(7)控制點上控制因素與控制結(jié)果的關(guān)系
有人認(rèn)為,控制點的工作內(nèi)唇就是控制影響質(zhì)量的因素,由過去的管“結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)楣?ldquo;原因”。也有人認(rèn)為,控制點上設(shè)置了控制圖就達(dá)到了控制目的。這兩種看法都不夠全面。
在控制點上,要通過控制因素來保證結(jié)果(產(chǎn)品質(zhì)量),為此要確定相應(yīng)的控制項目及其標(biāo)準(zhǔn)(允許值)、檢查間隔及執(zhí)行者,以便保證產(chǎn)品質(zhì)量和保持其穩(wěn)定性。但是,控制因素也不是萬無一失的,例如:
①確定的控制項目,由于受到人的認(rèn)識水平的限制,有時不見得能保證絕對正確;
②控制項目是依靠人來執(zhí)行的,而對人的控制常常沒有可靠的保證;
③存在著外界變動因素的干擾。
所以,有時雖然似乎已經(jīng)按規(guī)定控制了因素,但仍有可能出現(xiàn)失控現(xiàn)象。為防止出現(xiàn)此種情況,故一般在控制點上還應(yīng)設(shè)置控制用圖表。例如控制圖、數(shù)據(jù)記錄表、“三自三檢”(即自檢、自分、自作標(biāo)記和自檢、互檢、專檢)表、抽樣檢查記錄等,利用這些圖表所反映的結(jié)果來確認(rèn)因素有無失控現(xiàn)象,監(jiān)視因素的控制效果,一但發(fā)現(xiàn)失控,就可及時采取措施糾正?刂泣c的工作包括兩方面:一是控制因素,保證結(jié)果;二是檢測結(jié)果,控制因素。這兩手都有了,才能達(dá)到過程控制的目的。
(8)控制點的撤銷問題
有的質(zhì)量管理教材上提到,“在一定時期內(nèi)、一定條件下”設(shè)置控制點。但這種說法容易引起人們誤解,似乎只要對控制點控制一陣子,就可以撤銷了。其實,控制點能否撤銷不能一概而論,而應(yīng)根據(jù)具體情況,區(qū)別對待。
①對因?qū)訇P(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量特性或關(guān)鍵的工序質(zhì)量特性而設(shè)置的控制點,要始終嚴(yán)格控制,即使它已處于穩(wěn)定狀態(tài)也不應(yīng)撤銷,否則就不能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定。
②對因經(jīng)常出現(xiàn)不合格品而設(shè)置的控制點,如它已在較長時間處于穩(wěn)定合格狀態(tài)而又是一般質(zhì)量特性,則可在保證產(chǎn)品質(zhì)量的條件下將該控制點撤銷,但如屬關(guān)鍵質(zhì)量特性則不能撤銷。
(9)非控制點的質(zhì)量控制問題
控制點是生產(chǎn)和服務(wù)過程中重點控制的對象,但對于非控制點并不是不管不問。只是對于控制點應(yīng)按過程控制的方法進(jìn)行嚴(yán)格管理,而對非控制點則可按一般常規(guī)的辦法進(jìn)行管理。
“重點”和“一般”也是相對的。當(dāng)“一般”(即非控制點)的質(zhì)量不能得到保證或不穩(wěn)定時,則可轉(zhuǎn)化為“重點”,列為控制點。
(10)不同生產(chǎn)類型的控制點
控制點的概念既適應(yīng)于大批量生產(chǎn),也適應(yīng)于單件小批量生產(chǎn)。但兩者在檢查方法和控制手段上有所不同。如對于大批量生產(chǎn),其檢查方法可采用抽樣檢查方法,其過程控制方法可采用控制圖等;而成批生產(chǎn)則可采用單值 x 控制圖。單件小批生產(chǎn)則只能采用全數(shù)檢查的方法,其過程控制則可嚴(yán)格按過程控制文件,對操作方法、工藝參數(shù)、設(shè)備、工裝等進(jìn)行控制,一般不必使用控制圖。
(11)設(shè)備控制點與控制點的一致性
有些組織的設(shè)備部門為加強(qiáng)設(shè)備管理,針對重點設(shè)備設(shè)置控制點,這樣做是無可非議的,但凡列人過程控制點的設(shè)備一般均應(yīng)列入設(shè)備控制點,而且應(yīng)把過程控制中對設(shè)備的控制內(nèi)容都列人設(shè)備控制點內(nèi)。后者的控制內(nèi)容當(dāng)然還可根據(jù)設(shè)備管理的要求,增加有關(guān)內(nèi)容,但必須包括過程控制點對設(shè)備的控制內(nèi)容,這樣才能保證過程質(zhì)量控制的完整性。
(12)控制點的分級管理問題
有些組織對控制點實行分級管理,將之分為總廠、分廠和車間三級管理,這樣做是出于管理上的需要,由相應(yīng)級別對控制點分別進(jìn)行檢查和考核。但無論哪一級控制點,均應(yīng)按照控制點設(shè)置原則和控制要求、方法設(shè)置控制點控制因素,保證結(jié)果,檢測結(jié)果,調(diào)整因素。它們之間的差別僅是由不同的級別進(jìn)行考核,而不是要求的高低和內(nèi)容粗細(xì)的不同。