“全員參與”是質(zhì)量管理八大原則之一。IS09001標(biāo)準(zhǔn)將此項(xiàng)原則描述為“各級人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ),人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮,為組織帶來收益”。因此,使員工具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的能力,最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。
“全員參與”的人本化管理實(shí)質(zhì)
“全員參與”是指全體員工圍繞組織確定的方針和目標(biāo),有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃、協(xié)調(diào)有序地參與活動(dòng),目的在于使員工通過參與組織內(nèi)部的溝通,發(fā)表自己對質(zhì)量管理的看法,實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工參與組織管理的愿望,具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的能力,并最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,將聰明才智貢獻(xiàn)給組織,為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。
作為質(zhì)量管理的八大原則之一,“全員參與”強(qiáng)調(diào)的是一種人本化管理。質(zhì)量管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,關(guān)系到組織的每一個(gè)員工,全員參與是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量是組織活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映,組織中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。事實(shí)上,不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施,員工如果消極對待產(chǎn)品質(zhì)量問題,難免不造成質(zhì)量事故,使組織遭受不應(yīng)有的損失。人既是管理活動(dòng)的主體,也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高,既是有效管理的基本前提,也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各部門、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及支持過程來實(shí)施的,過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動(dòng)精神。
人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求,而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性,當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí),組織將會獲得最大收益:員工參與質(zhì)量管理,關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,可以大大降低質(zhì)量損失,使組織獲益;員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投人多產(chǎn)出的活動(dòng),組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大效益;員工參與組織各項(xiàng)管理活動(dòng),可以使他們與組織更加緊密地聯(lián)系在一起,對組織產(chǎn)生認(rèn)同感,從而熱愛組織,組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)協(xié)作;員工充分參與,使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化,可以大大減少員工之間的沖突與矛盾,使組織內(nèi)部融洽親密;員工充分參與,也可以極大地鼓舞士氣,使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)做貢獻(xiàn),使組織各項(xiàng)工作得以順利完成;全員參與有利于員工展示自己的才干、有利于員工的工作得到承認(rèn)、有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)與得到培訓(xùn)。管理學(xué)家湯姆·彼得斯說:“企業(yè)和事業(yè)唯一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”
馬克思主義認(rèn)為,理論只有被群眾掌握,才能成為促進(jìn)社會發(fā)展的強(qiáng)大物質(zhì)力量,理論被群眾掌握的程度,決定著這一理論實(shí)現(xiàn)的程度。在任何杜會,人力資源作為生產(chǎn)力中最活躍的因素,都是第一資源,必須堅(jiān)持以人為本。一個(gè)組織的成功最終并不取決于嚴(yán)密的制度管理,而在于全體員工的參與意識與自主管理水平。制度約束對人只是必要的基本保證,但不是最佳境界。只有實(shí)現(xiàn)從無序管理向嚴(yán)格制度管理邁進(jìn),并逐漸向自主管理過渡,才能使組織走上良性發(fā)展的道路。從這個(gè)意義上講,“全員參與”在整個(gè)質(zhì)量管理過程中占據(jù)著極其重要的地位,人本化管理是我們追求的至善境界.