學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量體系是一個系統(tǒng)的工程,需要努力做到以下幾點:
首先,在實施ISO9000族標準時,要弄清楚學(xué)校跟企業(yè)的差別,把握ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系的特點。ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系具有以下幾個特點:
(1)教育是“產(chǎn)業(yè)”,服務(wù)是“產(chǎn)品”。學(xué)校的產(chǎn)品就是教育服務(wù)。
(2)學(xué)生具有雙重身份,既是“顧客”,又是“產(chǎn)品”。
(3)是一個系統(tǒng)工程。要求學(xué)校在實施ISO9000族標準時,全面考慮影響質(zhì)量的各種因素,統(tǒng)籌安排。
(4)具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的,需要持續(xù)地改善質(zhì)量。
(5)學(xué)校與企業(yè)存在差別,必須要遵循教育規(guī)律。
其次,要根據(jù)具體學(xué)校的特點,因地制宜的實施。在學(xué)校實施ISO9000族標準,切忌將制造業(yè)應(yīng)用ISO9000族標準的范例或者其他學(xué)校的范例直接硬搬到本校教育教學(xué)過程。正確的做法是具體分析本校的實際工作,將它分解為若干個直接影響教育質(zhì)量的過程,確定各個過程的合理接口和職責權(quán)限,通過這樣的過程網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造、改進和提供穩(wěn)定的教育服務(wù)(產(chǎn)品),使ISO9000族標準的要素有機而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項工作過程之中。
第三,學(xué)校實施ISO9000族標準,一定要深刻理解和準確把握ISO9000族標準“過程控制”的思想和方法,要堅持強調(diào)“持續(xù)的質(zhì)量改進”,把質(zhì)量改進作為一個重要的質(zhì)量體系要素。對于學(xué)校工作而言,就是學(xué)校的教師、教輔人員、行政管理人員和后勤保障員工以及資金和時間的投入,其目的指向都是面向?qū)W生,服務(wù)于學(xué)生,為保證和提高教育質(zhì)量服務(wù)。在學(xué)校運行ISO9000族標準時,必須不斷地進行內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和采取預(yù)防、糾正措施,開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實施和參加的并通過具體改進措施加以落實的自查、自評質(zhì)量改進活動,形成閉環(huán)管理。
第四,一定要注重ISO族標準八項原則在學(xué)校管理中的應(yīng)用研究,在學(xué)校中確定確立教育是服務(wù)的思想。學(xué)校應(yīng)該一切以顧客為中心,顧客就是學(xué)生、家長、高一級學(xué)校、政府、市場、社會;學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起作用,應(yīng)建立學(xué)校統(tǒng)一的宗旨和方向,創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)學(xué)校目標的內(nèi)部環(huán)境;應(yīng)鼓勵學(xué)校教職員工參與學(xué)校發(fā)展;學(xué)校要重視過程和方法,將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理;注意管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理;學(xué)校應(yīng)持續(xù)改進質(zhì)量,為顧客提供更好的教育服務(wù);學(xué)校的決策應(yīng)基于事實;學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造互利的供方關(guān)系。
第五,學(xué)校引入ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系,一定要遵循科學(xué)的步驟。一般來講,主要有以下步驟:高層管理者統(tǒng)一認識;確定管理者代表;確定籌建人員及其職責;教育質(zhì)量管理體系設(shè)計;分層培訓(xùn);教育質(zhì)量管理體系建立的策劃;收集法規(guī)資料;現(xiàn)狀調(diào)查,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;調(diào)整機構(gòu)、配備資源;清理現(xiàn)有管理規(guī)定和文件;對員工進行質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn);運行教育質(zhì)量管理體系;進行內(nèi)審和管理評審;申請認證審核。
首先,在實施ISO9000族標準時,要弄清楚學(xué)校跟企業(yè)的差別,把握ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系的特點。ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系具有以下幾個特點:
(1)教育是“產(chǎn)業(yè)”,服務(wù)是“產(chǎn)品”。學(xué)校的產(chǎn)品就是教育服務(wù)。
(2)學(xué)生具有雙重身份,既是“顧客”,又是“產(chǎn)品”。
(3)是一個系統(tǒng)工程。要求學(xué)校在實施ISO9000族標準時,全面考慮影響質(zhì)量的各種因素,統(tǒng)籌安排。
(4)具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的,需要持續(xù)地改善質(zhì)量。
(5)學(xué)校與企業(yè)存在差別,必須要遵循教育規(guī)律。
其次,要根據(jù)具體學(xué)校的特點,因地制宜的實施。在學(xué)校實施ISO9000族標準,切忌將制造業(yè)應(yīng)用ISO9000族標準的范例或者其他學(xué)校的范例直接硬搬到本校教育教學(xué)過程。正確的做法是具體分析本校的實際工作,將它分解為若干個直接影響教育質(zhì)量的過程,確定各個過程的合理接口和職責權(quán)限,通過這樣的過程網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造、改進和提供穩(wěn)定的教育服務(wù)(產(chǎn)品),使ISO9000族標準的要素有機而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項工作過程之中。
第三,學(xué)校實施ISO9000族標準,一定要深刻理解和準確把握ISO9000族標準“過程控制”的思想和方法,要堅持強調(diào)“持續(xù)的質(zhì)量改進”,把質(zhì)量改進作為一個重要的質(zhì)量體系要素。對于學(xué)校工作而言,就是學(xué)校的教師、教輔人員、行政管理人員和后勤保障員工以及資金和時間的投入,其目的指向都是面向?qū)W生,服務(wù)于學(xué)生,為保證和提高教育質(zhì)量服務(wù)。在學(xué)校運行ISO9000族標準時,必須不斷地進行內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和采取預(yù)防、糾正措施,開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實施和參加的并通過具體改進措施加以落實的自查、自評質(zhì)量改進活動,形成閉環(huán)管理。
第四,一定要注重ISO族標準八項原則在學(xué)校管理中的應(yīng)用研究,在學(xué)校中確定確立教育是服務(wù)的思想。學(xué)校應(yīng)該一切以顧客為中心,顧客就是學(xué)生、家長、高一級學(xué)校、政府、市場、社會;學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起作用,應(yīng)建立學(xué)校統(tǒng)一的宗旨和方向,創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)學(xué)校目標的內(nèi)部環(huán)境;應(yīng)鼓勵學(xué)校教職員工參與學(xué)校發(fā)展;學(xué)校要重視過程和方法,將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理;注意管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理;學(xué)校應(yīng)持續(xù)改進質(zhì)量,為顧客提供更好的教育服務(wù);學(xué)校的決策應(yīng)基于事實;學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造互利的供方關(guān)系。
第五,學(xué)校引入ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系,一定要遵循科學(xué)的步驟。一般來講,主要有以下步驟:高層管理者統(tǒng)一認識;確定管理者代表;確定籌建人員及其職責;教育質(zhì)量管理體系設(shè)計;分層培訓(xùn);教育質(zhì)量管理體系建立的策劃;收集法規(guī)資料;現(xiàn)狀調(diào)查,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;調(diào)整機構(gòu)、配備資源;清理現(xiàn)有管理規(guī)定和文件;對員工進行質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn);運行教育質(zhì)量管理體系;進行內(nèi)審和管理評審;申請認證審核。