某個(gè)特定管理者的專有職責(zé),而是所有管理者必須承擔(dān)的分內(nèi)工作。
領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的重要原則。管理者要指揮和控制一個(gè)企業(yè),必須首先確定和規(guī)劃發(fā)展方向,明確目標(biāo),建立運(yùn)行機(jī)制,以身作則,創(chuàng)造和調(diào)動(dòng)全員參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境,建立和保持高效運(yùn)作的質(zhì)量管理體系。
對(duì)于管理者尤其是最高管理者,質(zhì)量是永恒的義務(wù),應(yīng)站在發(fā)展的高度來(lái)規(guī)劃質(zhì)量管理、培育質(zhì)量意識(shí)。
一、管理者在當(dāng)前質(zhì)量管理中普遍存在的問(wèn)題
1. 思想上不重視,將質(zhì)量管理看作“形式主義”
思想是行動(dòng)的先導(dǎo),管理者對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不到位,質(zhì)量信念不堅(jiān)定,即便有完善的管理體系,也很難起到作用。
有的管理者口頭上重視質(zhì)量工作,實(shí)質(zhì)上漠不關(guān)心,對(duì)質(zhì)量工作興趣不濃,認(rèn)為質(zhì)量工作是管理者代表的事,其它人都不愿涉及;有的管理者不安排直接從事質(zhì)量工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。
這些都與管理者的質(zhì)量理念有關(guān),他們把質(zhì)量管理看作是“形式主義”;對(duì)體系運(yùn)作“睜一只眼閉一只眼”,導(dǎo)致體系形同虛設(shè),出現(xiàn)問(wèn)題方抱佛腳,到處找原因,事倍功半。
管理者只有從思想上重視起來(lái),做好表率,不僅抓好員工質(zhì)量培訓(xùn)工作,還要帶頭參加質(zhì)量培訓(xùn),才能做質(zhì)量管理的明白人和帶頭人。
2.不注重內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè),內(nèi)部審核及管理評(píng)審流于形式
內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要,是企業(yè)自我完善、自我改進(jìn)的支撐。管理者應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)審員提高自身素質(zhì)。
支持他們獨(dú)立客觀公正實(shí)施審核,做好榜樣,主動(dòng)接受審核,正確面對(duì)工作不足。當(dāng)前內(nèi)審工作的存在的問(wèn)題主要有:
。1)內(nèi)審工作閉門造車,弄虛作假。
。2)內(nèi)審員工作不認(rèn)真,不能客觀公正審核:
。3)管理者對(duì)內(nèi)審認(rèn)識(shí)有偏差,認(rèn)為下級(jí)審核自己有傷面子。
這些問(wèn)題都是內(nèi)審工作的致命缺陷,我們從實(shí)踐中深刻體會(huì)到,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)作用,則內(nèi)部審核要走過(guò)場(chǎng),管理評(píng)審流于形式,甚至適得其反。
內(nèi)審工作開(kāi)展不深入,問(wèn)題查找分析不到位,管理評(píng)審純應(yīng)付,不針對(duì)問(wèn)題提出有效解決辦法,體系形同虛設(shè),更不談持續(xù)改進(jìn)了。
二、管理者的職責(zé)
1.制定質(zhì)量方針目標(biāo)
管理者是質(zhì)量方針目標(biāo)的制定者。
方針和目標(biāo)既要適合企業(yè)的現(xiàn)狀,又要對(duì)現(xiàn)狀有改進(jìn)或促進(jìn)作用,同時(shí)要與組織的總目標(biāo)和發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致,是關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性決策。
質(zhì)量方針目標(biāo)決定正確,企業(yè)將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),從而發(fā)展壯大。相反,則會(huì)影響全局,甚至全盤皆輸。
2.分配質(zhì)量任務(wù)
管理者是質(zhì)量任務(wù)的分配者。
恰當(dāng)?shù)姆峙滟|(zhì)量任務(wù),明確責(zé)任,統(tǒng)一協(xié)調(diào),才可能落實(shí)質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),否則,則事倍功半。
3.分配資源
管理者是資源的分配者。
質(zhì)量管理體系要建立和運(yùn)行,需要相關(guān)資源和條件,如人員、設(shè)施、環(huán)境等。
資源投入多,體系效果相對(duì)好,成本相應(yīng)增加;反之,資源投入少,體系效果相對(duì)差,成本得到控制。
合理分配資源,使資源投入與質(zhì)量控制、成本控制之間達(dá)到平衡,是管理者的重要職責(zé)。
4.決策關(guān)鍵問(wèn)題
管理者是關(guān)鍵問(wèn)題的決策者。
質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中,難免發(fā)生種種矛盾和分歧,如當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生分歧時(shí),就需要管理者進(jìn)行決策。
若領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定處理,犧牲質(zhì)量以求進(jìn)度,就有可能造成嚴(yán)重后果。且若員工以此為例,上行下效,將對(duì)體系運(yùn)行造成深遠(yuǎn)影響。
5.保持體系持續(xù)改進(jìn)
管理者承擔(dān)保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任。
管理者必須具備持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和心態(tài),在體系運(yùn)行中不斷改進(jìn)質(zhì)量管理和創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
三、管理者的作用
1.創(chuàng)造全員參與的環(huán)境
創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng),簡(jiǎn)單的講即創(chuàng)造全員參與的環(huán)境。企業(yè)不論大小,都是一個(gè)群體。
員工在企業(yè)中的行為是受群體心理制約的,是受人文環(huán)境影響的。一個(gè)沒(méi)有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè),質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的。
良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成,領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。管理者需通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng),創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的人文環(huán)境,形成組織質(zhì)量文化,使體系能夠有效運(yùn)行。
2.組織協(xié)調(diào)作用
管理者在整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中,對(duì)各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。
一個(gè)組織的質(zhì)量工作,不是靠幾個(gè)人就可以做好的,而是對(duì)涉及過(guò)程管理各個(gè)部門、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)以至每個(gè)員工都擔(dān)負(fù)起質(zhì)量管理的重要責(zé)任,要經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)一系列的集體活動(dòng)才能完成。微信公眾號(hào):質(zhì)量教育學(xué)堂。質(zhì)量管理工作是全員性的,在這個(gè)過(guò)程中管理者起著組織、分配、協(xié)調(diào)的作用。
只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致,才能使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)有條不豪的開(kāi)展起來(lái)。如果沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的組織和要求,便會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問(wèn)題,質(zhì)量工作就不可能取得好的效果。
3.模范帶頭作用
質(zhì)量管理體系如果沒(méi)有全員參與,是不可能有效運(yùn)行的。要使全員參與,管理者應(yīng)起到模范帶頭作用。對(duì)員工來(lái)說(shuō),管理者是效仿的對(duì)象。
如果管理者不遵守規(guī)章制度,不按程序辦事,不注重自己的工作質(zhì)量,員工會(huì)被迅速感染,有樣學(xué)樣,規(guī)章制度形同虛設(shè),程序混亂,最終導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。微信公眾號(hào):質(zhì)量教育學(xué)堂。上行下效,榜樣的作用是無(wú)窮的。
管理者的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度對(duì)員工的影響力是很大的,不僅有著行政關(guān)系上的影響力,而且還有心理上的影響力,可起到表率和無(wú)聲命令的作用,同時(shí)感染員工的質(zhì)量態(tài)度。
四、營(yíng)造組織質(zhì)量文化,創(chuàng)造全員參與環(huán)境是質(zhì)量管理體系的根基
管理者的作用中,最為重要的就是創(chuàng)建零缺陷質(zhì)量文化,創(chuàng)造全員參與的環(huán)境,這是質(zhì)量管理體系的根基,也是領(lǐng)導(dǎo)作用中至關(guān)重要的一環(huán)。
很多管理者忽視質(zhì)量意識(shí)培育,對(duì)質(zhì)量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)不清楚,對(duì)質(zhì)量程序、流程全然不知,認(rèn)為質(zhì)量管理工作,是管理者和質(zhì)量部門的事,與己無(wú)關(guān)。這樣的想法是非常錯(cuò)誤的。
管理者是企業(yè)管理的推動(dòng)者,要在組織內(nèi)創(chuàng)造一種與質(zhì)量方針、目標(biāo)緊密結(jié)合的內(nèi)部環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,使全體員工都能知道、了解和理解組織的質(zhì)量方針和目標(biāo),并自覺(jué)行動(dòng)起來(lái),為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作,形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。
凡有違背質(zhì)量方針、目標(biāo)的行為,凡有不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象,都能受到員工自覺(jué)的抵制。管理者尤其是最高管理者重視是建立和完善質(zhì)量管理體系的最關(guān)鍵因素之一,只有管理者重視了,才能帶領(lǐng)廣大員工認(rèn)真、細(xì)致地貫徹和執(zhí)行全面質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量文化集中體現(xiàn)了管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度,通過(guò)良好的灌輸和宣傳,充分發(fā)動(dòng)和感染員工,使他們?cè)跐撘颇行纬少|(zhì)量意識(shí),使員工在絲毫不感到管理者干預(yù)的情況下自然主動(dòng)地提高和改進(jìn)質(zhì)量,將質(zhì)量視為日常工作的基調(diào)和追求的目標(biāo),全面參與到質(zhì)量管理中來(lái)。
管理者努力營(yíng)造的質(zhì)量文化氛圍將有助于員工最大程度地發(fā)揮自主性,有助于組織和諧穩(wěn)定地提高質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而帶來(lái)有形和無(wú)形效益。
建立質(zhì)量文化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,需要管理者營(yíng)造和培育,通過(guò)質(zhì)量意識(shí)教育和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)來(lái)鞏固和發(fā)展企業(yè)質(zhì)量文化,將質(zhì)量文化融入日常工作。
管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性眼光,大膽地結(jié)合自身的特點(diǎn)建立質(zhì)量文化,從而腳踏實(shí)地的推進(jìn)組織體系建設(shè)。
用質(zhì)量文化來(lái)熏陶員工,讓員工心悅誠(chéng)服地接受企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),以此取代生硬的命令和填鴨式的灌輸,這才是領(lǐng)導(dǎo)真正成功進(jìn)行質(zhì)量管理的明智之舉。