第一節(jié)ISO9000企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定
　　一、ISO9000-企業(yè)競爭戰(zhàn)略所回答的問題
　　企業(yè)競爭戰(zhàn)略在ISO9000企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，它是決定如何在選定的經(jīng)營領(lǐng)域與競爭者競爭的戰(zhàn)略。從這個意義上講，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇是由兩個問題構(gòu)成：一是，產(chǎn)業(yè)吸引力，即產(chǎn)業(yè)所固有的盈利能力和影響因素；二是，競爭地位，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對競爭地位及其影響因素。每個企業(yè)都想在產(chǎn)業(yè)吸引力和競爭地位方面有所作為，這就使得企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇變得極富挑戰(zhàn)性并動人心魄。
　　關(guān)于這一問題，美國哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授的經(jīng)典名著《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》，對這一問題進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的研究。其中《競爭戰(zhàn)略》提出了“產(chǎn)業(yè)和競爭者分析技巧”，《競爭優(yōu)勢》的中心思想是“企業(yè)如何在實踐中創(chuàng)造和保持在產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，即如何推行廣義基本戰(zhàn)略”。
　　二、ISO9000-產(chǎn)業(yè)吸引力分析
　　一個產(chǎn)業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代產(chǎn)品的公司組成。其中產(chǎn)業(yè)主要結(jié)構(gòu)特征決定了競爭力的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定了產(chǎn)業(yè)的利潤率。
　　這也就是上一節(jié)的波特Porter的競爭結(jié)構(gòu)模型，即分析現(xiàn)存公司的競爭能力、潛在競爭者的威脅、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者爭價能力和買方爭價能力等。
　　三、ISO9000-企業(yè)競爭地位分析
　　企業(yè)的競爭地位分析，將從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源和競爭對手分析兩個方面進(jìn)行：
　�。�、ISO9000-競爭優(yōu)勢與價值鏈分析
　　波特指出“企業(yè)競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于ISO9000企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值”，而這一價值是來源于企業(yè)在一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種價值活動的總和。這一系列價值活動又可以進(jìn)一步分解為基本價值活動和輔助價值活動 。
　　2、ISO9000-競爭對手分析
　　競爭對手分析，即分析和了解競爭對手的未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)和能力。
�。�1）分析競爭對手的未來目標(biāo)
　　即分析競爭對手的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)組合，以及相對應(yīng)的具體目標(biāo)如財務(wù)目標(biāo)、市場領(lǐng)先、技術(shù)地位、社會表現(xiàn)等方面。
　（2）識別競爭對手的假設(shè)
　　包括：競爭對手對自己的假設(shè)，和 對產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè) 。
�。�3）了解競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
　　即列出競爭對手總體戰(zhàn)略以及各個職能部門的活動而形成的含蓄的戰(zhàn)略。
�。�4）評價競爭對手的能力
　　即，評價競爭對手在各個領(lǐng)域的強(qiáng)項和弱項：如業(yè)務(wù)組合、研究和開發(fā)、產(chǎn)品、生產(chǎn)運作、財務(wù)實力、營銷與分銷渠道、組織以及綜合管理能力等方面。

第二節(jié)ISO9000企業(yè)戰(zhàn)略的實施
　　戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理過程的第二階段，它是把企業(yè)ISO9000戰(zhàn)略計劃方案變?yōu)閷嵺`活動，并實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。
　　一、ISO9000-統(tǒng)一對戰(zhàn)略的思想認(rèn)識
　　企業(yè)ISO9000戰(zhàn)略是對企業(yè)未來生存和發(fā)展而做出的總體的、長遠(yuǎn)的謀劃。它需要依靠企業(yè)上下全體職工齊心協(xié)力，共同奮斗才能實現(xiàn)，單靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是無法順利實施的。
因此，在組織戰(zhàn)略實施之前，一定要通過各種渠道，采取各種手段和方法，大力宣傳企業(yè)戰(zhàn)略的意圖、意義和具體內(nèi)容，使全體職工都能深刻理解和掌握，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識。
　　二、ISO9000-依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)
　　三、ISO9000-制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實施計劃
　　1、資源配置
　　即應(yīng)該根據(jù)各個戰(zhàn)略項目的輕重緩急，合理地配置企業(yè)資源，是組織企業(yè)戰(zhàn)略實施的保障。在資源配置上，應(yīng)優(yōu)先保證戰(zhàn)略重點：
　　企業(yè)資源的配置主要是以下四種資源的配置：即財力資源、人力資源、物力資源和技術(shù)資源等。
　　2、處理沖突
　　處理與解決沖突的方法有：正視、緩解、回避。
　　正視：各抒己見、相互理解、解決分歧；
　　緩解：強(qiáng)調(diào)共同點與共同利益，通過妥協(xié)使少數(shù)服從多數(shù)；
　　回避：將相互矛盾的雙方或群體分離，讓沖突自行解決。

第三節(jié)ISO9000企業(yè)戰(zhàn)略的控制
　　一、ISO9000-戰(zhàn)略控制的概念和必要性
　　1、概念
　　戰(zhàn)略控制是監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程，及時糾正偏差，確保戰(zhàn)略方案順利實施的必要手段。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實施的保證。

　　2、必要性

　　一是，戰(zhàn)略實施中會出現(xiàn)人們的行動與戰(zhàn)略計劃不相符。這主要是個人的認(rèn)識、能力和掌握信息的局限性以及個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的不一致等原因引起的。
　　二是，會出現(xiàn)戰(zhàn)略計劃的局部或整體與企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外情況不相適應(yīng)。這是由于計劃制定不當(dāng)，或者環(huán)境的發(fā)展變化與企業(yè)原來預(yù)期有差異。
　　二、ISO9000-戰(zhàn)略控制的程序
　　戰(zhàn)略控制一般可以分為五大步：
　　1、建立起控制未來的觀念
　　這是因為戰(zhàn)略控制與一般的業(yè)務(wù)控制有所不同。戰(zhàn)略控制涉及的是新業(yè)務(wù)或者對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的將要進(jìn)行調(diào)整，戰(zhàn)略實施控制的對象是面向未來，是還沒有發(fā)生過的事件。因此，必須更新傳統(tǒng)管理控制的觀念及方法，建立起控制未來的觀念。
　　2、監(jiān)測戰(zhàn)略實施推進(jìn)進(jìn)程
　　戰(zhàn)略實施推進(jìn)的行動分布在一系列具體的局部化的計劃與活動中，每一項戰(zhàn)略推進(jìn)都應(yīng)該分成幾步，預(yù)先設(shè)計好執(zhí)行步驟和相應(yīng)的方案。
　　在戰(zhàn)略推進(jìn)中檢測進(jìn)展能夠達(dá)到兩個目的：一是，保持各種戰(zhàn)略行動與總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性；二是，可以盡早發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略是否需要調(diào)整與修正。
　　3、監(jiān)視外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化
　　一般來說，戰(zhàn)略是根據(jù)假設(shè)、預(yù)測的環(huán)境制定的，外部環(huán)境的變化往往會影響戰(zhàn)略實施的有效性，因此，監(jiān)視外部環(huán)境特別是關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化就顯得十分必要。監(jiān)視外部環(huán)境過程，一般需要進(jìn)行以下工作：
　　☆ 檢測制定戰(zhàn)略前提的可靠性。如一家公司的技術(shù)、價格的行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略與金融市場的相關(guān)性（股票大跌）。
　　☆ 識別外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化。即非企業(yè)能控制的間接環(huán)境因素，如政策因素；還是與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，如企業(yè)的競爭對手、行業(yè)勢力等。
　　☆ 時反饋環(huán)境中關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化情況，形成監(jiān)視報告，提交下一步評審。
　　4、全面評審
　　評審工作是戰(zhàn)略實施的檢查工作的延伸，當(dāng)戰(zhàn)略實施的下一步需要得到有效的保證時，就一定要采取全面評審。通常有三類情況需要全面評審：
　　一是，戰(zhàn)略實施計劃中里程碑。這一階段性標(biāo)志時，需要進(jìn)行全面評審；
　　二是，外部環(huán)境變化監(jiān)視發(fā)出警告時；
　　三是，戰(zhàn)略實施期很長的戰(zhàn)略項目。
　　5、保持戰(zhàn)略實施過程的完整性
　　即，既要確保戰(zhàn)略推進(jìn)中企業(yè)內(nèi)部各部門在空間和時間上的平衡，還要不斷地建立企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)與外部環(huán)境之間的平衡。

三、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)
　　1、決策層控制系統(tǒng)
　　即，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)企業(yè)整個戰(zhàn)略管理過程。他們不僅要為企業(yè)設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，而且要在一定的間隔時間內(nèi)了解、預(yù)測和控制整個企業(yè)戰(zhàn)略實施活動的總業(yè)績。
　　2、執(zhí)行層控制系統(tǒng)
　　即企業(yè)中層的生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)、銷售、人事、財務(wù)等部門，按照其專業(yè)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、要求和現(xiàn)實條件，設(shè)立分目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉砜刂聘髯圆块T的工作。
　　3、監(jiān)督層控制系統(tǒng)
　　企業(yè)的基層管理人員通過制定作業(yè)計劃和進(jìn)度計劃以及收集下屬人員的信息活動，確保日�；顒影凑帐孪鹊挠媱濏樌�地進(jìn)行。

第四節(jié) 總結(jié)提要
　　一、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略管理概述
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略含義與要點、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義與要點；
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等的含義與類型；
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制等；
　　二、ISO9000-企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定
　　☆ 確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；分析環(huán)境（宏觀、區(qū)域、行業(yè)等）；發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅；分析企業(yè)資源（構(gòu)成要素、價值增值、綜合經(jīng)濟(jì)效益、競爭地位、企業(yè)比較優(yōu)勢等）；識別優(yōu)勢和劣勢；重新評價企業(yè)的宗旨和目標(biāo)（SWOT）；制定戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略類型、戰(zhàn)略規(guī)劃）。
　　三、ISO9000-企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定
　　☆ 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的含義、及其內(nèi)容；
　　☆ 產(chǎn)業(yè)吸引力分析：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的分析；
　　☆ 企業(yè)競爭地位分析：競爭優(yōu)勢和價值鏈分析，競爭對手分析。
　　四、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略的實施
　　☆ 統(tǒng)一對戰(zhàn)略的思想認(rèn)識
　　☆ 依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)
　　☆ 制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實施計劃
　　☆ 合理地配置和處理沖突
　　五、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略的控制
　　☆ 戰(zhàn)略控制的概念和必要性
　　☆ 戰(zhàn)略控制的程序