一、審核是一項專門與評價有關的技術活動

 

　　審核知識和技能是審核人員履行職責，勝任審核任務的必備能力。首先，您需要掌握審核活動的特點，熟悉其活動的內在規(guī)律和邏輯性，并在實踐中熟練運用審核方法，實現(xiàn)審核目標，這是審核員的一項基本功。

 

　　審核是一項專門的與評價有關的技術活動。審核的特征決定了這項活動的特殊性和專屬性，所以審核活動本身以及對其審核活動的管理與這些有關：

 

　　1、通常審核均具有明確的目的。

 

　　為實現(xiàn)其預期目的，審核員需遵循若干原則，并按照規(guī)定的程序實施審核活動。遵循這些原則是得出相應和充分的審核結論的前提，也是審核員獨立工作時，在相似的情況下得出相似結論的前提。

 

　　2、審核員勝任審核任務所需的能力。

 

　　除通用的知識和技能以外，其對特定審核任務所需知識和技能的要求與某一技術領域有關、與專業(yè)有關，與審核人員對管理的理解和實踐經(jīng)驗的積累有關。

 

　　3、審核是一種評價管理過程有效性、識別風險和確定滿足要求的方法。

 

　　為了有效地進行審核，需要收集有形和無形的證據(jù)。在對所收集的證據(jù)進行分析的基礎上，采取糾正和改進措施。這對審核員的能力提出了要求和挑戰(zhàn)。從大的概念上來理解，審核在各類型的認證活動中，即：管理體系認證、產品認證和服務認證中，均包含了審核方法的運用即審核的實施。

 

　　4、審核活動是一種集成的活動。

 

　　被審核的對象是一個復雜的集合體，一個成功的審核項目不僅與現(xiàn)場審核中審核人員的能力表現(xiàn)有關，還與認證機構顯性和隱性的認證過程的管理有關。所以，審核人員需要熟悉和掌握GB/T 19011、ISO 17021-1、GB/T 27065中有關審核過程的要求。

 

　　5、審核活動客觀地存在著風險。

 

　　識別和評估審核風險是認證過程管理的重要方面。例如：審核抽樣的目的是提供信息，而抽樣的風險往往因為從總體中抽取的樣本也許不具有代表性，從而可能導致審核員的結論出現(xiàn)偏差，與對總體進行全面檢查的結果不一致。其他風險可能源于總體內部的變異和所選擇的抽樣方法。對審核風險進行識別和評估，進而采取有效的控制措施，以提高審核的有效性和提高認證結果的置信度，這是認證機構的責任。

 

二、審核員必備的三種能力

 

　　審核活動針對的管理體系或管理活動受審核組織的不同而顯得復雜和多樣，審核員在收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)等方面，很難做到客觀的評價。因此，審核過程中人的因素起著至關重要的作用，審核人員的能力決定了人們對審核過程的信心，也決定了審核結果的可信度。

 

　　審核員的能力構成通�？衫斫鉃椋簜�人行為+通用知識和技能+特定領域知識和技能。

 

　　GB/T 19011第七章對“審核員能力和評價”過程作出了指南性闡述：

 

　　除審核人員個人行為要求外，審核員所需知識和技能由通用和特定的知識與技能兩部分組成；

 

　　對審核過程的信心和達到其目標的能力，取決于參與計劃和實施審核的人員的能力；

 

　　應通過一個過程對人員能力進行評價，該評價過程應考慮個人行為表現(xiàn)，以及運用知識和技能的能力；

 

　　所需的知識和技能是通過教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓和審核經(jīng)歷所獲得的；

 

　　對審核員能力的評價，除依據(jù)機構制定的能力準則外，還應考慮審核方案及其目標的需要。

 

　　1、審核員的個人行為

 

　　審核員應具有符合人類公德的良好的思想品質和是非觀，應保持公正性、客觀性、誠實正直；應保持謙虛謹慎的態(tài)度；應依據(jù)證據(jù)說話，不做虛假不實的評價和結論；審核員應該珍視自己的工作身份和地位，并對自己的知識、技能，以及形成的能力，有正確和清醒的認識，以便在工作中時刻保持真誠和謹慎的態(tài)度。

 

　　2、審核員通用知識和技能

 

　　審核員應系統(tǒng)地掌握通用知識、基本技能和專業(yè)技能。通用知識包括合格評定基礎知識、認證認可法律法規(guī)知識、審核技術基礎知識等內容；基本技能包括溝通技巧、邏輯推理能力、文字表達能力、信息收集匯總和整理的能力等；專業(yè)技能包括審核能力、理解組織意圖的能力、風險管理能力、審核組長的能力等。

 

　　3、審核員特定知識和技能

 

　　對于從事各類認證審核的審核人員，除了應具備上述的“通用知識和技能要求”外，還應具有與其認證領域相關的特定的知識和技能要求。

 

三、最受企業(yè)歡迎的審核員

 

　　審核員是認證機構的臉面，是與獲證企業(yè)面對面的接觸點，是客戶滿意的最直接表現(xiàn)，其好壞直接關系到認證機構的生死存亡，所以對于審核員隊伍的建設各認證機構都非常重視，也各有千秋。那么，企業(yè)喜歡什么樣的審核員呢？

 

　　1、嚴謹敬業(yè)，正言直諫

 

　　少數(shù)審核員審核過程中不愿意觸及企業(yè)深層次的問題，整個審核下來，話說了不少，但總結起來空洞無物，套話連篇，這需要深化管理，那需要進一步細化，要加強培訓，注意責任分解等等大家都知道的話，揭開點蓋，就是不往深里說，話說的都對，但就是如隔靴撓癢，讓人無可奈何。也有審核員，不怕企業(yè)領導面子難看，有問題說問題，哪怕當時鬧的不愉快，事后企業(yè)多數(shù)還是會覺得這樣的審核員更好。

 

　　2、堅持原則，一絲不茍

 

　　相對來說，多數(shù)獲證企業(yè)是能夠按照認證的流程配合審核組完成審核任務的，但也有少數(shù)企業(yè)，只是因為市場需要才被迫認證，熱情不高，審核的時候，咨詢人員出面，企業(yè)領導不露面，只少數(shù)工作人員和咨詢人員應付審核組，對于這類企業(yè)，很多時候審核組也很無奈。

 

　　3、勤勤懇懇，以誠待人

 

　　更多的時候，審核組表現(xiàn)出來的是高效勤勉誠懇的敬業(yè)精神。因為審核任務的繁重，要求審核員要今日事今日畢，不能拖延，否則會影響之后一連串的審核任務，很多時候企業(yè)都對審核組表現(xiàn)出來的高效表示欽佩。尤其是絕大多數(shù)的審核組對企業(yè)的問題能做到直言不諱，雖然面臨很大的挑戰(zhàn)，但每次都能順利完成，贏得了企業(yè)的尊重。

 

　　審核員奮斗在認證一線，很多感人的事跡淹沒在繁瑣的工作當中，審核員是可以贏得也應該贏得企業(yè)尊重受企業(yè)喜歡的人，當然這也需要我們審核員恪守己任，堅持原則，不斷提高自己的專業(yè)能力，這樣才能真正成為受企業(yè)歡迎和喜歡的審核員。