"計劃"當(dāng)成"記錄"
筆者在認(rèn)證審核時看到,很多受審核的組織在《管理評審程序》中將管理評審計劃當(dāng)成記錄,與管理評審會議記錄、管理評審報告等記錄一起規(guī)定為進(jìn)行管理評審縮影形成的記錄:在《內(nèi)部審核程序》中將內(nèi)審報告等記錄一起規(guī)定為進(jìn)行內(nèi)伸縮應(yīng)形成的記錄。這是不恰當(dāng)?shù)摹?br /> 為使貫標(biāo)組織易于識別文件、記錄,可用5個字說明文件、記錄的特點和區(qū)別:文件是"活動的依據(jù)",記錄是"活動的證據(jù)"。于是,很容易得出:管理評審計劃是進(jìn)行管理評審活動的一個依據(jù),內(nèi)審計劃是進(jìn)行內(nèi)審活動的一個依據(jù),它們都是文件而不是記錄。
"驗證"代替""
筆者歸納,檢驗時依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范或許還有試驗規(guī)范,對產(chǎn)品(這是檢驗的客體)進(jìn)行測量、檢察或許還進(jìn)行試驗(這是檢驗的方法),以判定產(chǎn)品的符合性(這是的結(jié)論);驗證時依據(jù)規(guī)定要求(對有關(guān)事物或產(chǎn)品規(guī)定的驗證要求),對提供的客觀證據(jù)(有關(guān)事物及其文件和記錄或采購的只需驗證的產(chǎn)品及其記錄,這是驗證的客體)進(jìn)行檢查(這是驗證的方法),以評價客觀證據(jù)是否滿足和認(rèn)定(這是驗證的結(jié)論)。
從上述可得出檢驗與驗證的依據(jù)不同,客體有所不同,方法有所不同,結(jié)論也不同。此外,檢驗與驗證各有定義,如果在貫標(biāo)和認(rèn)證中該用卻用了驗證,是很不適當(dāng)?shù)摹?br /> "抱怨"當(dāng)成"投訴"
顧客向制售產(chǎn)品的組織反映其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,在2000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.2.3C)稱尉"顧客抱怨",可是有的卻將其當(dāng)成了"顧客投訴",把問題看嚴(yán)重了,是很不適當(dāng)?shù)摹?br /> 筆者認(rèn)為,顧客投訴往往是在顧客一再向制售產(chǎn)品的組織抱怨其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,而組織卻推脫不予解決的情況下,顧客努向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門或香妃這協(xié)會投訴該組織,不僅要求解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,還要討個說法,甚至要求賠償損失。
對制售產(chǎn)品的組織來說,受到顧客投訴不僅經(jīng)濟(jì)受損,更嚴(yán)重的是有損組織的信譽(yù)和形象,應(yīng)采取預(yù)防措施,防止其發(fā)生。
"整改想過的驗證"稱為"糾正措施驗證"
有些使用的"不符合項報告"有"糾正措施驗證"欄目,用于驗證受審核方對不符合項的整改效果。此欄目的名稱不全面,突出了對糾正措施的驗證,即驗證不符合項發(fā)生原因的分析、糾正措施的制定和實施、不符合原因的消除,未反映出對不符合原因的消除,未反映出不符合事實(外審發(fā)現(xiàn)的和舉一反三自查發(fā)現(xiàn)的)糾正下過的驗證。
筆者認(rèn)為,如同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)"引言"0.4中使用了"整合"這個不是術(shù)語沒有定義的詞那樣,我們完全可以使用"整改"這個詞。GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中僅有80個術(shù)語和定義供我們引用,可是,貫標(biāo)和認(rèn)證中要用的詞很多,在引用術(shù)語的同時,可以并必須選用其他適當(dāng)?shù)脑~。
"整改"是整治且改進(jìn)。在我們理解和滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2中"……確保及時采取措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證……"的要求中,消除(不符合事實)所采取的措施是糾正,消除不合格發(fā)生的原因所采取的措施是糾正措施,糾正的效果和糾正措施的實施效果都要驗證,兩者可用"整改效果的驗證"來表達(dá),且是很適當(dāng)?shù)摹?br /> 所以,將前面所說的"奇偶政措施驗證"改為"整改效果的驗證",可以提示填寫全面的驗證意見:
1.受審核方是否糾正了認(rèn)證審核或監(jiān)督審核中發(fā)
現(xiàn)的不符合事實;
2.受審核方是否糾正了認(rèn)證審核或監(jiān)督審核中的不符合事實;
3.受審核方是否舉一反三將認(rèn)真自查出的不符合事實逐個糾正;
4.受審核方是否制定了能消除不符合原因的糾正措施,并認(rèn)真實施從而消除了不符合的原因。
"歸零"稱為"關(guān)閉"
受審核方完成了對不符合項的整改,經(jīng)驗證,整改效果符合要求,可稱為"歸零",包括:
1.實施了糾正,消除了外審中發(fā)現(xiàn)的不符合事實,這是問題"歸零";
2.舉一反三,將自查出的不符合事實也實施了糾正,逐個相處,這也是問題"歸零";
3.分析出了不符合事實發(fā)生的根本原因,制定了能消除其原因的糾正措施,認(rèn)真實施從而消除了不符合的原因,這是原因"歸零";
4.經(jīng)驗證,不符合項的整改效果符合要求,作為問題的不符合項就不存在了,且預(yù)防了類似不符合項的再出現(xiàn),這是不符合項"歸零"。
總之,將經(jīng)過驗證符合要求的不符合項整改效果稱為"歸零"是確切和合理的。有些習(xí)慣于叫"關(guān)閉",顧名思義是封存、擱置、停止之意,是不嚴(yán)謹(jǐn)、不適當(dāng)?shù)摹?/font>
筆者在認(rèn)證審核時看到,很多受審核的組織在《管理評審程序》中將管理評審計劃當(dāng)成記錄,與管理評審會議記錄、管理評審報告等記錄一起規(guī)定為進(jìn)行管理評審縮影形成的記錄:在《內(nèi)部審核程序》中將內(nèi)審報告等記錄一起規(guī)定為進(jìn)行內(nèi)伸縮應(yīng)形成的記錄。這是不恰當(dāng)?shù)摹?br /> 為使貫標(biāo)組織易于識別文件、記錄,可用5個字說明文件、記錄的特點和區(qū)別:文件是"活動的依據(jù)",記錄是"活動的證據(jù)"。于是,很容易得出:管理評審計劃是進(jìn)行管理評審活動的一個依據(jù),內(nèi)審計劃是進(jìn)行內(nèi)審活動的一個依據(jù),它們都是文件而不是記錄。
"驗證"代替""
筆者歸納,檢驗時依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范或許還有試驗規(guī)范,對產(chǎn)品(這是檢驗的客體)進(jìn)行測量、檢察或許還進(jìn)行試驗(這是檢驗的方法),以判定產(chǎn)品的符合性(這是的結(jié)論);驗證時依據(jù)規(guī)定要求(對有關(guān)事物或產(chǎn)品規(guī)定的驗證要求),對提供的客觀證據(jù)(有關(guān)事物及其文件和記錄或采購的只需驗證的產(chǎn)品及其記錄,這是驗證的客體)進(jìn)行檢查(這是驗證的方法),以評價客觀證據(jù)是否滿足和認(rèn)定(這是驗證的結(jié)論)。
從上述可得出檢驗與驗證的依據(jù)不同,客體有所不同,方法有所不同,結(jié)論也不同。此外,檢驗與驗證各有定義,如果在貫標(biāo)和認(rèn)證中該用卻用了驗證,是很不適當(dāng)?shù)摹?br /> "抱怨"當(dāng)成"投訴"
顧客向制售產(chǎn)品的組織反映其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,在2000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.2.3C)稱尉"顧客抱怨",可是有的卻將其當(dāng)成了"顧客投訴",把問題看嚴(yán)重了,是很不適當(dāng)?shù)摹?br /> 筆者認(rèn)為,顧客投訴往往是在顧客一再向制售產(chǎn)品的組織抱怨其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,而組織卻推脫不予解決的情況下,顧客努向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門或香妃這協(xié)會投訴該組織,不僅要求解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,還要討個說法,甚至要求賠償損失。
對制售產(chǎn)品的組織來說,受到顧客投訴不僅經(jīng)濟(jì)受損,更嚴(yán)重的是有損組織的信譽(yù)和形象,應(yīng)采取預(yù)防措施,防止其發(fā)生。
"整改想過的驗證"稱為"糾正措施驗證"
有些使用的"不符合項報告"有"糾正措施驗證"欄目,用于驗證受審核方對不符合項的整改效果。此欄目的名稱不全面,突出了對糾正措施的驗證,即驗證不符合項發(fā)生原因的分析、糾正措施的制定和實施、不符合原因的消除,未反映出對不符合原因的消除,未反映出不符合事實(外審發(fā)現(xiàn)的和舉一反三自查發(fā)現(xiàn)的)糾正下過的驗證。
筆者認(rèn)為,如同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)"引言"0.4中使用了"整合"這個不是術(shù)語沒有定義的詞那樣,我們完全可以使用"整改"這個詞。GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中僅有80個術(shù)語和定義供我們引用,可是,貫標(biāo)和認(rèn)證中要用的詞很多,在引用術(shù)語的同時,可以并必須選用其他適當(dāng)?shù)脑~。
"整改"是整治且改進(jìn)。在我們理解和滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2中"……確保及時采取措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證……"的要求中,消除(不符合事實)所采取的措施是糾正,消除不合格發(fā)生的原因所采取的措施是糾正措施,糾正的效果和糾正措施的實施效果都要驗證,兩者可用"整改效果的驗證"來表達(dá),且是很適當(dāng)?shù)摹?br /> 所以,將前面所說的"奇偶政措施驗證"改為"整改效果的驗證",可以提示填寫全面的驗證意見:
1.受審核方是否糾正了認(rèn)證審核或監(jiān)督審核中發(fā)
現(xiàn)的不符合事實;
2.受審核方是否糾正了認(rèn)證審核或監(jiān)督審核中的不符合事實;
3.受審核方是否舉一反三將認(rèn)真自查出的不符合事實逐個糾正;
4.受審核方是否制定了能消除不符合原因的糾正措施,并認(rèn)真實施從而消除了不符合的原因。
"歸零"稱為"關(guān)閉"
受審核方完成了對不符合項的整改,經(jīng)驗證,整改效果符合要求,可稱為"歸零",包括:
1.實施了糾正,消除了外審中發(fā)現(xiàn)的不符合事實,這是問題"歸零";
2.舉一反三,將自查出的不符合事實也實施了糾正,逐個相處,這也是問題"歸零";
3.分析出了不符合事實發(fā)生的根本原因,制定了能消除其原因的糾正措施,認(rèn)真實施從而消除了不符合的原因,這是原因"歸零";
4.經(jīng)驗證,不符合項的整改效果符合要求,作為問題的不符合項就不存在了,且預(yù)防了類似不符合項的再出現(xiàn),這是不符合項"歸零"。
總之,將經(jīng)過驗證符合要求的不符合項整改效果稱為"歸零"是確切和合理的。有些習(xí)慣于叫"關(guān)閉",顧名思義是封存、擱置、停止之意,是不嚴(yán)謹(jǐn)、不適當(dāng)?shù)摹?/font>