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ISO9001體系基本原理-持續(xù)改進(jìn)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-04  來源:萬德誠管理咨詢
核心提示:持續(xù)改進(jìn)是指循序漸進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn),它是以產(chǎn)品、體系或過程為對象,以提高過程的效率和有效性為目標(biāo)的活動,還應(yīng)包括對產(chǎn)品固有特性的改進(jìn),以適應(yīng)顧客和其他相關(guān)方的質(zhì)量要求。
持續(xù)改進(jìn)是指循序漸進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn),它是以產(chǎn)品、體系或過程為對象,以提高過程的效率和有效性為目標(biāo)的活動,還應(yīng)包括對產(chǎn)品固有特性的改進(jìn),以適應(yīng)顧客和其他相關(guān)方的質(zhì)量要求。為了能使組織的持續(xù)改進(jìn)有效地開展,組織管理者應(yīng)確保改進(jìn)的組織、職能和計(jì)劃落實(shí),并運(yùn)用正確的工作步驟和方法。持續(xù)改進(jìn)活動一般可包括:
    1.確定、測量和分析現(xiàn)狀
    組織可通過ISO9001體系審核和評審、產(chǎn)品及過程質(zhì)量測定、顧客信息反饋以及其他信息來源搜集信息并對組織的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析,識別存在的問題或不足之處,在論證需要改進(jìn)的必要性的基礎(chǔ)上確定應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)的項(xiàng)目。
    2.建立改進(jìn)目標(biāo)
    根據(jù)確立的改進(jìn)項(xiàng)目,研究制訂具體的改進(jìn)目標(biāo),目標(biāo)值的確定應(yīng)保持現(xiàn)實(shí)性和先進(jìn)性。
    3.尋找可能的解決辦法
    組織應(yīng)就需要改進(jìn)的項(xiàng)目,針對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行原因分析,對造成后果的重要性評價,并圍繞改進(jìn)的目標(biāo)研究合適的改進(jìn)措施和解決辦法。為了能提高改進(jìn)過程的有效性和效率,應(yīng)力求提出多個解決方案。
    4.評價解決辦法
    運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或其他科學(xué)分析方法,選定經(jīng)濟(jì)合理的最佳改進(jìn)方案。
    5.實(shí)施選定的解決辦法
    當(dāng)組織確立改進(jìn)項(xiàng)目、改進(jìn)目標(biāo)和確定改進(jìn)方案后,負(fù)責(zé)改進(jìn)的職能部門應(yīng)切實(shí)地貫徹實(shí)施改進(jìn)活動。在實(shí)施中,組織還應(yīng)加強(qiáng)檢查和督促改進(jìn)活動的進(jìn)度,并協(xié)調(diào)解決實(shí)施改進(jìn)中存在的問題,確保質(zhì)量改進(jìn)活動順利地進(jìn)行。
    6.測量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果
    組織應(yīng)對實(shí)施改進(jìn)措施的結(jié)果進(jìn)行測量和評價,驗(yàn)證、分析實(shí)施改進(jìn)措施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所規(guī)定的要求。對確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求的項(xiàng)目,按改進(jìn)后的過程方法和要求實(shí)施控制。
    7.將更改納入文件
    對經(jīng)過確認(rèn)的改進(jìn)成果實(shí)施永久性更改,為此應(yīng)修改相關(guān)的文件。
組織還應(yīng)注意,質(zhì)量改進(jìn)是無止境的。一個項(xiàng)目改進(jìn)后,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)要求,僅僅是一個階段的成果,決不能認(rèn)為可以一勞永逸,應(yīng)該發(fā)揚(yáng)持之以恒和不斷進(jìn)取的精神,對已取得成果的改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行評審,通過ISO9001體系的審核和評審以及顧客的反饋等信息收集,分析和識別進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會,并且還應(yīng)探索和尋求新的改進(jìn)領(lǐng)域,使組織的質(zhì)量改進(jìn)得以持續(xù)地開展。
編輯:foodqa

 
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