食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-11-12
核心提示:服務(wù)設(shè)計就是在服務(wù)市場調(diào)研之后,根據(jù)顧客的要求和期望,制訂“服務(wù)規(guī)范”和“提供服務(wù)規(guī)范”、“質(zhì)量控制規(guī)范”等文件的過程。即要規(guī)定“做什么”,又要規(guī)定“如何做”的問題。

ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備

服務(wù)設(shè)計就是在服務(wù)市場調(diào)研之后,根據(jù)顧客的要求和期望,制訂“服務(wù)規(guī)范”和“提供服務(wù)規(guī)范”、“質(zhì)量控制規(guī)范”等文件的過程。即要規(guī)定“做什么”,又要規(guī)定“如何做”的問題。

1、服務(wù)設(shè)計的要求

    服務(wù)設(shè)計過程首先應(yīng)提高對服務(wù)設(shè)計重要意義。在設(shè)計人員的思想中,必須樹立預(yù)防為主的觀念,加強預(yù)防控制,突出早期管理,合理設(shè)計是保證顧客滿意的最基本的條件。在服務(wù)設(shè)計中消除服務(wù)缺陷的隱患要比在服務(wù)提供中的糾正投入要少得多。

2、服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容

    服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括以下幾項:

    (1)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范的策劃、準(zhǔn)備、擬制、審核、批準(zhǔn)、保持和控制。

    (2)為服務(wù)提供過程規(guī)定需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)。

    (3)對服務(wù)設(shè)計的每個階段需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)。

    (4)當(dāng)服務(wù)提供過程完成時,確認(rèn)是否滿足服務(wù)提要的要求。

    (5)需要時,根據(jù)反饋的信息或其它方面的意見,對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進(jìn)行修正。

    由于市場處于不斷變化之中,存在諸多不確定因素,為保證服務(wù)過程得到有效的控制,在進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范時應(yīng)注意以下幾點:

    (1)必須制訂針對服務(wù)需求變化因素的計劃。

    (2)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性因素和偶然性事故,以及超出可控范圍的服務(wù)事故,進(jìn)行必要的分析并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。

    (3)對服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種意外事件,服務(wù)組織必須制訂相應(yīng)的應(yīng)急計劃,做到有備無患。

編輯:foodqa

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
[ 網(wǎng)刊訂閱 ]  [ 質(zhì)量管理搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關(guān)閉窗口 ] [ 返回頂部 ]
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 0.278 second(s), 210 queries, Memory 1.5 M