海河牛奶倒出后有絮狀物和固體
立即撥打牛奶包裝袋上的電話，海河售后服務(wù)態(tài)度令本來就很氣憤的張先生直接撥打了12315。
“您就喝出一袋變質(zhì)的牛奶，我們最多也就賠您兩袋。”這是海河牛奶售后的原話。在處理食品質(zhì)量安全問題上，售后的這種態(tài)度，讓市民覺得海河牛奶非常不負(fù)責(zé)任。
張先生一上午都在打電話投訴，最后無奈打電話到報(bào)社向媒體投訴。海河公司回應(yīng) 屬正常現(xiàn)象 會(huì)負(fù)責(zé)到底
海河巴氏純鮮牛奶在網(wǎng)上的介紹中寫到，海河巴氏純鮮牛奶是采用海河天然牧場(chǎng)優(yōu)質(zhì)荷斯坦奶牛原奶，經(jīng)過巴氏超低溫殺菌，殺死鮮奶當(dāng)中的致病菌。
但是，有不少網(wǎng)民在網(wǎng)上談?wù)摵：影褪硝r牛奶的問題，很多人提到牛奶在生產(chǎn)日期內(nèi)有變質(zhì)現(xiàn)象。
記者聯(lián)系了海河總公司，客服中心的英主管針對(duì)海河牛奶的質(zhì)量問題作出解釋。
“牛奶變質(zhì)屬于正�，F(xiàn)象。公司平均每天都有十多起顧客買到變質(zhì)產(chǎn)品，要求更換或者賠償?shù)摹?rdquo;英主管說，牛奶屬于易變質(zhì)食品，在運(yùn)輸過程或售賣點(diǎn)存放環(huán)節(jié)都會(huì)出現(xiàn)不良保存，無法避免。
問及賠償問題，海河公司有統(tǒng)一的賠償措施，常規(guī)范圍內(nèi)顧客買到壞包的產(chǎn)品，實(shí)行一賠一政策，有個(gè)別特殊現(xiàn)象，會(huì)換一賠一。如碰到由于生產(chǎn)原因而造成產(chǎn)品不合格的，如包裝日期不清，壓封不嚴(yán)等，實(shí)行一賠十政策。另外，市民飲用產(chǎn)品后遇到不適，海河公司會(huì)安食品安全法賠償消費(fèi)者損失。
海河公司提醒市民，遇到有質(zhì)量問題的牛奶，可及時(shí)與海河公司售后聯(lián)系，解決問題。
市民認(rèn)為賠償不合理 要求公開道歉
“這個(gè)賠償太不合理，而且售后的語(yǔ)氣態(tài)度我不能接受。”記者將海河公司統(tǒng)一的賠償規(guī)定轉(zhuǎn)告張先生后，張先生表示不能理解。
在網(wǎng)上搜索，牛奶在保質(zhì)期變質(zhì)的問題數(shù)量不少。最后的解決方法也不盡相同。有的商家會(huì)向利益受害的消費(fèi)者提供十倍賠償，也有商家只負(fù)責(zé)更換變質(zhì)牛奶。但都在查明事件原因的情況下。
現(xiàn)在，事隔張先生與海河售后聯(lián)系已經(jīng)有八天，海河公司一直沒有與張先生聯(lián)系商量解決問題。張先生覺得如此態(tài)度，一賠一的賠償辦法實(shí)在不能接受。
記者再次打給海河公司的客服中心詢問此事，客服中心的工作人員沒有在17日查詢到北辰區(qū)有顧客投訴，只有奶站投訴電話，這也是客服中心沒有與張先生聯(lián)系的原因。
張先生25日再次撥通記者提供的客服中心電話，客服人員提出請(qǐng)上門師傅到張先生家中查看變質(zhì)牛奶，但張先生拒絕。
記者隨后采訪張先生，張先生說，海河公司要請(qǐng)師傅到自己家里看看變質(zhì)牛奶的情況，但是只能提供換一賠一的賠償措施。“我不喝海河奶了。我不要奶，也不要錢，就是想討個(gè)說法。”張先生的想法是要求海河公司能夠公開道歉，承諾以后不會(huì)再在奶中出現(xiàn)異物，能夠保證消費(fèi)者的利益。
