審廠驗(yàn)廠客戶會看哪些點(diǎn),怎么去應(yīng)對呢?
接下來我圍繞12個客戶必查項(xiàng)來展開,哪個有問題都很難過審,不管是哪個行業(yè)的質(zhì)量人,還是想學(xué)質(zhì)量管理的粉絲,還是工廠的老板以及高管都能用得著。建議點(diǎn)贊收藏起來,以免找不到。
第一、看現(xiàn)場
主要是車間,倉庫,檢驗(yàn)區(qū)域等等,現(xiàn)場整潔程度,區(qū)域標(biāo)識,6s 標(biāo)準(zhǔn),物料狀態(tài)等等。
第二、看不良品處理
主要審查不良品處理是否有流程,有標(biāo)識,品質(zhì)是否參與判定,不良品處理的時效,以及管理層和員工是否清楚對應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
第三、看關(guān)鍵崗位的管控
主要圍繞關(guān)鍵崗位是否有評估標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn),上崗履歷品質(zhì)有沒有審查,關(guān)鍵崗位人員有沒有達(dá)到上崗條件正常需要通過上崗證品質(zhì)簽字來卡控,而不是生產(chǎn)自己說了算。
第四、看生產(chǎn)過程管控
主要通過流程卡,查詢表巡查,專項(xiàng)稽查,檢驗(yàn)方式等等,客戶主要確認(rèn)是否過程當(dāng)中能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,而不是到了入庫環(huán)節(jié)甚至流到客戶手上。
第五、看標(biāo)準(zhǔn)
主要是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),sop 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),是否與客戶統(tǒng)一,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) sip 等等。有的客戶會親自上線,對著你們的 sop 操作,看看他能不能看得懂指導(dǎo)書,如果客戶都看不懂,那么做了指導(dǎo)書有什么意義呢?所以品質(zhì)要去審查你們公司的指導(dǎo)書,而不是說管他誰做了個阿貓阿狗的指導(dǎo)書,你還去要求生產(chǎn),對著這種指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),這不是笑話嗎?整個公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),sip 的梳理都是品質(zhì)管理者的基本能力,標(biāo)準(zhǔn)都沒有,或者不統(tǒng)一,或者檢驗(yàn)員都不知道標(biāo)準(zhǔn),怎么可能不出問題呢?
第六、看培訓(xùn)
主要審查員工是否知道他的崗位,作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),而不是丟一個培訓(xùn)簽到表給客戶。那除了培訓(xùn)質(zhì)量問題,履歷還需要培訓(xùn)員工什么內(nèi)容呢?這一點(diǎn)很多客戶會在現(xiàn)場當(dāng)場去問品質(zhì)的負(fù)責(zé)人,那你是否知道呢?
第七、看質(zhì)量問題記錄
客戶會審查紙檔和電子檔是否統(tǒng)一確認(rèn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)性,同時會核查有沒有按照5w2h的原則描述質(zhì)量問題。
第八、看質(zhì)量對策執(zhí)行的有效性
客戶會辯論對策是否有效,品質(zhì)有沒有追蹤到問題閉環(huán)為止。如下都是喊口號的廢話,不可能過審,什么早會,宣導(dǎo)質(zhì)量的重要性,加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量意識,處罰員工,減員等等。
第九、看公司文控的規(guī)范性
這個點(diǎn)展開起來就比較多,就不做重點(diǎn)闡述。品質(zhì)粉絲記得一條,公司文控文員最好掌握在自己手上,至于為什么嘛,可以評論區(qū)探討。
第十、看物料管控
包括但不限于來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),物料特性控制,物料變更是否規(guī)范,物料存儲和防護(hù)是否做到位,超純品質(zhì)怎么管控等等。
第十一、看新產(chǎn)品設(shè)計到小批量市場到量產(chǎn)的管控有沒有流程,品質(zhì)有沒有參與
品質(zhì)不是生產(chǎn)部的檢驗(yàn)員,質(zhì)量首先是設(shè)計出來的60%的質(zhì)量問題,是設(shè)計問題,那你們公司品質(zhì)有沒有參與到新產(chǎn)品設(shè)計,并且通過什么來評估,產(chǎn)品有沒有達(dá)到市場或者量產(chǎn)的要要求跟標(biāo)準(zhǔn)呢?
第十二、品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室可靠性驗(yàn)證
有的客戶也會審查失效模式,分析品質(zhì)有沒有展開。
另外有關(guān)環(huán)境,醫(yī)療,熱食等等特殊行業(yè)的評估點(diǎn),客戶都會審查,客戶生產(chǎn)現(xiàn)場都是品質(zhì)來對接和主導(dǎo),如果品質(zhì)管理基本常識都不會,就算老板讓其他部門無條件配合你,你也不知道怎么做吧,比如說關(guān)鍵崗位管控,過程控制手段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的梳理,sipqc 其他手法的應(yīng)用,AQL,F(xiàn)MEA市場標(biāo)準(zhǔn)和流程的梳理等等。