食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號(hào)
當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

ISO9001認(rèn)證-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則-過(guò)程方法(Process approach)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-05  來(lái)源:萬(wàn)德誠(chéng)管理咨詢
核心提示:將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 所謂過(guò)程是指利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)相互作用的要素。
 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
所謂過(guò)程是指利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)相互作用的要素。那么過(guò)程就是指利用資源將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。
        組織為了能有效地運(yùn)作,必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出可以直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織系統(tǒng)的識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用稱為“過(guò)程方法”。
        活動(dòng)必然產(chǎn)生結(jié)果。若資源與開展活動(dòng)有關(guān),則資源與活動(dòng)均可看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分,結(jié)果是一種輸出。通常條件下,期望的結(jié)果可理解為按照某種設(shè)想或某種前提和基礎(chǔ)條件或某種要求(也可理解為輸入)之下的輸出。因此,相關(guān)的資源、活動(dòng)、期望的結(jié)果及獲得期望結(jié)果所需的某種設(shè)想、前提和基礎(chǔ)或要求就構(gòu)成了活動(dòng)的系統(tǒng),可視為一個(gè)過(guò)程。作為過(guò)程管理,實(shí)際上就是引入系統(tǒng)管理的概念和方法。進(jìn)而研究它們之間的相互關(guān)系以及相互之間的影響,找出規(guī)律,實(shí)施有效的控制,從而確?筛咝У孬@取預(yù)期的結(jié)果。
    組織實(shí)施本原則所需開展的主要活動(dòng):
       1.識(shí)別為滿足顧客要求所需開展的過(guò)程。

        根據(jù)過(guò)程的概念我們可以了解,過(guò)程是由所期望的結(jié)果(即目標(biāo))來(lái)確定的,由此展開實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)(即轉(zhuǎn)化的對(duì)象,將什么轉(zhuǎn)化為你期望的目標(biāo))、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需開展的關(guān)鍵活動(dòng)、開展這些活動(dòng)需要利用那些資源等過(guò)程的要素,就確定了一個(gè)過(guò)程。

        我們知道對(duì)期望的結(jié)果可以分為組織最終的目標(biāo)、組織組成部分的局部目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)最終或局部目標(biāo)的階段性目標(biāo),所以過(guò)程的識(shí)別有大小之分。例如,如果我們根據(jù)期望顧客滿意這個(gè)組織最終目標(biāo)來(lái)展開的話,輸入是顧客的期望和要求,所需開展的活動(dòng)將是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等四大主要活動(dòng),所需投入的資源將是組織所需的一切人員、資金、設(shè)備、設(shè)施、信息和技術(shù)等。如果把期望有效的利用資源這個(gè)目標(biāo)來(lái)展開的話,輸入將是有關(guān)所有資源的特點(diǎn)和性質(zhì)及公司對(duì)資源的需求程度等信息,所需開展的活動(dòng)將是設(shè)備管理、設(shè)施管理、人員管理等,所需的資源可能由人員、計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)軟件、教室等等。所以一個(gè)組織到底存在多少過(guò)程,與識(shí)別過(guò)程時(shí)對(duì)期望目標(biāo)的劃分有密切關(guān)系的。在識(shí)別過(guò)程時(shí)應(yīng)盡可能的目標(biāo)劃分的具體細(xì)致一些,不要籠統(tǒng)的劃分,這樣對(duì)過(guò)程關(guān)鍵活動(dòng)、資源及他們之間的相互關(guān)系的識(shí)別和確定不利。

        一般情況下,所確定的過(guò)程中包括的活動(dòng)應(yīng)具有一定的邏輯關(guān)系時(shí)。就像前面的資源管理過(guò)程中包含的活動(dòng)由設(shè)備管理也有人員管理,這就說(shuō)明將資源管理視為一個(gè)過(guò)程不合適,而應(yīng)進(jìn)一步的展開為設(shè)備管理過(guò)程和人員管理過(guò)程等。總而言之,我們知道對(duì)過(guò)程的劃分需要根據(jù)本組織產(chǎn)品的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)模式等實(shí)際情況,并沒(méi)有固定模式;將過(guò)程的劃分應(yīng)盡可能詳細(xì),使過(guò)程能夠清晰可辨。關(guān)于過(guò)程的劃分,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出了基本的模式和思路,我們可以在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)基本過(guò)程的基礎(chǔ)上根據(jù)本組織的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)一步的展開。
        2.對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃。 針對(duì)每一個(gè)識(shí)別的過(guò)程,確定其輸入、輸出、資源和關(guān)鍵活動(dòng),并針對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)回答5W1H(why what who where when how)等六個(gè)問(wèn)題,并對(duì)確定活動(dòng)的順序。這時(shí)采用IE(工業(yè)工程)中的程序分析方法將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
        3.研究評(píng)估過(guò)程有效性和效率的測(cè)量方法,并對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行測(cè)量。我們確定過(guò)程的運(yùn)作方法之后,還應(yīng)知道如何來(lái)衡量我們是否實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)過(guò)程結(jié)果的期望。
       4.將過(guò)程策劃和過(guò)程測(cè)量的結(jié)果形成文件
       5.規(guī)定組織各職能部門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口(即聯(lián)系的渠道和方法)。
       6.采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析,以分析、判斷和預(yù)測(cè)過(guò)程的變化,并根據(jù)分析的結(jié)果采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。
   貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
     (1)利用組織所規(guī)定的各個(gè)過(guò)程,導(dǎo)致取得更多的預(yù)期效果,并且能合理地使用資源,周期時(shí)間短和成本低。
     (2)理解各個(gè)過(guò)程的能力,能夠建立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
     (3)采用過(guò)程的方法能重視和優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì),可使得所有的過(guò)程在運(yùn)行中能夠降低成本,預(yù)防差錯(cuò),控制變異,取得周期短和更多地符合預(yù)期輸出要求的結(jié)果。
    (4)促進(jìn)重視改進(jìn)機(jī)會(huì),實(shí)施過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

編輯:foodqa

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊(cè)咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
[ 網(wǎng)刊訂閱 ]  [ 質(zhì)量管理搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關(guān)閉窗口 ] [ 返回頂部 ]
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點(diǎn)擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 0.983 second(s), 596 queries, Memory 2.76 M