據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，消費(fèi)中獎(jiǎng)本是件讓人開(kāi)心的事情，但對(duì)于喝康師傅飲料中了"再來(lái)一瓶"獎(jiǎng)的消費(fèi)者而言，卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
消費(fèi)中獎(jiǎng)本來(lái)是一件讓人開(kāi)心的事情，可是有上海的一位消費(fèi)者給我們投訴說(shuō)，他購(gòu)買的幾瓶康師傅酸梅湯，打開(kāi)瓶蓋，竟然都中了"再來(lái)一瓶".誰(shuí)知道，他跑遍家附近的超市、小店，對(duì)方竟然都告訴他"不知道這個(gè)活動(dòng)".好不容易打通生產(chǎn)廠家的電話，對(duì)方卻告訴他在上海華陰路上有3個(gè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)。他一路奔波滿懷希望的趕過(guò)去，可是對(duì)方卻都"不認(rèn)賬".昨天，又有一個(gè)北京的消費(fèi)者向我們反映，說(shuō)喝康師傅飲料中了"再來(lái)一瓶"的獎(jiǎng)勵(lì)，可是卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。到底怎么回事呢？我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的投訴聲音。
消費(fèi)者有話說(shuō) 中獎(jiǎng)瓶蓋 兌不起獎(jiǎng)
情況是這樣的：康師傅在搞一個(gè)促銷活動(dòng)"再來(lái)一瓶",如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫(xiě)著"再來(lái)一瓶"字樣，就可以拿這個(gè)瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎(jiǎng)了，也確實(shí)換到了"再來(lái)一瓶"的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買了一瓶飲料，也中獎(jiǎng)了，但是超市的工作人員告訴我說(shuō)：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個(gè)活動(dòng)沒(méi)有了，你這個(gè)帶著促銷信息的貨就不應(yīng)該再賣了，而且它現(xiàn)在超市里賣的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤子上寫(xiě)著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號(hào)；在賣的另外還有一種新包裝的上門還是有促銷的信息，還是寫(xiě)著"再來(lái)一瓶",活動(dòng)截止時(shí)間是2011年。如果老包裝的促銷現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎(jiǎng)了你就應(yīng)該給我一瓶。但是，超市的工作人員說(shuō)，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請(qǐng)你們天天315 節(jié)目幫我們調(diào)查一下。
最近還有一個(gè)北京聽(tīng)眾給我們留言說(shuō)：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個(gè)再來(lái)一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎(jiǎng)?wù)f明均符合兌獎(jiǎng)需求，但是去經(jīng)銷商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣點(diǎn)都無(wú)法兌換，說(shuō)是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎(jiǎng)原話明明寫(xiě)著"打開(kāi)瓶蓋，如見(jiàn)瓶蓋內(nèi)刻有"再來(lái)一瓶"字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶。" 可是現(xiàn)在北京沒(méi)有一個(gè)地方能兌換，任何一個(gè)售賣點(diǎn)和大超市都不給兌換。他氣憤的說(shuō)，中獎(jiǎng)不兌換屬于欺詐行為，消費(fèi)者是沖著有獎(jiǎng)才去購(gòu)買其商品的。要么就別搞活動(dòng)，生產(chǎn)得起中獎(jiǎng)瓶蓋，兌不起獎(jiǎng)，這是自毀"康師傅"形象！！
一段時(shí)間，這么多的消費(fèi)者跟我們反映康師傅飲料不兌獎(jiǎng)的行為，不得不引起我們的重視。接到消費(fèi)者的投訴之后，天天315記者從昨天下午3點(diǎn)左右開(kāi)始和生產(chǎn)康師傅飲料的頂新集團(tuán)聯(lián)系，可是讓我們沒(méi)有預(yù)料到的是，康師傅面對(duì)天天315記者的問(wèn)詢，玩起了"躲貓貓"的游戲。
A說(shuō)你去找B B說(shuō)你去找C
記者：你好！請(qǐng)問(wèn)是康師傅天天飲品有限公司嗎？我是中央人民廣播電臺(tái)天天315.是這樣的： 那么做的活動(dòng)"再來(lái)一瓶",消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個(gè)溝通，您看哪里合適？
康師傅：我們這邊有專門負(fù)責(zé)溝通的部門。
記者：需要轉(zhuǎn)分機(jī)嗎？
康師傅1:您告訴他是什么事情，然后他會(huì)給您轉(zhuǎn)到相應(yīng)得部門的。
（撥號(hào)聲……）康師傅：喂，您好！
記者：您好！總機(jī)嗎？
康師傅2:對(duì)。
記者：是這樣的。我是中央人民廣播電臺(tái)天天315欄目的，想問(wèn)一下你們最近做的"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)現(xiàn)在在我們這兒消費(fèi)者的投訴比較多，我想和你們公司的相關(guān)人士作揖個(gè)溝通，您看哪里合適？您看轉(zhuǎn)到哪里比較方便？
康師傅2:您是哪里呀？
記者：中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315……
康師傅2:您給我們售后服務(wù)打電話號(hào)碼？
記者：你們很多部門給的我是這個(gè)電話，說(shuō)你會(huì)給我轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門去。
康師傅2:不是，我這邊是工廠，這些都是由營(yíng)銷和客戶服務(wù)做的。
記者：那您能給我一個(gè)……（電話掛斷聲……）
C說(shuō)找D D是公關(guān)
康師傅3:喂，您好！
記者：您好！我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。是這樣的：前一段時(shí)間那么做過(guò)一個(gè)"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)，對(duì)吧？
康師傅3:對(duì)。
記者：是這樣， "再來(lái)一瓶"消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個(gè)溝通，
康師傅3:因?yàn)槲覀兤焚|(zhì)保障部不負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)這一塊。
記者：那我應(yīng)該找哪里呢？
康師傅3:這個(gè)的話，您找一下……因?yàn)槟@邊是媒體，是吧？如果您需要采訪的話就找一下我們這邊的公關(guān)專員。
D說(shuō)我們是公關(guān) 我不是公關(guān)
記者：您好！請(qǐng)問(wèn)您是公關(guān)專員嗎？
康師傅4:呃……您具體找哪位呀？
記者：我不知道，因?yàn)闆](méi)有人告訴我應(yīng)該找哪位，只告訴了我這樣一個(gè)職位。我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315欄目的。
康師傅4:有什么事情嗎？
記者：是這樣：你們做了一個(gè)活動(dòng)叫 "再來(lái)一瓶"是吧？"再來(lái)一瓶"消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個(gè)溝通……
康師傅4:呃……您還是跟我們總部那邊（聯(lián)系）吧。
記者：我到底應(yīng)該去哪里呢？我已經(jīng)跟你們公司打了12個(gè)電話，沒(méi)有找到一個(gè)人肯跟我說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。
康師傅4:這個(gè)我也沒(méi)有辦法，因?yàn)槲乙膊皇枪P(guān)。
E說(shuō)我是公關(guān) 情況不明 領(lǐng)導(dǎo)不在
好一個(gè)漫長(zhǎng)的電話旅程，我們的記者打了12個(gè)電話，還是沒(méi)有得到一個(gè)最終的答復(fù)，記者像是在被頂新集團(tuán)踢皮球，處處碰軟釘子。直到記者撥打到第19個(gè)電話時(shí)，才終于聯(lián)系上了頂新集團(tuán)的公關(guān)部。
記者：您好！請(qǐng)問(wèn)你們這邊是公關(guān)部嗎？或者是媒體部也可以。麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下。
康師傅5:您等一下。
康師傅6:您好！
記者：您好！請(qǐng)問(wèn)是頂新集團(tuán)公關(guān)部嗎？
康師傅6:對(duì)。您哪位？
記者：我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。你們最近有一個(gè)"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)叫是吧？
康師傅6:這個(gè)……具體不清楚。您有什么問(wèn)題嗎？
記者：你們前段時(shí)間做了一個(gè)"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)，你們這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)做了不止一次了是嗎？我們這邊受到很多消費(fèi)者的投訴，說(shuō)兌獎(jiǎng)很難，或者是超過(guò)了你們限定的日期之后，雖然是在你們的活動(dòng)期限之內(nèi)購(gòu)買的飲料，但是還是不能兌獎(jiǎng)。
康師傅6:這樣吧，您能把您的問(wèn)題發(fā)過(guò)來(lái)嗎？您說(shuō)的情況我們現(xiàn)在也不是很了解。
記者：那我怎么樣能跟你們這邊有個(gè)溝通呢？什么時(shí)候能給我答復(fù)呢？我可以告訴你，我為了找到你們能夠跟我對(duì)話的人，我已經(jīng)打了30分鐘的電話。我打了19個(gè)電話，沒(méi)有人給我一個(gè)答復(fù)。
康師傅6:我是想讓您把您的問(wèn)題發(fā)給我們，因?yàn)槲覀兪遣环奖汶娫捇卮鸬摹?/p>
記者：那如果我要是邀請(qǐng)你們明天個(gè)上我們的直播，接進(jìn)熱線電話，那么也不方便嗎？
康師傅6:這個(gè)不是我能定的，我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不了解情況，我也沒(méi)辦法回答您。
記者：如果說(shuō)我們明天邀請(qǐng)你們公司到外面節(jié)目里面來(lái)，然后和消費(fèi)者和律師一起來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有問(wèn)題？
康師傅6:呃……這樣問(wèn)題可能會(huì)比較大。因?yàn)楝F(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)也不在。
19個(gè)電話之后 只獲得一句"領(lǐng)導(dǎo)不在"
天天315記者為了采訪頂新集團(tuán)，幫助消費(fèi)者討要一個(gè)說(shuō)法，居然打了19個(gè)電話才聯(lián)系到頂新集團(tuán)的對(duì)口部門，可是卻被不冷不熱的塞進(jìn)一個(gè)緩沖墊，不說(shuō)不接受采訪，但卻找借口推脫。看來(lái)頂新集團(tuán)面對(duì)媒體、面對(duì)消費(fèi)者的危機(jī)公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團(tuán)的一個(gè)答復(fù)都這么難，我不知道我們普普通通的消費(fèi)者，如果要撥打電話向他們投訴，又會(huì)經(jīng)過(guò)多少艱難險(xiǎn)阻萬(wàn)水千山呢？
其實(shí)，康師傅再來(lái)一瓶過(guò)期不退還，似乎和接下來(lái)這個(gè)消費(fèi)者的投訴有著異曲同工。
