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一、什么是閉環(huán)思維
1. 閉環(huán)思維的解讀
所謂“閉環(huán)思維”指的是：別人發(fā)起的工作或活動(dòng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，無(wú)論執(zhí)行者完成的效果如何，都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的反饋給發(fā)起人，而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。
2. 閉環(huán)思維的來(lái)源
“閉環(huán)思維”來(lái)源于美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環(huán)”。
“PDCA循環(huán)”將管理分為四個(gè)階段：
�。�1）P （plan） 計(jì)劃：目標(biāo)與方針的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
（2）D （Do） 執(zhí)行：根據(jù)掌握的信息，設(shè)計(jì)方法、方案以及計(jì)劃布局等等；再根據(jù)設(shè)計(jì)與布局，進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃里的內(nèi)容。
�。�3）C （Check） 檢查：總結(jié)“執(zhí)行”的結(jié)果，分析出哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，從而明確效果，發(fā)現(xiàn)問題。
�。�4）A （Act）處理：對(duì)上一步“總結(jié)的結(jié)果”進(jìn)行處理。
對(duì)于仍未解決的問題，將提交給下一個(gè)“PDCA循環(huán)”去進(jìn)行解決。
需要注意的是：這四個(gè)過程并不是運(yùn)行一次就結(jié)束的，而是應(yīng)該周而復(fù)始的進(jìn)行——一個(gè)循環(huán)完成，解決了一些問題，而沒有解決的問題將進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式的上升。
3. 閉環(huán)思維的要點(diǎn)
從本質(zhì)上講，“閉環(huán)思維”不僅僅強(qiáng)調(diào)的是“責(zé)任心”，更重要的是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)的配合”。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，做好閉環(huán)思維的要點(diǎn)就是：“反饋”。做好反饋需要注意以下兩個(gè)方面：
1. 在約定的時(shí)間內(nèi)給予反饋；
2. 通過及時(shí)溝通，做好“階段性”的反饋。
二、如何做到“閉環(huán)思維”
1. 好員工的“閉環(huán)思維”
我們常常聽到管理者們抱怨，當(dāng)跟進(jìn)某項(xiàng)工作進(jìn)展時(shí)，很多員工的回答是“忘了”或“等等，讓我想一下”諸如此類。
長(zhǎng)此以往，做出這樣回答的員工就會(huì)被貼上“不靠譜”的標(biāo)簽——究其原因是“他們”沒有具備“閉環(huán)思維”。好員工的“閉環(huán)思維”需要做到以下三點(diǎn)：
凡事有交代
件件有著落
事事有回音
這就需要我們?cè)谀X海里存在有始、有終、有回饋的思想。
2. “閉環(huán)”思維三步法
在職場(chǎng)中，我們要做到“閉環(huán)思維”可以通過以下三個(gè)步驟：
①在開始某項(xiàng)任務(wù)之前，我們最重要的是弄清任務(wù)的“關(guān)鍵”和“需求”。這可以讓我們明確：會(huì)遇到什么問題，哪些可以優(yōu)先，有什么注意事項(xiàng)等等，從而形成“自我可控”的閉環(huán)思考。
�、谧⒁狻伴]環(huán)思維的要點(diǎn)”——做好溝通反饋。我們應(yīng)該根據(jù)工作進(jìn)度及時(shí)向“發(fā)起者”進(jìn)行溝通、匯報(bào)、反饋，保證雙方都能夠在第一時(shí)間內(nèi)知道各自手中任務(wù)的完成情況。
特別注意：若是因?yàn)槔щy無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，一定要及時(shí)進(jìn)行溝通反饋，同時(shí)應(yīng)該給出自己的解決方案或建議。
③在任務(wù)完成以后，我們要主動(dòng)告知“發(fā)起者”或相關(guān)負(fù)責(zé)人完成的情況，視情況給出自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或改進(jìn)建議。
通過上面的步驟，我們可以基本了解在職場(chǎng)中，如何做到“閉環(huán)思維”。
這時(shí)我們?cè)賮?lái)看看“PDCA循環(huán)”，我們把“循環(huán)”放到日常工作中解讀，C不僅僅包括Check（檢查），還包括Communicate（溝通）、Clean （清理）以及Control（控制）——閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的是：
他人發(fā)起一項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)論我們完成的情況如何，最后都要“回歸”到發(fā)起者。——對(duì)于任務(wù)來(lái)說(shuō)，每次溝通反饋就是一次“檢查點(diǎn)”。
再次提醒大家：當(dāng)我們接到一個(gè)任務(wù)時(shí)，一定要注意，我們不是一個(gè)人在完成任務(wù)，需要“回歸閉環(huán)”。
3. 讓“閉環(huán)思維”形成習(xí)慣
在職場(chǎng)中，“閉環(huán)思維”不僅僅說(shuō)明了一個(gè)員工擁有完成任務(wù)的能力，還體現(xiàn)出“良好的合作意識(shí)”——這樣的員工會(huì)讓管理者、同事們覺得“靠譜”，能夠放心的將工作交給“他”，給“他”委以重任。
因此，我們要讓“閉環(huán)思維”形成習(xí)慣——正如亞里士多德的名言所說(shuō)：“我們每個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。”
