關(guān)于QA與車間之間的摩擦,是大家常見(jiàn)的問(wèn)題。因?yàn)镼A與車間員工站在不同的立場(chǎng)上,QA更多考慮的是質(zhì)量,車間更多考慮的是產(chǎn)量,這就造成了分歧,很多時(shí)候,就是小小的分歧,產(chǎn)生了矛盾,而這種矛盾如果不能化解,就會(huì)越積越深,久而久之,QA會(huì)覺(jué)得工作壓力大,車間不理解自己,車間會(huì)覺(jué)得QA就知道沒(méi)事挑刺,真章兒的時(shí)候幫不上忙,漸漸的,車間便沒(méi)有了QA的立足之地。
那么QA應(yīng)該如何在車間立足呢?個(gè)人總結(jié)了幾點(diǎn),僅供大家參考:
1、基本功過(guò)硬。
這里的基本功指的是QA的業(yè)務(wù)能力,質(zhì)量、化驗(yàn)、工藝規(guī)程、操作規(guī)程、設(shè)備方面的知識(shí),也就是傳說(shuō)中的“人機(jī)料法環(huán)”,你都要了解、都要掌握。
很多人說(shuō)應(yīng)該是先去做工藝員和化驗(yàn)員,然后再去做QA,那樣才是合格的QA,為啥,因?yàn)閯e人蒙不了你,一說(shuō)什么你都明白,別人不會(huì)笑話你,相反的,他會(huì)敬重你,有問(wèn)題愿意和你請(qǐng)教,你管理他也會(huì)容易很多。
2、搞好人際關(guān)系。
人際關(guān)系很重要,QA也是如此,既要有原則,也要講究方法,這樣工作起來(lái)會(huì)事半功倍。
我認(rèn)為作為一個(gè)QA,“心”要大,要有“宰相肚里能撐船”的大度,工作中發(fā)生了矛盾,QA要找機(jī)會(huì)與當(dāng)事人和解,要用不卑不亢的語(yǔ)氣,給車間人員講解當(dāng)時(shí)為什么那樣要求,爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí),以后工作起來(lái)會(huì)很好溝通。
QA和車間通常都是不合群的,像是兩個(gè)幫派,我記得有一次質(zhì)量副總給我們開(kāi)會(huì),問(wèn)我們工作中有啥困難,我們好多人都說(shuō)跟車間的關(guān)系處不好,我給她舉了個(gè)例子,在車間呢,車間主任、工藝員、班段長(zhǎng)、員工他們是一家人,而落單的幾個(gè)QA是一家人,我想很多人也和我們一樣。因?yàn)槲覀兊牧?chǎng)不同,分成兩派也很正常,但是作為QA,你如果想更好的開(kāi)展工作,你就一定要和車間員工處好關(guān)系,在沒(méi)有質(zhì)量沖突的情況下,多幫助他們,與他們多交流、溝通,這樣工作會(huì)順利很多。
當(dāng)遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,你要告訴他怎么做,為什么這么做,如果這個(gè)員工本身對(duì)你沒(méi)有抵觸情緒,我想他是愿意配合你的。如果你們平時(shí)的關(guān)系很僵,那么你工作開(kāi)展起來(lái)也會(huì)不順利。
3、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。
如果你說(shuō)你剛剛畢業(yè),基本功幾乎為零;你說(shuō)我這人不太會(huì)為人處世,不會(huì)和車間處關(guān)系。那這三點(diǎn)你首先應(yīng)該做到,就是認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。
QA在工作之外的時(shí)間可以隨便點(diǎn),嘻嘻哈哈都沒(méi)關(guān)系,而且我認(rèn)為應(yīng)該平時(shí)保持樂(lè)觀、輕松的心態(tài),因?yàn)镼A是壓力大的工作,應(yīng)該平時(shí)給自己解解壓。但是一旦進(jìn)入工作,就要保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,這是最起碼的要求。
這三點(diǎn)體現(xiàn)在以下事情上:
監(jiān)控車間生產(chǎn)時(shí),是否不茍言笑,嚴(yán)格要求車間員工按照操作規(guī)程操作,而不是姑息他們;
清場(chǎng)檢查時(shí),是否細(xì)致認(rèn)真,不留死角,而不是“差不多”得了;
填寫(xiě)記錄和簽名時(shí),是否馬馬虎虎,經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)(這樣的話,員工對(duì)你的看法是:記錄寫(xiě)成這樣,還審核我的記錄呢);
現(xiàn)場(chǎng)檢查或者審核記錄時(shí),能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(比如明顯的設(shè)備清潔不干凈、記錄空項(xiàng)等等)……
如果以上類似的事情你都做得很好,那么恭喜你,你具備一個(gè)優(yōu)秀QA的潛質(zhì)。
4、樹(shù)立威信。
作為QA,我們就是車間的一道質(zhì)量關(guān),如果我們不堅(jiān)持原則,給車間某些行為開(kāi)綠燈,那我們就是不負(fù)責(zé)任,你就對(duì)不起QA這個(gè)職位,而且當(dāng)你多次堅(jiān)持原則后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你變的有威信了。你在車間心目中不再是那個(gè)可有可無(wú)的人,而是一個(gè)堅(jiān)持原則、把控質(zhì)量的“重要人物”。
舉個(gè)例子,某車間有個(gè)QA,每天得過(guò)且過(guò),現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控時(shí)(早班)睡覺(jué),清場(chǎng)檢查時(shí)也不認(rèn)真,自認(rèn)為和車間關(guān)系很好,但是車間員工都知道她是個(gè)不合格的QA,每天混日子,一段時(shí)間后,她只能離職了。質(zhì)量部也因此背了一段時(shí)間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA,在車間監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn),主任沒(méi)有戴手套去抓“軟材”,他制止,主任不聽(tīng),于是他上報(bào)了此事。主任被開(kāi)會(huì)批評(píng),幾年后,這個(gè)QA升為QA主管,現(xiàn)在是質(zhì)量部副部長(zhǎng)。
所以我相信:堅(jiān)持原則,也是堅(jiān)持自己。
5、QA是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
QA一定要成為一個(gè)團(tuán)隊(duì),而不僅僅是幾個(gè)人組成的團(tuán)伙兒。QA在車間的工作壓力很大,所以一定要“抱團(tuán)”,在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)要站在一起,日常監(jiān)控時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要一致,比如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控、對(duì)清場(chǎng)的檢查都要事先制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),并且認(rèn)真執(zhí)行下去,時(shí)間久了,車間也會(huì)習(xí)慣這種標(biāo)準(zhǔn),我們想要求的也就達(dá)到了。
6、QA需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。
QA在車間的位置很尷尬,管理權(quán)力沒(méi)有車間主任大,也沒(méi)什么實(shí)權(quán);技術(shù)能力趕不上工藝員,這也是QA在車間沒(méi)地位的原因之一。
所以QA首先需要領(lǐng)導(dǎo)的支持,明確QA的定位,QA不僅僅是一個(gè)“在現(xiàn)場(chǎng)溜達(dá)的人”,不僅僅是一個(gè)“衛(wèi)生員—檢查清場(chǎng)者”,不僅僅是一個(gè)“隨意簽字者”,而需要做一個(gè)“裁決者”。
這個(gè)時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)給予QA更多的權(quán)利,比如車間都會(huì)發(fā)生一些異常情況,而異常情況如何處理基本都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的,而我知道某藥廠已經(jīng)把常見(jiàn)的異常情況的處理交給了QA,異常情況必須上報(bào)QA,由QA來(lái)處理(嚴(yán)重異常情況除外),這樣QA就有了一定的話語(yǔ)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)還可以把其他一些事兒的裁決權(quán)交給QA,我想這樣QA在車間會(huì)有一些地位。
還有,很多藥廠的QA都有給車間員工開(kāi)罰單的權(quán)利,雖然這可能會(huì)激化矛盾,但還是有一些震懾作用的。
7、改變車間主任的質(zhì)量意識(shí)。
這是個(gè)殺手锏,大家都知道車間主任在車間說(shuō)一不二,如果你有足夠強(qiáng)大的正能量,能夠改變車間主任的質(zhì)量意識(shí)的話,那么你的工作肯定會(huì)如魚(yú)得水了。
這個(gè)事情是可能的,因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷過(guò),一個(gè)主任剛來(lái)時(shí)對(duì)待質(zhì)量和其他主任一樣不冷不熱,但是經(jīng)過(guò)某QA主管的“感化”,變化非常大。每當(dāng)QA與班段長(zhǎng)或者員工沖突時(shí),不管什么原因,先罵車間一頓,然后再問(wèn)原因,日常工作中也非常支持QA。
當(dāng)然,這也和質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)的努力有很大關(guān)系。或者,QA可以經(jīng)常的給車間員工培訓(xùn),提高員工的質(zhì)量意識(shí),建立“全面的質(zhì)量意識(shí)”。
讓QA和員工建立起共同的質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)一致了,分歧就會(huì)減少。
8、溝通能力很重要。
QA在工作中需要和很多人溝通,因此溝通能力非常重要。同樣的問(wèn)題,不同的人會(huì)得到不同的結(jié)果。所以多多培養(yǎng)你的溝通能力吧,可以幫助你的得到你想要的信息,也會(huì)幫助你和車間人員搞好關(guān)系。
總結(jié)來(lái)說(shuō),個(gè)人認(rèn)為認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是作為QA的前提條件,基本功是你的寶庫(kù)(隨時(shí)要拿出有用的東西),溝通能力是你的武器,質(zhì)量部是你的保障,有了這些,我想車間應(yīng)該會(huì)有你的立足之地。
當(dāng)然,也有人會(huì)說(shuō),QA就是個(gè)受夾板氣的,姥姥不疼、舅舅不愛(ài),就算再怎么努力也做不好,如果你一直這么想的話,離開(kāi)QA這個(gè)隊(duì)伍吧,這個(gè)工作不適合你(題外話)……
下面的幾個(gè),是讓QA會(huì)覺(jué)得有壓力的例子:
1. 原輔料進(jìn)車間,沒(méi)有報(bào)告單,車間要進(jìn),QA不讓進(jìn),這就是矛盾,QA在與車間對(duì)抗。(如果你們質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)同意了,你同意嗎?)
2. 車間員工操作,不完全按照SOP來(lái),自己憑著感覺(jué)干,這又是分歧,QA要與員工溝通。(你通常會(huì)怎么說(shuō),效果怎么樣?)
3. 清場(chǎng)檢查,車間員工想趕緊請(qǐng)完場(chǎng)下班,QA需要認(rèn)真、全面的檢查,很多時(shí)候員工都清償不徹底,怎么辦,有的員工素質(zhì)比較低,你讓他清場(chǎng)他就糊弄你,找各種原因,QA要和班組對(duì)話。(你會(huì)讓他們重新清場(chǎng)嗎?)
4. 批記錄審核,車間小錯(cuò)不斷,要求他來(lái)改,還抱怨,“就那么點(diǎn)事,你不能幫我改了嗎?”像論壇里面說(shuō)的,“你的活我都干了,你的工資給我呀”,QA無(wú)語(yǔ)。(你會(huì)幫他改嗎?)
5. 有很多QA負(fù)責(zé)測(cè)環(huán)境,環(huán)境不合格,車間反過(guò)來(lái)說(shuō)QA,怎么測(cè)的,環(huán)境咋還不合格呢?這個(gè)就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題了,分清責(zé)任人,QA真心郁悶。(你會(huì)怎樣跟車間說(shuō)?)
6. 偏差,某藥廠要求每個(gè)QA每天都要發(fā)現(xiàn)車間的偏差不少于2個(gè),車間根據(jù)每月各工序的偏差數(shù)扣班段長(zhǎng)的KPI,這矛盾更大了,QA與各個(gè)工序PK。(當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有個(gè)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤,車間說(shuō)我立刻就改,你還會(huì)上報(bào)嗎?假如你今天還沒(méi)發(fā)現(xiàn)偏差)
7. 變更,論壇有個(gè)帖子,變更都結(jié)束了你來(lái)找我簽文件,我相信很多藥廠都有這種情況,QA需要PK各個(gè)部門(mén)。(你會(huì)怎么辦,簽字嗎?)
8. 驗(yàn)證跟蹤,某單位工藝員做驗(yàn)證,要求QA跟蹤,確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果是不是合格(連續(xù)三次,第二次有一個(gè)點(diǎn)不合格,第二天要生產(chǎn),重新驗(yàn)證沒(méi)時(shí)間,腫么辦),這又會(huì)有矛盾,QA與工藝員相互無(wú)語(yǔ)。(讓不讓車間生產(chǎn)呢?)