8D源于福特公司處理質(zhì)量問(wèn)題的一種方法，是一種全面的閉環(huán)思維方式，問(wèn)題改善的方法。作為參與質(zhì)量建設(shè)的小伙伴要在處理問(wèn)題時(shí)形成這種思維模式。

 

　　8D解決問(wèn)題的通常是8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：

 

D0：了解問(wèn)題確認(rèn)是否需要用8D

 

　　如需要提前收集信息,為8D展開(kāi)做準(zhǔn)備。

 

　　1.適用于重復(fù)發(fā)生問(wèn)題、長(zhǎng)久無(wú)法解決的重大問(wèn)題及客戶(hù)要求回復(fù)的客訴抱怨。有些問(wèn)題如果產(chǎn)生原因很清晰或只需簡(jiǎn)單措施就能解決，就不一定非用8D，耗費(fèi)不必要的管理和技術(shù)資源。

 

　　2.確定使用8D,先期了解問(wèn)題,搜集異常信息,整理數(shù)據(jù),為正式展開(kāi)做準(zhǔn)備。接受客戶(hù)的投訴,捕捉投訴信息,同步獲取有關(guān)異常的內(nèi)部信息(在制在庫(kù)品)和外部反饋信息(客戶(hù)端異常圖片丶不良樣品寄回);

 

D1：成立8D小組

 

　　由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間且擁有職權(quán)及技能的人組成.

 

　　1.大家都知道這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,但事實(shí)上很多人不意;WHY?處理異常,是通過(guò)編報(bào)告搞定,還是真刀真槍的搞定?這是一個(gè)問(wèn)題。

 

　　大多情況下,大家通過(guò)編報(bào)告搞定!因?yàn)檎娴墩鏄屬M(fèi)時(shí)間,沒(méi)權(quán)限,沒(méi)支撐的資源啊,耗精力啊.忙不過(guò)來(lái),推不動(dòng),不配合......反正,家家有本難念的經(jīng)。

 

　　2.針對(duì)重大異常，依8D品質(zhì)異常檢討會(huì)議或者M(jìn)RB會(huì)議的名義召集各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，無(wú)外乎工藝/工程/研發(fā)(如有必要)丶品質(zhì)丶PMC/倉(cāng)庫(kù)丶采購(gòu)丶生產(chǎn)丶銷(xiāo)售(如有必要)。

 

　　通過(guò)組織大家成立一個(gè)小組,并名正言順的成為小組負(fù)責(zé)人,小組負(fù)責(zé)人的權(quán)限凌駕于實(shí)際職位之上。自己沒(méi)權(quán)限，就找個(gè)頂你的有權(quán)限的，有人震場(chǎng)事就好辦多了。

 

　　協(xié)調(diào)丶調(diào)用各周邊相關(guān)部門(mén)的各種資源,來(lái)完成這個(gè)事情,活干完是公司的,活不干完品質(zhì)部肯定背鍋的。

 

　　3.通常了解完異常信息后,召集各部門(mén)進(jìn)行8D會(huì)議(類(lèi)似MRB會(huì)議),既然來(lái)了,就要留下點(diǎn)什么.要么出點(diǎn)子(經(jīng)常會(huì)有自己想不到的點(diǎn)子,很實(shí)用丶實(shí)惠和靠譜;品質(zhì)人員的思維/質(zhì)量方法+技術(shù)人員的技術(shù)資源+作業(yè)人員的累積經(jīng)驗(yàn)),要么出人出資源。是吼是哄都行。

 

　　4.寫(xiě)報(bào)告這活,不多講,大多都品質(zhì)部QE一個(gè)人寫(xiě)的/或者匯總的,這無(wú)話(huà)可說(shuō).。真的是一個(gè)人的精彩!(所需要的輔助材料,能要回來(lái)是本事;要不回來(lái),也會(huì)有大概數(shù)據(jù);大多限于時(shí)間,只能自己整理搞定了)。

 

D2：?jiǎn)栴}描述

 

　　用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨。確認(rèn)兩點(diǎn):

 

　　1.識(shí)別并確認(rèn)問(wèn)題；一個(gè)界定良好的問(wèn)題,已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半；大方向不能錯(cuò),小問(wèn)題可探討;如果大家忙活了半天,因?yàn)閱?wèn)題描述錯(cuò)誤或者方向都錯(cuò)了,又要重新來(lái),大家弄死你的心都有了.

 

　　2.評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。大家都很忙，講重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要。

 

　　3.品質(zhì)人員要學(xué)會(huì)依事實(shí)為依據(jù)（樣品丶圖片，描述10分鐘不如一張圖片實(shí)在），用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)（講半天的好與壞，不如一組數(shù)據(jù)實(shí)在），讓利益推動(dòng)改善（如果不強(qiáng)勢(shì)，也只能用這招了）。

 

　　4.問(wèn)題確定，及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定，直接影響到后續(xù)的處理結(jié)果；（1%丶10%丶50%丶100%不良，CR丶MA丶MI不良的處理對(duì)策是全然不同的！)

 

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

 

　　保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離�？刂茊�(wèn)題所發(fā)生效應(yīng)的擴(kuò)大化,制定臨時(shí)圍堵措施.

 

　　1.臨時(shí)對(duì)策:針對(duì)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),擬定ICA(臨時(shí)圍堵措施),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制如有必要可體現(xiàn)出來(lái).擬定ICA時(shí)要考慮成本的控制,ICA必定產(chǎn)生額外成本,ICA的額外成本的掌控同樣可參照進(jìn)檢異常處理方式.如果采取以上方法,應(yīng)該驗(yàn)證其有效性,可行性.不要在解決問(wèn)題的同時(shí)又產(chǎn)生額外的不必要問(wèn)題.

 

　　2.ICA生產(chǎn)中的實(shí)際解決方法,多以有條件或無(wú)條件特采,挑選丶返修/返工丶退換貨/良品加急生產(chǎn)等.退步接收的對(duì)策.要么品質(zhì)讓步接收（分等級(jí)，分?jǐn)?shù)量）；要么交期讓步接收（分時(shí)間，分?jǐn)?shù)量）

 

　　3.各環(huán)節(jié)的調(diào)查與處理:垂直展開(kāi)（縱向展開(kāi)）a.客戶(hù)端在制丶在庫(kù)成品與半成品與原材;b.公司在制丶在庫(kù)成品與半成品與原材;c.供應(yīng)商在制丶在庫(kù)成品與半成品與原材;

 

　　4.其他同系列不同機(jī)種,或者依問(wèn)題點(diǎn)為基準(zhǔn)其他機(jī)種的調(diào)查與處理:水平展開(kāi)（橫向展開(kāi)）

 

　　5.ICA驗(yàn)證OK后,執(zhí)行負(fù)責(zé)人和限定的期限確立同樣重要。

 

D4：根本原因分析及驗(yàn)證找到根本原因，并做驗(yàn)證真因。

 

　　1.常用的分析工具：

 

　　a. 結(jié)合4M1E法運(yùn)用特性要因圖(魚(yú)骨圖) :Man(人)，Machine(機(jī)器)，Material(物)，Method(方法);

 

　　b.交叉對(duì)比驗(yàn)證(依層別法劃分類(lèi)別)。

 

　　c.頭腦風(fēng)暴&關(guān)聯(lián)圖、穩(wěn)健設(shè)計(jì)

 

　　d.FMEA、DOE

 

　　2.問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪兒

 

　　通過(guò)良品與不良品之間,找不同點(diǎn)，為什么以前沒(méi)有，現(xiàn)在有，肯定哪里有變化，不良就隱藏在變化點(diǎn)中.

 

　　3.制造面,產(chǎn)生原因：

 

　　流出面,流出原因：每個(gè)原因應(yīng)當(dāng)有責(zé)任部門(mén)及報(bào)占比重，以便于秋后算賬。

 

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

 

　　對(duì)根本原因的改善，及相關(guān)對(duì)策驗(yàn)證有效性；

 

　　1.假如D4原因有一個(gè),D5對(duì)策可能有多個(gè),擬定對(duì)策時(shí)一定要把成本考慮進(jìn)去,不要增加不必要成本。

 

　　2.是針對(duì)D4的原因擬定的,如果D4有4個(gè),D5也要有相應(yīng)的4個(gè)或者若干個(gè);如果可以,D5一個(gè)對(duì)策把D4的4個(gè)原因搞定了也行.就怕你搞不定。

 

　　3.確定與根本相匹配的糾正措施

 

　　a.針對(duì)產(chǎn)生原因去改善；(何時(shí)何人完成)(對(duì)策的可行性與有效性)

 

　　b.針對(duì)流出原因去改善。(何時(shí)何人完成)(對(duì)策的可行性與有效性)

 

　　4.能改就改,改不了就防止流出(這一招一般人我不告訴他);防止流出可能比改善提升更容易.但不是最好辦法。

 

　　5.要有責(zé)任人,和時(shí)間限制,同D3

 

　　a.無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)策驗(yàn)證丶確立，都要有資料佐證。客戶(hù)沒(méi)有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明;供應(yīng)商及其他部門(mén)也不可能天天在人驗(yàn)證時(shí)跟在你屁股后面看.雖然可以通過(guò)電話(huà)丶當(dāng)面溝通,但效果時(shí)好時(shí)壞。退一步來(lái)料,保留樣品丶記錄數(shù)據(jù)丶圖片/視頻丶微信溝通記錄,收集掌握詳盡信息后,解決出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)。

 

　　b.關(guān)于對(duì)比,改善前和改善后對(duì)比和標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際測(cè)試的對(duì)比。

 

　　c.如果有條件可以的D5做不良再現(xiàn)。

 

D6：實(shí)施永久糾正措施

 

　　實(shí)施永久糾正措施及效果驗(yàn)證執(zhí)行并進(jìn)行批量效果驗(yàn)證。

 

　　D5是對(duì)D4根本原因采取的永久措施,對(duì)策確立并小批量樣品階段驗(yàn)證OK;

 

　　D6是批量執(zhí)行D5永久措施,并跟進(jìn)批量執(zhí)行效果，批量生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)后，D7將D6進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化丶系統(tǒng)化丶制度化(分為系統(tǒng)性軟件改善和防呆治具類(lèi)硬件改善);

 

　　也不用糾結(jié)在D6標(biāo)準(zhǔn)化文件，還是D7標(biāo)準(zhǔn)化文件。

 

D7：預(yù)防再發(fā)生

 

　　系統(tǒng)性預(yù)防措施改進(jìn)管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及工作程序，修訂操作程序常規(guī)，評(píng)估工作流程，人員培訓(xùn)，界定并執(zhí)行必須的步驟，以防止同樣的問(wèn)題或類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生

 

D8：小組祝賀及結(jié)案：

 

　　有選擇的保留重要文檔;必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。