打著“一貫”好奶粉宣傳口號的飛鶴乳業(yè)，最近卻接二連三地遭遇了消費者的投訴：外包裝沒有正規(guī)的QS標(biāo)識，讓消費者難以辨出自己購買的奶粉是真是假；小孩因為喝飛鶴奶粉而出現(xiàn)拉肚子的癥狀，并且是一喝就拉得嚴(yán)重，不喝就孩子病情便慢慢轉(zhuǎn)好，這讓消費者在心里犯嘀咕了：飛鶴奶粉到底有沒有質(zhì)量問題？
消費者投訴：無QS標(biāo)識孩子喝后拉肚子
來自湖北的方小姐帶著六個月大的孩子來溫州度假。于2009年7月26號在溫州某商店購買的飛鶴嬰幼兒配方奶粉1段（生產(chǎn)批號為2F401，生產(chǎn)日期2009年3月14日），當(dāng)時買的時候在價格上的偏差讓方小姐就懷疑起奶粉的真假。“我在老家買是138元一桶，而在這里沒有明碼標(biāo)價，老板一開口便是85元一桶，同樣的奶粉怎么會便宜這么多？”仔細一看包裝，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全（QS）下方為空，也沒有國家免檢標(biāo)志。在孩子食用兩天后，出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，方小姐也搞不清楚這是由于水土不服還是奶粉的質(zhì)量問題。于是，她決定致電飛鶴乳業(yè)的客服熱線4007102768咨詢一下，接線的小姐就以一句“包裝變動”打發(fā)并掛機，后來再打電話便無人接聽。于是她換了另一部電話打，終究沒有查到一絲有用信息。作為消費者只不過是想查清商品的真假，卻并沒有找到一個合理有效的渠道。
而來自山東的師先生反映稱，他的孩子喝了飛鶴firmus幼兒配方奶粉3段奶粉后拉肚子好幾天，并且還挺厲害。師先生便仔細檢查了一下奶粉發(fā)現(xiàn)：奶粉呈塊狀，顏色也變黃了。而且孩子一喝便拉肚子拉得嚴(yán)重，甚至發(fā)燒，不喝奶粉便拉得輕些。于是師先生懷疑自己買的奶粉可能存在質(zhì)量問題。
飛鶴乳業(yè)：故意逃避責(zé)任
關(guān)于此事，記者聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)有限公司，第一次接線的是公司總臺，她讓記者直接找該公司市場部負(fù)責(zé)此事的李小姐，但此后的四天內(nèi)，記者打了十多通電話，不是占線就是無人接聽。第四天電話那頭有人告訴記者：“你要找的李小姐這幾天一直出差，還沒回來。”第五天，電話終于接通了，接電話的正是李小姐，記者將消費者投訴相關(guān)事宜告訴她，并讓她作出解釋時，她說道：“對于這件事，我們會有相關(guān)部門給你書面回復(fù)，我在此不便對你進行口頭回答。”當(dāng)記者再問：那為何我五天都沒有接到你們?nèi)魏蜗嚓P(guān)的書面回復(fù)時，對方未等記者把話說完便掛斷了電話。
無奈之下，記者便撥打了該公司客服電話，讓人不解的是，該公司的客服記者打了三四個，也一直處于無人接聽的狀態(tài)。一個上市了的中國品牌，客服電話都無人接聽，難道這就是品牌企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度嗎？
相關(guān)說法：
工商部門：合格產(chǎn)品到市場出售必須有QS標(biāo)志
關(guān)于此事，記者咨詢了市工商部門相關(guān)工作人員，他表示，國家對于食品安全是非常重視，消費者常說的QS就是英文QUALITYSAFETY即“質(zhì)量安全”的縮寫。我國的食品安全市場準(zhǔn)入制度是國家質(zhì)檢總局在2002年推出的，據(jù)介紹，該制度主要包括三方面的內(nèi)容：第一，生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)過基本生產(chǎn)條件的審查，要有生產(chǎn)該產(chǎn)品的合格條件。第二，產(chǎn)品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)規(guī)定的要求，是經(jīng)過檢驗的合格產(chǎn)品。第三，合格產(chǎn)品到市場出售時，必須有QS標(biāo)志。
據(jù)了解，我國從05年9月1日起實施的《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》就規(guī)定，乳制品實行生產(chǎn)許可證制度，即對此類食品生產(chǎn)企業(yè)實施生產(chǎn)許可證制度，并對企業(yè)生產(chǎn)的食品實施強制檢驗制度，要求在檢驗合格的乳制品外包裝上加貼QS標(biāo)志。
消協(xié)：問題奶粉應(yīng)及時停止飲用保留證據(jù)以便維權(quán)
市消協(xié)工作人員告訴記者，消費者購買奶粉一定要到正規(guī)的商場或者乳制品制定銷售地點，選購包裝完整，標(biāo)識有商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)日期、批號、保存期限等的奶粉。
工作人員還向記者介紹了幾個辨別真?zhèn)文谭鄣募记�。�?jù)介紹，真假奶粉在手感上就會存在很大的區(qū)別，真奶粉質(zhì)地細膩，用手機捏住奶粉包裝袋來回摩擦?xí)l(fā)出“吱吱”聲，而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖成分，顆粒較粗，會發(fā)出“沙沙”的流動聲。真奶粉是呈天然乳黃色的有牛奶特有的乳香味，相對來說假奶粉顯得較白，有結(jié)晶和光澤，乳香甚微，甚至沒有乳香味。另外還可以在沖牛奶時的溶解速度來辨別奶粉的真?zhèn)�，真奶粉用冷開水沖，需經(jīng)攪拌才能溶解成乳白色渾濁液，用熱開水沖時，真奶粉形成懸漂物上浮，攪拌之初會黏住調(diào)羹，而假奶粉用冷開水沖，不經(jīng)攪拌即能自動溶解或發(fā)生沉淀。用熱開水沖時，慘假奶粉溶解迅速，沒有天然乳汁的香味。
消協(xié)工作人員在此提醒廣大消費者，發(fā)現(xiàn)奶粉質(zhì)量有問題或小孩對奶粉不吸收，應(yīng)及時停止食用，保存相關(guān)證據(jù)，同時將問題奶粉送到相關(guān)部門進行檢測，以便更好的維護自己權(quán)益。
