1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念和意圖

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在 1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。
 
2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景

第二次世界大戰(zhàn)期間，世界軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。一些國(guó)家的政府在采購(gòu)軍品時(shí)，不但提出了對(duì)產(chǎn)品特性的要求，還對(duì)供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求。50年代末由美國(guó)發(fā)布的MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》是世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。70年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ANSI）和美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ASME）分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)軍品生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了很大的影響。一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，如英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)和加拿大等國(guó)在70年代末先后制訂和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。
 
1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化是促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和合作、消除技術(shù)壁壘的需求。
隨著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和日益國(guó)際化，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的審核已逐漸成為國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作的一種需求，因此，世界各國(guó)先后發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。但是由于各國(guó)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)不一致，在國(guó)際貿(mào)易中形成了技術(shù)壁壘，給經(jīng)濟(jì)的全球化帶來(lái)了障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化成為當(dāng)時(shí)世界各國(guó)的迫切需要。
 
2）建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系是組織增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
隨著地區(qū)化、集團(tuán)化、全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客對(duì)質(zhì)量的期望越來(lái)越高。每個(gè)組織為了競(jìng)爭(zhēng)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，就要努力設(shè)法提高自身的能力以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這就需要采用一種系統(tǒng)的、科學(xué)的和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有顧客和相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持一個(gè)持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效的管理體系，可以幫助組織增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使組織獲得成功。
 
3）建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系是組織持續(xù)保持提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力的需要。
對(duì)于顧客而言，他們要求產(chǎn)品能夠具有滿足其需求和期望的特性，而顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望又是不斷變化的，顧客的這些需求和期望通常表述在產(chǎn)品的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)中。但是，如果組織沒(méi)有完善的質(zhì)量管理體系作為其不斷識(shí)別顧客的需求和期望，并不斷提供滿足這些需求和期望的產(chǎn)品的基礎(chǔ)，那么，組織就很難具備持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力，也就不能始終滿足顧客的需要。
 
基于以上背景，制定國(guó)際化的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)成為一種迫切需求，從而導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，并以其作為對(duì)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TC/176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
 
1986年，ISO發(fā)布了第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)》。
 
1987年，ISO相繼發(fā)布了ISO 90O0《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO90O2《質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》和ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南》。這些標(biāo)準(zhǔn)通稱為1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。
 
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和概念，有助于推動(dòng)組織的質(zhì)量管理的國(guó)際化，在消除貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意程度等方面產(chǎn)生了積極和深遠(yuǎn)的影響。
 
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布，得到了世界各國(guó)的普遍關(guān)注和廣泛采用，促使各國(guó)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。
 
3  質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展
 
1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)制訂的時(shí)期，在當(dāng)時(shí)世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占主導(dǎo)地位的是制造行業(yè)，因此，1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)突出地體現(xiàn)了制造業(yè)的特點(diǎn)，這給標(biāo)準(zhǔn)的廣泛適用性造成一定的局限。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，世界各國(guó)及組織都在加強(qiáng)科學(xué)管理，努力提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足各種類型使用者的需要，要求標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容具有更加廣泛的通用性，能夠適用于提供各種類型的產(chǎn)品和規(guī)模的組織。另一方面，許多組織實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不僅是為了認(rèn)證/注冊(cè)，更重要的是為了確保穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意，進(jìn)而使所有相關(guān)方都滿意。這就要求標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)︻櫩蜐M意或不滿意的信息進(jìn)行監(jiān)視，不斷提高顧客的滿意程度，從而促進(jìn)組織各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，提高組織的整體績(jī)效，以適于組織發(fā)展的需要。
 
1987版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之后，到目前為止進(jìn)行了三次修訂：
 
1）1994年的修改----“有限修改”
此次修改保持了1987版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)和總體思路，只對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)性局部修改，并通過(guò)ISO9000-1和ISO8402兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，引入了一些新的概念和定義，如：過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)、受益者、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）等，為第二階段修改提供了過(guò)渡的理論基礎(chǔ)。
 
1994年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第1次修改工作，提出了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念，發(fā)布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。到1999年底，陸續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告。
 
2）2000年的修改----“徹底修改”
 
第2次修改是在充分總結(jié)了前兩個(gè)版本標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)處和不足的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行的徹底修改。2000年12月15日，ISO／TC 176正式發(fā)布了2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
 
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和廣泛的適用性，促進(jìn)質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提高組織的運(yùn)作能力、增強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易、保護(hù)顧客利益、提高質(zhì)量認(rèn)證的有效性等方面產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
 
3）2008年ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況
 
2004年，IS09001:2000在各成員國(guó)中進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)審，以確定是否撤消、保持原狀、修正或修訂。評(píng)審結(jié)果表明，需要修正IS09001:2000。所謂“修正”是指“對(duì)規(guī)范性文件內(nèi)容的特定部分的修改、增加或刪除”。
 
根據(jù)ISO／指南72:2001《管理體系標(biāo)準(zhǔn)論證和制定指南》的要求，ISO／TCl76／SC2(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織／質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)／質(zhì)量體系分委員會(huì))向TCl76提交了論證報(bào)告，以表明有足夠的合理性需要對(duì)IS09001:2000進(jìn)行修正。
 
在2004年IS0／TCl76年會(huì)上，IS0／TCl76認(rèn)可了有關(guān)修正IS09001:2000的論證報(bào)告，并決定成立項(xiàng)目組(IS0／TCl76／SC2／WGl8／TG 1.19)，對(duì)IS09001:2000進(jìn)行有限修正。
 
2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)修正的主要內(nèi)容
 
IS0／TCl76／SC2于2005年制定了設(shè)計(jì)規(guī)范，2006年對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行了修改。該設(shè)計(jì)規(guī)范用于指導(dǎo)IS0／TCl76／SC2的專家起草IS09001的修正版，并用于驗(yàn)證起草過(guò)程的輸出。
 
----修正的目的和范圍
 
修正IS09001的目的是更加明確地表述2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并加強(qiáng)與IS014001:2004的兼容性。
 
主要要求為：標(biāo)題、范圍保持不變；繼續(xù)保持過(guò)程方法；修正的標(biāo)準(zhǔn)仍然適用于各行業(yè)不同規(guī)模和類型的組織；盡可能地提高與IS014001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》的兼容性；IS09001和IS09004標(biāo)準(zhǔn)仍然是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；使用相關(guān)支持信息協(xié)助識(shí)別需要明確的問(wèn)題；根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行修正，并經(jīng)驗(yàn)證和確認(rèn)。
 
----相容性

在管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“相容性”意味著標(biāo)準(zhǔn)的共同要素能夠以共享的方式實(shí)施，而不會(huì)在整體或部分上形成重復(fù)或沖突的要求。“相容性”并不要求標(biāo)準(zhǔn)的共同要素具有相同的文本，雖然這在實(shí)際上是可行的。

與IS014001：1996相比，IS014001：2004已經(jīng)提高了與IS09001：2000的相容性，修正版IS09001應(yīng)保持應(yīng)提高與IS014001：2004的相容性。
 
----與IS09004的協(xié)調(diào)一致

ISO 9001與IS09004的協(xié)調(diào)一致是指：

·兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間不存在沖突；

·兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以相互補(bǔ)充，也可以單獨(dú)使用；

·協(xié)調(diào)一致的概念和術(shù)語(yǔ)；

·易于從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；

·兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)便于應(yīng)用于相同的質(zhì)量管理體系。

       并不強(qiáng)調(diào)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)上和發(fā)布時(shí)間上的協(xié)調(diào)一致。實(shí)際上，在2008年5月塞爾維亞諾維薩德召開(kāi)的第25屆ISO／TCl76會(huì)議上決定，目前，ISO 9004進(jìn)入DIS階段，2008年8月，開(kāi)始對(duì)ISO／DIS 9004標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投票表決，2009年1月底，結(jié)束投票表決；2009年2月，召開(kāi)TG 1.20(負(fù)責(zé)修訂ISO 9004的工作組)會(huì)議，對(duì)收集的針對(duì)ISO／DIS 9004標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)議，并起草ISO／FDIS 9004標(biāo)準(zhǔn)：2009年5月1日，開(kāi)始對(duì)ISO／FDIS、9004標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投票表決，2009年7月1日，結(jié)束投票表決；計(jì)劃2009年8月正式發(fā)布ISO 9004：2009標(biāo)準(zhǔn)。