“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：
1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；
2.向最高管理者報(bào)告管理的績效，包括改進(jìn)的需求；
3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成；
此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。