奶粉中的粉白色肉蟲
王女士家中剩余的奶粉和曾經(jīng)的奶粉罐
杭州的王女士今日到“有話說”投訴稱，其在準備給孩子沖泡“多美滋金裝多學1加”奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶粉里有一只長約1.5厘米的蟲子，對于此事，“多美滋”卻未能給其一個合理的解釋。
毒奶粉事件后，成“多美滋”鐵桿支持者
王女士在回憶其懷孕和寶寶成長的經(jīng)歷時，告訴“有話說”工作人員，從其準備懷孕開始，就經(jīng)朋友推薦了解了“多美滋”奶粉，之后多次參加“多美滋”公司的活動，從中逐漸積累了對“多美滋”品牌的好感。“以至于后來，在朋友懷孕、育兒過程中，我都向他們推薦‘多美滋’的產(chǎn)品，我覺得把好東西、好的體會和經(jīng)驗與朋友分享是一件很快樂的事情。從那時算起，‘多美滋’伴隨了我和兒子近4年的生活。”
毒奶粉事件后，做為孩子的媽媽，王女士每天擔心著這場震波會影響到“多美滋”，會讓孩子的成長留下隱患，終于在國家質(zhì)檢總局的多次抽查中，“多美滋”未被查出有任何問題，“這讓我由衷的感到高興，在與周圍孩子家長的交流中，甚至有一種沒有被波及的優(yōu)越感，經(jīng)過此事，‘多美滋’在我和家人的心目中樹立了牢固的根基。”
“多美滋金裝多學1加”奶粉中驚現(xiàn)1.5厘米長蟲子
但王女士對“多美滋”的信任，卻在10月14日早上灰飛煙滅。王女士說，當天早上7點，其按慣例，給剛醒來的3歲的孩子沖泡奶粉，“當我拆開一包400克‘多美滋金裝多學1加’奶粉后，朦朧中看見一顆黑黑的東西在蠕動，感覺不正常，把東西挖出來才發(fā)現(xiàn)是一條大約1.5厘米長的粉白色肉蟲。”
本欄目工作人員看到，從“出蟲奶粉”的包裝袋上所標注的信息來看，王女士購買的“多美滋金裝多學1加”奶粉批號為“1F8155”，出廠日期是2008年6月3日，保質(zhì)期至2009年12月3日。
“當我看到那條白白胖胖的蟲子在我的奶粉勺子里蠕動，爬上奶粉勺邊沿的時候，我震驚了，驚慌的叫醒了全家人。”這昂貴的進口奶粉里怎么會有條蟲子？有沒有可能是從外面掉進去的？王女士說，當時其甚至懷疑，是不是看錯了，“但事實是奶粉是剛剛才拆包的，不可能是外面有蟲子掉進去。”
信任和引以為豪的品牌出現(xiàn)這樣的事故，王女士表示實在難以接受，“更讓我無法接受的是，我和孩子4年間，每天都喝著這樣的奶粉。”
得不到合理解釋消費者斥“多美滋”欲息事寧人
抑制不住憤怒的王女士隨即致電“多美滋”公司，但電話無人接聽。當天10點左右，王女士聯(lián)系上了“多美滋”上海公司，希望得到一個合理的解釋。
下午2點左右，“多美滋”杭州辦事處的工作人員來到王女士家中。“我告訴她我支持了‘多美滋’4年之久來開場，目的就是希望她明白發(fā)生這種事，不是同行故意捏造事故，不是閑人惡意制造恐慌，而是一個忠實的消費者發(fā)現(xiàn)了問題。”王女士說，接下來發(fā)生的事，讓其深感失望。“當我要求對‘奶粉里出現(xiàn)蟲子’給個解釋時，對方只是強調(diào)‘多美滋’公司的生產(chǎn)工藝如何先進，不可能生蟲，密封空間內(nèi)蟲不可能存活等。對方還說‘畢竟這奶粉是高營養(yǎng)的東西’，我當即質(zhì)問難道這就是允許奶粉里長蟲的理由嗎？”
“談話持續(xù)約5分鐘后，對方問我希望得到怎樣的賠償。”王女士表示，也許賠償對其個人而言是一種可以選擇的解決方式，但賠償了之后，關(guān)于“奶粉里有蟲”的問題依然沒有合理解釋。“想到每天給寶寶喝的奶粉里面有蟲，我就覺得惡心之極，痛恨之極。難道息事寧人就是‘多美滋’公司的態(tài)度嗎？”
“更讓我氣憤的是，該工作人員說可以換個其它批次的奶粉，最多再試試幫我申請退貨，說這是他們做的最大的讓步。在我沒有提任何要求的情況下，對方說出這樣的話，可以說明‘多美滋’只想著‘妥善處理’，眼里根本沒有看見奶粉里有蟲，根本沒有意識到我的孩子吃著骯臟的奶粉。”下午的談話不歡而散，王女士告訴本欄目工作人員，臨走對方留下一句話，‘根據(jù)我的判斷，這條蟲不一定是奶粉里面的，所以我只能給你解釋這么多。如果你不滿意，可以投訴到消協(xié)。’”
“多美滋”奶粉驚現(xiàn)蟲子不是個案
無獨有偶，“多美滋”奶粉里發(fā)現(xiàn)蟲子的消費者不止王女士一個，一位西安媽媽也在購買的“多美滋”某款奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子。
在“多美滋”奶粉里吃出蟲子不是個案，這讓王女士有了這樣一個決定，“我要讓更多的人清楚的認識到包裝著漂亮外衣，處處提著‘以人為本’的‘多美滋’究竟怎樣體現(xiàn)‘以人為本’的精神，我要讓更多的受害者站出來，讓‘多美滋’公司給我們一個合理的說法。要讓所有正在使用和即將使用該品牌奶粉的人清楚的認識到，在國家三令五申提出加強食品安全，保障老百姓利益的時候，‘多美滋’怎么會發(fā)生這樣的事。”
“多美滋”回應(yīng)：加強做細檢查工作
本欄目工作人員致電“多美滋”客服中心，一位工作人員表示，相關(guān)事情可以向“多美滋”杭州辦事處了解。
隨后，本欄目工作人員聯(lián)系上了“多美滋”杭州辦事處的一位工作人員渝小姐，被告知，因相關(guān)人員已經(jīng)下班，此事只能明天再談。
10月17日上午，本欄目工作人員接到“多美滋”上海總部對外事務(wù)部負責人的電話，他說，“‘多美滋’奶粉的生產(chǎn)過程非常嚴格，包裝采用了袋內(nèi)充氮氣的方式，在這個過程中是不可能會出現(xiàn)蟲子的。這樣的結(jié)果可能是在產(chǎn)品的倉儲和運輸環(huán)節(jié)中，包裝袋遭破損所致。”他表示，公司對此很重視，今后會在奶粉倉儲和運輸環(huán)節(jié)中加強做細檢查工作。另外，公司將盡快派人，到消費者家中給消費者一個合理的解釋，并商議賠償方案。
