質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。
一個企業(yè),20%的員工創(chuàng)造著企業(yè)80%的財富!
工作不負(fù)責(zé) - 質(zhì)量不過關(guān) - 產(chǎn)品沒有競爭力 - 銷售不出去 - 企業(yè)沒有利潤(甚至破產(chǎn)) - 怎么提高工資、福利,怎么發(fā)工資?
1、為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識?
什么才是良好的質(zhì)量意識?
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識,不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量,也能提高我們的生產(chǎn)效率,降低產(chǎn)品成本,提高產(chǎn)品的直通率,提高企業(yè)的競爭力,為什么會這么講?
例子:
客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品,我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響?
第一種情況:我們的生產(chǎn)非常順利,嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè),一直到包裝出貨,大約在8小時內(nèi)能夠完成;
第二種情況:如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常,那么,我們就需要一定的時間去處理,無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平;如果因為質(zhì)量問題,影響客人交期,無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。
第三種情況:如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題,此問題流到客戶,此情況不但影響公司聲譽(yù),也影響客人對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量,減少公司及大多數(shù)人的收入。(計件的更多)
2、對品質(zhì)的認(rèn)識
問:品質(zhì)是檢驗出來的?
答:錯!
品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢,而抽檢具一定的風(fēng)險性;產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的,他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn),還要進(jìn)行判定。
問:品質(zhì)是很抽象的東西,需要很高深的知識才可以掌握?
答:錯!
品質(zhì)隨時隨地可見,如生活質(zhì)量(吃、穿、住、用),工作質(zhì)量(效果、速度、方法),產(chǎn)品質(zhì)量(尺寸、性能、外觀)等。它們可用(好、差;合格、不合格等)來形容。
就產(chǎn)品來說,對現(xiàn)場作業(yè)員,產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性,很直觀,淺而易見,作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。
即使是新進(jìn)員工,只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解,也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的,可以這么說,在外觀檢測方面,作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗,還要懂得多。
品質(zhì)就在我們的身邊,就在我們生活當(dāng)中,工作當(dāng)中,并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn),在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。
問:99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了?
答:錯!
提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本,增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到,就是我們還做得不夠,還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善,努力的去提高,去完善。
通過所有人都做好每件事,做好每一個產(chǎn)品,100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。 顧客的要求和期望,是要100%滿意,你達(dá)不到100%,我就不放心,或者我就不要你的東西。
試想,如果我們?nèi)ド虉鲑I東西,不管是電視機(jī),還是微波爐,或是其它什么東西,如果賣東西的人給你說,我們的產(chǎn)品只有80%好,即使說有99%好,你想你會放心買嗎?
問:這一點小問題,真的沒關(guān)系?
答:錯!
比如說,做一個產(chǎn)品,我的上一道工序有一點小問題,沒關(guān)系,到我這,也出現(xiàn)一點小問題,也沒關(guān)系,到下一道,又有一點小問題,還是沒關(guān)系,最后下來,這產(chǎn)品存在著很多的小問題,也就不再是小問題,它就成了大問題。
一個問題的解決,首先是要尋找問題的原因,問題的原因往往是很多,因為存在著很多小問題,那問題的解決就得從這些小問題的解決開始,一個一個突破,最終得到完全解決。
所以,小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中,一旦發(fā)生問題,即使是小問題,我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延!如果我們的每一件事都做好,每個小問題都得以消除,那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題,我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。
問:以前也是這樣,所以沒關(guān)系?
答:錯!
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件,是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司,應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題,不要以從前的態(tài)度來對待,不要認(rèn)為,以前的公司要求沒這么高,這么嚴(yán),不用管的,沒關(guān)系的。
在工作中,凡是能解決的問題,可以改善的問題,我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀,止步不前。即使是以前也是這樣,也能行得通,而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法,就要積極的去解決或改善。
我們始終要牢記:
品質(zhì)與每個人都息息相關(guān),也許是直接相關(guān),也許是間接相關(guān)。如采購 - 采購品質(zhì)合格的材料;業(yè)務(wù) - 銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品;人事 - 招聘和培訓(xùn)合格的員工(合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品)等。沒有好的品質(zhì),公司可能明天就會破產(chǎn),我們就會失業(yè)。
不管從事什么工作,都有其要求和標(biāo)準(zhǔn),我們到了工作崗位上,或者說開始了新的工作,都應(yīng)清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
通過做對每件事,我們的品質(zhì)就會提高,如果每一件事都做得完好,每一個產(chǎn)品都做得合格,我們的就很有可能,甚至說可以達(dá)到100%合格,達(dá)到零缺陷。
3、樹立質(zhì)量第一的意識
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢?
1.不要踩/踏產(chǎn)品(原材料/半成品/成品)
2.不要坐臥產(chǎn)品(原材料/半成品/成品)
3.不要拋扔產(chǎn)品
4.不要把產(chǎn)品直接放在地上
5.不要不按操作規(guī)范作業(yè)
6.不要無首件作業(yè)
7.不要亂擺放產(chǎn)品
8.不要堵塞產(chǎn)品通道
9.不要機(jī)器帶病作業(yè)
10.不要私拿產(chǎn)品
4、正確的質(zhì)量意識所帶來的益處
1.提高我們的工作效率;
2.降低我們的損耗;
3.增加公司信譽(yù)及客戶滿意度;
4.加快公司產(chǎn)品的流通;
5.提高我們的產(chǎn)能;
6.減少工作時間;
7.相同時間內(nèi)提高我們的收入;
8.提高產(chǎn)品的合格率;
9.減少不必要的返工;
10.提高公司的競爭力。
5、沒有良好的質(zhì)量意識所帶來的壞處
沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣,不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力,相信員工能力將會大打折扣。
如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣,生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán),產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升,反而會更加差,我們的訂單將越來越少,遲早一天,我們都會去重新找工作。如果大家對公司還有一感情,相信沒有任何一個人愿意看到這一天的到來。
沒有良好質(zhì)量習(xí)慣,我們會陷入永無止境的返工的工作中去,不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中。不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。
市場競爭不同情弱者,不能突破自我, 囿于舊觀念,最后只能“出局” 。
“團(tuán)隊精神”是企業(yè)文化的核心。
“全員品管”是企業(yè)致勝的保證。
“磨刀不誤砍柴功”,事前教育你的屬下,你的工作才能起到立竿見影的效果。
全員參與,上下同心,是達(dá)成目標(biāo)的決竅之所在。 你對工作“用心”,上司才會對你“用心”!知其然,更要知其所以然。
6、有良好的氛圍,相信自己的感染力
人與人交往,常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他,就是他影響你,而我們要想成功,一定要培養(yǎng)自己的影響力,只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。
7、質(zhì)量管理相關(guān)知識
現(xiàn)場質(zhì)量如何控制?
采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則;按技術(shù)文件要求,檢驗在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格,避免不合格品流入下道工序;
檢驗員應(yīng)做到首件檢驗;中間巡檢和末件檢驗;操作者應(yīng)做到首件送檢,質(zhì)量自檢和互檢。
發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理?
發(fā)現(xiàn)不合格品時,立即做出識別標(biāo)識、進(jìn)行隔離并通知品管處理。
質(zhì)量管理七項原則
1 . 以顧客為關(guān)注焦點
2 . 領(lǐng)導(dǎo)作用
3 . 全員積極參與
4 . 過程方法
5 . 改進(jìn)
6 . 詢證決策
7 . 關(guān)系管理
什么是5S?
5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
整理:將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的,把沒必要清除掉;
整頓:將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識;
清掃:將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈,包含看得見和看不見的地方;
清潔:保持以上3S之狀態(tài)和成果;
素養(yǎng):每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守規(guī)則,培養(yǎng)積極主動的精神。