關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）是一種重要工具，在經(jīng)濟(jì)、管理諸多領(lǐng)域有所應(yīng)用，例如衡量國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況的GDP、PMI，衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)率等。

 

　　供應(yīng)商管理亦需要確定KPI，本文系統(tǒng)、全面研究了供應(yīng)商管理KPI的構(gòu)成、指標(biāo)間相互關(guān)系以及應(yīng)用，為改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行了有益的探討。

 

一、供應(yīng)商管理KPI的構(gòu)成

 

　　傳統(tǒng)物資管理需要實(shí)現(xiàn)“保質(zhì)、保量、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)”的目標(biāo)，這些目標(biāo)實(shí)質(zhì)上涉及三個(gè)KPI，分別是質(zhì)量（保質(zhì)）、成本（經(jīng)濟(jì)）和交期（保量和及時(shí)）。

 

　　這三個(gè)KPI是采購(gòu)管理的核心要素。隨著采購(gòu)管理的發(fā)展，供應(yīng)商管理人員的關(guān)注點(diǎn)又?jǐn)U充了三個(gè)KPI，包括服務(wù)、創(chuàng)新與管理。

 

　　這樣，供應(yīng)商管理就形成了六個(gè)KPI。它們的英文首字母分別是Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Service）、I（Innovation）以及M（management）。這樣六個(gè)采購(gòu)活動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以簡(jiǎn)稱為QCDSIM，其中前三個(gè)指標(biāo)QCD更是供應(yīng)商管理從業(yè)人員每日所關(guān)注。

 

　　供應(yīng)商管理KPI有其演化過(guò)程。應(yīng)該說(shuō)QCD是衡量供應(yīng)商績(jī)效的基礎(chǔ)性指標(biāo)，最早為采購(gòu)人員所使用；SIM是衍生性指標(biāo)，也逐步為供應(yīng)商管理人員所關(guān)注。例如，企業(yè)采購(gòu)員認(rèn)為采購(gòu)商品質(zhì)量、成本、交期已經(jīng)非常好，可內(nèi)部用戶還是不滿意，那就可能是在服務(wù)這一指標(biāo)上做得不夠好。

 

二、供應(yīng)商管理KPI的相對(duì)重要性

 

　　對(duì)于企業(yè)采購(gòu)實(shí)踐，哪個(gè)KPI更為重要呢，這需要具體問(wèn)題具體分析。

 

　　1、看歷史階段

 

　　在物資匱乏的年代，能夠買(mǎi)到就好，那時(shí)采購(gòu)活動(dòng)自然關(guān)注的是交期指標(biāo)；

隨著產(chǎn)品生產(chǎn)能力提高，采購(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)則是質(zhì)量；

競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使采購(gòu)活動(dòng)更為關(guān)注成本；

當(dāng)這三個(gè)KPI改進(jìn)的空間已經(jīng)有限時(shí)，企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)又轉(zhuǎn)為關(guān)注提高響應(yīng)速度的服務(wù)指標(biāo)；

如今實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，則更為關(guān)注與供應(yīng)商如何進(jìn)行創(chuàng)新；

最后，企業(yè)能夠健全采購(gòu)制度，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，離不開(kāi)管理這個(gè)指標(biāo)。

 

　　2、看分類(lèi)

 

　　在采購(gòu)供應(yīng)定位模型中，采購(gòu)對(duì)象分為四種類(lèi)型，包括常規(guī)、杠桿、瓶頸以及關(guān)鍵四個(gè)品項(xiàng)。常規(guī)品項(xiàng)種類(lèi)繁多，花費(fèi)采購(gòu)人員大量時(shí)間和精力，因此采購(gòu)管理的關(guān)注重點(diǎn)為管理指標(biāo)；

杠桿品項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)低、采購(gòu)量大，采購(gòu)管理關(guān)注的重點(diǎn)是成本指標(biāo)；

瓶頸品項(xiàng)采購(gòu)量小、風(fēng)險(xiǎn)高，采購(gòu)活動(dòng)關(guān)注的重點(diǎn)是交期以及質(zhì)量指標(biāo)；

關(guān)鍵品項(xiàng)對(duì)企業(yè)影響巨大，采購(gòu)管理要重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)、創(chuàng)新以及管理等全部績(jī)效指標(biāo)。

 

　　3、看產(chǎn)業(yè)

 

　　非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)更為關(guān)注質(zhì)量、交期以及管理指標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域企業(yè)更為關(guān)注成本控制。

 

　　4、看成本

 

　　成本相對(duì)重要。這樣描述雖然有所偏頗，但有一定道理。

首先由采購(gòu)活動(dòng)性質(zhì)決定，相對(duì)于生產(chǎn)以及質(zhì)量監(jiān)控工作，供應(yīng)商管理人員更為關(guān)注成本；

其次ABC分類(lèi)管理則完全是基于成本進(jìn)行分類(lèi)，供應(yīng)定位模型中的橫坐標(biāo)也是將成本要素單獨(dú)考慮；

最后，所有問(wèn)題也都可以歸結(jié)為成本問(wèn)題，例如質(zhì)量出了問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致成本增加，交期出了問(wèn)題也最終會(huì)增加成本。

 

三、供應(yīng)商管理KPI的作用

 

　　首先，供應(yīng)商管理KPI是卓越采購(gòu)績(jī)效的判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)采購(gòu)績(jī)效是否卓越，主要體現(xiàn)在這六個(gè)指標(biāo)的橫向與縱向比較上。橫向卓越體現(xiàn)在企業(yè)六個(gè)采購(gòu)KPI績(jī)效超越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者對(duì)標(biāo)企業(yè)�？v向卓越體現(xiàn)在企業(yè)六個(gè)采購(gòu)KPI績(jī)效超越歷史。

 

　　其次，采購(gòu)管理KPI是衡量變革的準(zhǔn)繩。例如，企業(yè)是否應(yīng)該推行集中采購(gòu)，就可以從六個(gè)方面來(lái)衡量。第一是質(zhì)量方面，集中采購(gòu)能夠推行標(biāo)準(zhǔn)化，促使采購(gòu)的物資質(zhì)量更加穩(wěn)定；第二是成本方面，集中采購(gòu)增加了批量，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有利于降低成本；第三是交期，集中采購(gòu)增加了采購(gòu)環(huán)節(jié)，有可能會(huì)延長(zhǎng)采購(gòu)整體交期；第四是服務(wù)，有的企業(yè)用戶抱怨，集中采購(gòu)使供應(yīng)商與集中采購(gòu)業(yè)務(wù)人員溝通更多，而對(duì)基層用戶的服務(wù)沒(méi)有改進(jìn)；第五是創(chuàng)新，集中采購(gòu)提高了采購(gòu)批量，與供應(yīng)商合作更為緊密，有利于促進(jìn)供應(yīng)商早期介入，增大創(chuàng)新力度；第六是管理，集中采購(gòu)制度比較規(guī)范，有利于減少腐敗行為。企業(yè)推出任何采購(gòu)領(lǐng)域變革，都可以從QCDSIM六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，以確定是否值得推進(jìn)變革。

 

　　還有，供應(yīng)商管理KPI是是日常采購(gòu)活動(dòng)中的重要準(zhǔn)繩。評(píng)估供應(yīng)商、獲取與選擇報(bào)價(jià)、進(jìn)行采購(gòu)商務(wù)談判、簽訂合同、實(shí)施合同與供應(yīng)商關(guān)系管理，以及進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效考核，都需要用到這六個(gè)KPI。根據(jù)具體采購(gòu)對(duì)象，QCDSIM還可以分解為二級(jí)指標(biāo)或三級(jí)指標(biāo)，用以更有針對(duì)性地改進(jìn)采購(gòu)工作。

 

四、改善采購(gòu)績(jī)效的方法

 

　　單獨(dú)改善某個(gè)供應(yīng)商管理KPI績(jī)效，應(yīng)該考慮到六個(gè)KPI績(jī)效的替代關(guān)系。例如緊急采購(gòu)情況，將本來(lái)一個(gè)較長(zhǎng)的交貨期壓縮為更短，你可以將此理解為需要改善交期指標(biāo)的績(jī)效，如何能夠做到呢？
 

　　首先，降低一些質(zhì)量要求有利于縮短交期，這就意味著需要縮減一些規(guī)格要求；

其次，增加成本有利于改善交期。這可以要求供應(yīng)商的工人加班，或者使用更為昂貴的運(yùn)輸方式；

第三，緊急采購(gòu)?fù)ǔＲ馕吨�劣質(zhì)服務(wù)；

第四，緊急采購(gòu)很難有時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新；

第五，緊急采購(gòu)本身就意味著管理混亂。

所以說(shuō)，這六個(gè)指標(biāo)之間有替代關(guān)系，即一個(gè)指標(biāo)的改善，通常是以犧牲其它五個(gè)指標(biāo)績(jī)效為代價(jià)。

 

　　六個(gè)供應(yīng)商管理KPI也有同時(shí)改善的可能，那就是利用新工具、新方法、新模式或新思路進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。例如推行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化并使用延遲制造等技術(shù)，就可以同時(shí)改進(jìn)這六個(gè)指標(biāo)的績(jī)效。
 

　　內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化可以使采購(gòu)物資質(zhì)量更為穩(wěn)定可靠；

內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化縮減品種數(shù)從而增大了采購(gòu)批量，可以降低采購(gòu)成本；

標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品通常更多現(xiàn)貨供應(yīng)或可以持有庫(kù)存，從而縮短了交貨周期；

標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品便于維護(hù)，售后服務(wù)好；

用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品滿足個(gè)性化的需求的延遲制造技術(shù)，本身就是一個(gè)創(chuàng)新；

標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品降低了庫(kù)存，簡(jiǎn)化了管理流程。
 

　　當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，哪一個(gè)KPI績(jī)效都不容忽視。供應(yīng)商管理領(lǐng)域應(yīng)該推進(jìn)管理創(chuàng)新，從而同時(shí)優(yōu)化這六個(gè)KPI，提升企業(yè)采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　“QCDSIM”這六個(gè)供應(yīng)商管理KPI非常系統(tǒng)且全面，應(yīng)為供應(yīng)商管理人員所深刻認(rèn)知，并在實(shí)踐中體會(huì)其含義，以成為改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的關(guān)鍵工具。如果對(duì)這六個(gè)指標(biāo)做一個(gè)補(bǔ)充，那就是健康、安全與環(huán)境三個(gè)指標(biāo)，它們來(lái)自于HSE管理體系（HSEMS, Health Safety and Environment Management System）表示。HSEMS是國(guó)際石油天然氣工業(yè)通行的管理體系。H（健康）是指人身體上沒(méi)有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；S（安全）是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行；E（環(huán)境）是指與人類(lèi)密切相關(guān)的、影響人類(lèi)生活和生產(chǎn)活動(dòng)的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類(lèi)與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。供應(yīng)商管理活動(dòng)除了關(guān)注QCDSIM之外，也應(yīng)該力所能及的關(guān)注HSE，這樣才能超越狹隘的企業(yè)供應(yīng)商管理績(jī)效，為十八大中提到的建設(shè)生態(tài)文明社會(huì)服務(wù)。