全面質(zhì)量管理(TQM)與ISO9000族是人們在解決質(zhì)量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產(chǎn)物。作為質(zhì)量管理學說休系發(fā)展的兩個階段,它們既有內(nèi)在的聯(lián)系,又有實質(zhì)區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系,對于指導(dǎo)我們的質(zhì)量管理具有重要作用。
一、TQM與ISO9000的聯(lián)系
1、理論基礎(chǔ)相同。質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了檢驗質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個實踐階段。而這些實踐活動,逐步形成和豐富了質(zhì)量管理學的基本原理和理論,并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。ISO9000族材料亦如此。因此,TQM與ISO9000的共同基礎(chǔ)是質(zhì)量管理學;ISO9000族標準是質(zhì)量管理學理論發(fā)展的基礎(chǔ)上,與TQM實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。
2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高,達到顧客滿意為兩者的共同目標。
3、強調(diào)不斷進行質(zhì)量改進。兩者都認為質(zhì)量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán),質(zhì)量便提高一次。而ISO9000族標準中,專門在ISO9004-4這一標準中,明確提出質(zhì)量改進目標、組織、策劃、衡量,并提供11種工具和技術(shù)供使用。因此,兩者都注重通過過程質(zhì)量改進來不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4、重視應(yīng)用現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)。兩者都強調(diào)采用多種多樣的方法進行質(zhì)量管理,包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術(shù)和方法。ISO9000強調(diào)應(yīng)用多種統(tǒng)計技術(shù)和方法,特別是在進行質(zhì)量改進時,介紹推薦了調(diào)查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術(shù)。
二、TQM與ISO9000的區(qū)別
1、ISO9000作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準,具有標準的屬性,實現(xiàn)了質(zhì)量管理的有序、統(tǒng)一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。TQM則是質(zhì)量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論,是一個實踐的、不斷改進的過程。
2、ISO9000族標準是從購買方(顧客)的角度向企業(yè)提出質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的要求,強調(diào)符合性。TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā),動員組織(企業(yè))的各方面參與質(zhì)量管理工作,強調(diào)質(zhì)量的不斷改進。
3、ISO9000重視過程,強調(diào)所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn);TQM重視結(jié)果,強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。
4、ISO9000族標準主要反映歐美的管理哲學,而TQM則反映現(xiàn)代管理思想,強調(diào)在不斷變化的客觀條件下,其質(zhì)量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。