質(zhì)量目標(biāo)的審核是第三方審核的主要內(nèi)容之一，如何通過審核促使企業(yè)真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條的立意，是本文討論的目的。

標(biāo)準(zhǔn)除了5.4.1條專門描述質(zhì)量目標(biāo)的要求之外，尚有三處涉及質(zhì)量目標(biāo)：

(1) 質(zhì)量方針提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架(標(biāo)準(zhǔn)5.3 c )

(2) 對QMS進(jìn)行策劃以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求(標(biāo)準(zhǔn)5.4.2)

(3) 應(yīng)利用質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)QMS有效性(標(biāo)準(zhǔn)8.5.1)

另外從標(biāo)準(zhǔn)全局看，質(zhì)量目標(biāo)作為過程的監(jiān)視和測量(8.2.3)方法之一，應(yīng)該利用數(shù)據(jù)分析(8.4)，當(dāng)有不達(dá)標(biāo)或異常時，要引入糾正和預(yù)防措施(8.5.2/8.5.3)進(jìn)行整改。

目標(biāo)的審核，除了要檢查質(zhì)量目標(biāo)是否以質(zhì)量方針為框架，是否在相關(guān)職能和層次上分解，是否包括產(chǎn)品要求且可測量等之外，從增值的角度，還應(yīng)該關(guān)心以下方面：

(1) 公司領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)完成情況。筆者曾審核過一家企業(yè)，總經(jīng)理說；我不看這些數(shù)據(jù)，我不關(guān)心目標(biāo)完成情況！我問為什么？他回答這是咨詢師定下的，不是我要的�？杀�！QMS運(yùn)行成這個樣子。筆者還審核過一家日資企業(yè)，其總經(jīng)理到任后第一件事，到各部門與部長談：目標(biāo)的設(shè)置和目標(biāo)值，公司要求多少，部門有什么困難和要求需公司支持。通過第一手情況了解，公司定下的質(zhì)量目標(biāo)既是最高管理層的要求，又成為各部門年度工作的追求，而且目標(biāo)值確定也不空想，完成也有了保證。兩個企業(yè)成了明顯的對照。

(2) 質(zhì)量目標(biāo)定下后並不是現(xiàn)有的信息一定能統(tǒng)計(jì)出來的，往往出現(xiàn)問題是，尚不知道如何去收集分子和分母的值。有一個企業(yè)，設(shè)定目標(biāo)為“一次檢驗(yàn)合格率”，但現(xiàn)場沒有一次交驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果的記錄，只能以檢驗(yàn)合格率的概念來計(jì)算。所以，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)后尚需要建立一個“目標(biāo)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”，每項(xiàng)目標(biāo)的計(jì)算公式，其分子和分母的值從哪些原始數(shù)據(jù)中去統(tǒng)計(jì)，目標(biāo)的主責(zé)部門是誰，由哪個部門匯總計(jì)算，統(tǒng)計(jì)頻次多少(每月一次，還是每季一次、每年一次)，這些都需要事先確定好。

另外，目標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻次不能太長，筆者發(fā)現(xiàn)過一家企業(yè)，確定“年度新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目”為目標(biāo)后，平時一直不過問，到年底一統(tǒng)計(jì)，僅完成25%。所以，有條件的要及時統(tǒng)計(jì)，例每月一次，不能“到年底算總帳”。即使是以年度考核的目標(biāo)，也應(yīng)逐月統(tǒng)計(jì)完成進(jìn)度，反饋給主責(zé)部門。以便發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

(3) 筆者曾審核過一家大企業(yè)的機(jī)修車間，有一項(xiàng)目標(biāo)：設(shè)備完好率，很好。但審核時卻發(fā)現(xiàn)，該車間主任不知道前幾個月全廠各車間設(shè)備完好率是多少。當(dāng)然也不能通過目標(biāo)及其考核來發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)工作了。這樣的質(zhì)量目標(biāo)又有何用？所以，筆者認(rèn)為，審核員應(yīng)關(guān)心質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以后報告給誰，即應(yīng)有一個“目標(biāo)報告系統(tǒng)”。除了公司領(lǐng)導(dǎo)層之外，該目標(biāo)主責(zé)部門和數(shù)據(jù)分析部門都應(yīng)得到目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這才能通過質(zhì)量目標(biāo)及時發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)工作。

(4) 建立質(zhì)量目標(biāo)並統(tǒng)計(jì)完成情況，不應(yīng)該僅僅留給外審員看的。而是組織發(fā)現(xiàn)問題尋找改進(jìn)機(jī)會的一項(xiàng)質(zhì)量活動。通過對質(zhì)量目標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)分析，可持續(xù)改進(jìn)QMS(標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條)。對于某些企業(yè)不關(guān)心目標(biāo)，經(jīng)常達(dá)不到目標(biāo)也無動于衷的情況，我認(rèn)為審核員有責(zé)任提醒領(lǐng)導(dǎo)層，這不是標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條的立意。

另外有一種極端的案例，個別企業(yè)為了不讓審核員提“麻煩”，目標(biāo)定得很低，結(jié)果當(dāng)然“全面超額”完成。對此，審核員也要提醒領(lǐng)導(dǎo)層，此做法非常不妥。同樣不滿足標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)要求。

個別審核員只看目標(biāo)完成結(jié)果，全部OK即認(rèn)為是好的。而認(rèn)真的企業(yè)目標(biāo)定得合理，要求努力才能達(dá)到，一旦出現(xiàn)未達(dá)標(biāo)，即被審核員判一個不合格(而不理會企業(yè)是否已經(jīng)采取行動了)。這也是造成企業(yè)不正確對待目標(biāo)的一個原因吧！

(5) 質(zhì)量目標(biāo)及其統(tǒng)計(jì)結(jié)果，是一個引入預(yù)防措施的極好時機(jī)。筆者審核過一家紙廠，有專人分析目標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)近幾個月某不良品率逐月提高，雖然未達(dá)破目標(biāo)值，仍果斷發(fā)出一張預(yù)防措施單。我們常說，要引入預(yù)防措施而潛在不合格很難找，其實(shí)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和控制圖是二種很好的發(fā)現(xiàn)渠道。

(6) 如果一項(xiàng)目標(biāo)長期未達(dá)標(biāo)而沒有正當(dāng)理由(指已多次采取糾正措施而無效)，我認(rèn)為要從QMS策劃上找原因，原設(shè)計(jì)的QMS質(zhì)量保證程度太低。因?yàn)椋瑯?biāo)準(zhǔn)5.4.2條表明，滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求是QMS策劃前提之一。

以上是筆者多年來審核工作中一些體會，提出來供同行參考。質(zhì)量目標(biāo)審核是一項(xiàng)有深度的工作，做好了，對幫助企業(yè)提高管理水平有好處，應(yīng)該成為我們“增值”審核的一個關(guān)注焦點(diǎn)！