(一) 統(tǒng)計技術的作用
統(tǒng)計技術的重要作用在于幫助發(fā)現(xiàn)產品或過程有變異或變差,或在有變異或變差的情況下,通過對變異或變差進行測量、描述、分析、解釋和建立模型,使之更好地理解變異的性質、程度和原因,進而幫助組織:
1. 尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問題;
2. 提高解決問題的有效性和組織的工作效率;
3. 利用相關數(shù)據進行分析作出決策;
4. 持續(xù)改進。
(二) 使用統(tǒng)計技術的優(yōu)勢
使用統(tǒng)計技術的優(yōu)勢在于可從一組數(shù)據中找出某種趨勢和規(guī)律,以利于尋求問題的解決。即使當數(shù)據相對有限的情況下,也可以利用統(tǒng)計技術進行規(guī)律性的分析,幫助得到某種結果。
(三) 可使用統(tǒng)計技術的情形
是否能使用統(tǒng)計技術,關鍵是看事物是否有變異或變差存在,這種變異或變差應具有可測量特性。在許多活動的狀態(tài)和結果中,變差常常是很明顯的,即使在很穩(wěn)定的條件下,也可觀察到。在產品整個壽命周期(即從市場調研到顧客服務和最終處置)的各個階段,均可觀察到變差,也就是說這些活動的狀態(tài)或結果存在可測量的數(shù)據。因此,可以根據數(shù)據的情形以及要分析的對象,采取恰當?shù)慕y(tǒng)計技術進行分析(ISO/TR10007給出了統(tǒng)計技術在質量管理體系中的指南)。
(四) 使用統(tǒng)計技術的方法
使用統(tǒng)計技術的方法可以是通過測量、表述、分析或說明等方式給出和說明變差(或變異),或建立模型,使用具體的統(tǒng)計方法予以分析,給出結果。