2009年7月1日,家住沂水鎮(zhèn)柏家平村的的消費者李先生購買沂水某食品廠生產(chǎn)的牛肉辣醬,食用過程中,吃出了玻璃渣子,差點把李先生的嘴割破,電話告知廠家銷售人員及負責(zé)人,未得到及時解決,7月15日,又向沂水縣工商局12315投訴。在了解情況后,12315工作人員及時與該廠負責(zé)人聯(lián)系,了解到實情是因溝通不暢產(chǎn)生誤會。工作人員首先與消費者溝通,然后向廠家指出其行為欠妥,應(yīng)該向消費者道歉。17日,該廠負責(zé)人趕往該村李先生家,親自上門向消費者賠禮道歉,取得了消費者的諒解。廠家準備賠償消費者李先生兩箱牛肉辣醬時,消費者李先生答復(fù):我要的就是一個“理”,不要賠償,作為沂水人,我們希望沂水的企業(yè)能夠真誠、友善地對待消費者的意見和建議,樹立良好的商業(yè)信譽。